"Niks volgende dag al bezorgd"

Wat een teleurstelling. Voor mijn zoons verjaardag van aanstaande zondag een fiets besteld op woensdag. Op de site staat: voor 21.00 besteld, morgen in huis. Hier klopt niks van. Na het bestellen stond de geschatte bezorgdatum al op 2 dagen later. Geen stress, dacht ik, heb ik ‘m vrijdag nog binnen. Afgelopen nacht (donderdag op vrijdag) ontvang ik de bevestiging dat de fiets onderweg is, met de verwachte bezorgdatum van maandag 26 augustus. Wat een anticlimax! Een dag na m’n zoons verjaardag en al helemaal niet: de volgende dag al in huis. Nu hoop ik maar dat het maandag aankomt en dat ik niet nog meer berichten krijg over vertraagde bezorging. Als je je belofte niet waar kan maken, moet je het ook niet op je site zetten. Aan de reviews hieronder te lezen ben ik niet de enige klant die hier tegenaan loopt. Wees gewoon eerlijk en duidelijk naar je klanten toe, scheelt een hoop gezeik!

"GA NOOIT BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF"

GA NOOIT BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF
Telefoon wordt niet opgenomen……sluit ‘m af als je niet wil opnemen maar neem je klanten niet in de maling!
Jammer dat jullie slecht servicegericht zijn! De telefoon wordt gewoon niet opgenomen, hoe lang je ook blijft wachten. Geef dan door dat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn maar misleid mensen niet met ‘de wachttijd duurt langer dan normaal’ Er wordt gewoon niet opgenomen.
Ga ik toch naar een ander! Jammer Decathlon…….

"Zie update. Tent stuk met een jaar, geen service..."

Een jaar geleden een 8.4 airseconds tent gekocht bij Decathlon. Bij het opzetten in Zuid Frankrijk knalt een tube (bij 5 bar, waar er 7 in moet). Plakken lijkt niet mogelijk, daar de hele buis poruis lijkt te zijn en lucht doorlaat. Decathlon geeft als enige optie aan dat we de tent in Nederland bij de winkel brengen...voor nu geen optie met nog twee weken vakantie voor de boeg en ruim 1400 kilometer afstand. Gevraagd mee te denken over alternatieve (nood) oplossingen. Wellicht ism het lokale Franse filliaal. Nee, is het antwoord en het repeterende antwoord wordt herhaald. Oftewel zoek het maar uit met je vakantie en daarna kijken we wel of het te repareren is. Voor ons geen decatlon tent meer. Behalve de matige kwaliteit (want stuk met een jaar) ook een belabberde service.

Update: Op donderdag 29 augustus direct na vervroegde thuiskomst bij Decathlon Apeldoorn langsgegaan. Hier werd ik dusdanig vriendelijk en behulpzaam geholpen, dat mijn frustratie en boosheid al snel verdwenen. Ze dachten mee aan een oplossing, waardoor ik ondanks deze vervelende ervaring goed de deur uitliep. Een groot compliment voor deze crew.

"Onbereikbaar."

Onbereikbaar.
Zoals steeds meer grote bedrijven, waar winst de voorkeur heeft boven klantenservice.
Telefonisch onbereikbaar tenzij je aan een hersenloze Bot wil uitleggen waarover het probleem gaat. Een klacht via E - mail kost je 7- 9 dagen wachten op antwoord.
De reden voor contact was, dat ik een bestelling niet ontvangen heb.
Voor mij geen producten meer bij dit bedrijf!

"Bereikbaarheid drama!!!"

Bereikbaarheid, informatievoorziening dramatisch

Chat, in de wacht, verbinding verbroken en weer opnieuw in de wacht. Telefonisch contact, wachttijd 6 minuten zeggen ze. Nu 26 minuten!!

Email wordt na 7 dagen beantwoord. Wat een ballentent gggrr

"Trapas besteld voor mijn fiets"

Trapas besteld voor mijn fiets. Levertijd 10 dagen op website, beetje heeeel erg lang, maar ok. Nu inmiddels 10dgn verstreken en dan nog mailtje durven te sturen dat het nog langer gaat duren? Ik heb deze trapas NODIG om weer te kunnen fietsen !!! De arrogantie om zo met klanten om te gaan

"Slechtste klantenservice ooit"

We hadden fietsen besteld voor de verjaardag van onze dochters, aangezien ze in de winkel niet (meer) beschikbaar waren. Online waren ze voorradig en een dag later al binnen kunnen zijn. We kozen voor bezorging in de winkel, zodat ze daar rijklaar konden worden gemaakt (aangezien we vlakbij Decathlon Tilburg wonen). Ondanks dat we ze twee weken voor de verjaardag hadden besteld bleken ze maar niet binnen te komen, we moesten toch nog even geduld hebben, tot iemand eindelijk verder keek en de middag voor de verjaardag met de mededeling kwam dat ‘de order kwijt was’. De klantenservice annuleerde de bestelling en we moesten maar opnieuw bestellen want dan werden ze alsnog daags erna geleverd. Natuurlijk bleek dit niet te kunnen tijdens daadwerkelijk bestellen. Na nogmaals bellen konden ze ons niet verder helpen ‘want de order is geannuleerd’ en we moeten eerst een nieuwe bestelling plaatsen en dan konden ze zeggen wanneer de fietsen dan wel binnen zouden komen. Voorrang geven zat er niet in, ‘want iedereen moet op z’n beurt wachten’ en ‘die bevoegdheid heb ik niet’. We zijn op goed geluk maar naar Best gereden omdat ze daar misschien twee fietsen hadden (volgens de website), want niemand bleek contact te kunnen leggen met de winkel om dit te verifiëren (‘daar hebben we het nummer niet van’). In Best gingen andere klanten natuurlijk voor maar na twee uur in die winkel te hebben doorgebracht en één behulpzame medewerker konden we met de fietsen naar huis. Dit doen we nooit meer en ik zou het niemand aanraden hier iets te bestellen, tenzij je lang geduld kunt hebben of geen andere optie meer hebt..

"Heb op vrijdag vishaken besteld"

Heb op vrijdag vishaken besteld, zou volgende dag komen. Doch op dinsdag nog niks ontvangen.
Bij navraag vertelde ze mij dat ik deze zaterdag had ontvangen, ze hadden ook Track&Trace van Post.nl
Doch ik heb niks ontvangen, ook geen Track&Trace van verzonden, word bezorgd, is afgeleverd.
Na contact zou ik binnen 5 tot 7 werkdagen bericht krijgen. Nu 10 werkdagen later nog steeds geen reactie, behalve de standaard antwoorden.
Ik kan niks bewijzen, dat is het probleem.
Slechte service van Decathlon

Op 24 Aug. na opnieuw mailen nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

"Het retourneren van partnerartikelen…"

Het retourneren van partnerartikelen gaat nog niet altijd goed. Het was al onhandig om dat online te regelen. Daarna duurde het bij de ene partner een paar weken voordat het retour afgehandeld was. Van de andere partner niets gehoord en daarvoor al 4x met de Klantenservice gemaild om mijn geld terug te krijgen, maar nog steeds geen reactie gehad. Ik moest zelf de verzending verzorgen en betalen (naar Polen!) en alles aan Decathlon gestuurd, want dan zouden ze het regelen. 2 maanden verder en niets gehoord en niets geregeld.

De eigen producten zijn prima en daarvan gaat het retourneren goed, maar ik bestel geen partner producten meer.

"Nieuwe elektrische fiets gekocht"

Nieuwe elektrische fiets gekocht. Na 720km ketting zomaar geknapt.
Meerdere keren geprobeerd contact te krijgen maar dat lukt niet. Ze negeren de email en telefoon.

Ik heb de fiets persoonlijk gewoon naar de winkel gebracht. Na 4 dagen terug gebeld: we hebben hier geen monteurs in Enschede. Dus je fiets gaat naar een servicepunt in Tilburg. Aka 2 weken langer wachten.
De betreffende fiets is geadverteerd als “goed” wat misleidend was achteraf. Mijn tip koop hier geen fietsen.