"Verkeerde maat toegestuurd."

Mijn dochter heeft een bikinibroekje besteld maat 36, maar ontvangt vervolgens een maat 34. De orderpicker heeft waarschijnlijk naar de Franse maat gekeken....
Bij het retourneren, wat gelukkig wel gratis is, kan je niet de reden van retourneren aangeven. Beetje jammer, want zo kun je niet verbeteringen aanbrengen in het proces. Nu maar 2 broekjes besteld om dezelfde fout te voorkomen. Brengt voor Decathlon extra kosten mee. Helaas...

"Net als alle andere webwinkels die…"

Net als alle andere webwinkels die 'vandaag besteld, morgen in huis' niet nakomen; wettelijk heb je als consument recht op een vergoeding als ze die claim niet kunnen waarmaken. Dat is namelijk vals adverteren en er is juridisch precedent. Weg met dat soort claims ipv met de vinger naar de bezorgdienst wijzen.

"Lost package "

I ordered a backpack that was supposed to be delivered the next day, all fine. I needed it for the end of next week. Of course it didn’t Get delivered the next day so 6 days later i went to ask what’s going on. The lady at the counter said she didn’t know but she can’t find it.
It’s been 8 days since i ordered it and still no information. On the day of my trip i get the message that the package was lost and they will send it again so i need to find any backpack and spend money. Thank you Decathlon for making my day More stressfull, i don’t feel like shopping here ever again.

"Slecht bedrijf"

Slecht bedrijf, home trainer besteld van 600 euro met Bluetooth.
2 weken moeten wachten voordat het überhaupt binnen was.
Als je chat met de klantenservice heb je het idee dat je met een 12 jarige aan het chatten bent en kom je ook niet echt verder.
Uiteindelijk de home trainer binnen gekregen zou tussen 8 en 2 bezorgd worden, kwam om 4 uur dit omdat er totaal verkeerde adresgegevens door waren gegeven dus beste meneer stond ook nog is helemaal verkeerd.
Uiteindelijk een Bluetooth hometrainer die zou kunnen koppelen met een App en je telefoon werkt dat helemaal niet, ook de aangegeven app kent heel het merk niet.
Dit word natuurlijk weer een 10 jaren plan dit bedrijf staat zo te zien al niet al te best aangeschreven zo te lezen!

Nu meer dan 1 week verder en de fiets is nog steeds niet opgehaald, wel na 4 keer bellen met veel pijn en moeite een retourlabel binnen.
Nu komt het mooie we moeten een foto van het pakket met de retourlabel dan weer mailen en dan horen we een vervolg.
Wanneer je decatlon belt dan krijg je alleen maar excuses mooie verhalen of ze kunnen je niet helpen omdat hun niet de goede afdeling zijn.

Ik snap niet dat dit bedrijf nog überhaupt mag en kan bestaan zoveel slechte ervaringen lees ik hier

"Dames Golfschoenen besteld van Footjoy…"

Dames Golfschoenen besteld van Footjoy Flex XP kleur mint. Welles waar bij een partner van Decathlon.
Namelijk Fairway GolfShop in Duitsland.
Oke! ik bestelde en betaalde de schoenen op de site.
Ik kreeg geen bevestigingsmail maar wel mails dat de schoenen werden geleverd. Dus voor de duidelijkheid ik kreeg geen ordernr. De schoenen kreeg ik keurig geleverd uit Duitsland. Helaas was de maar niet goed. Ik bellen met Decathlon! Er was er een fout in de website waardoor het order nr niet aan gemaakt werd.
Er zou een mail verstuurd worden naar het bedrijf in Duitsland om zo achter het order nr te komen. Het is nu 8 juli en ik heb meerdere malen gebeld. Maar geen antwoord gekregen. regelmatig bij ongewenste mail gekeken. Maar niets meer gehoord van Decathlon.
Echt een slechte zaak. Nu is ook het ruiltermijn verlopen van 30 dagen. Wat ik ook meerdere malen gevraagd heb. Hele slechte zaak DECATHLON

"Geen goede ervaring dusver"

Geen goede ervaring dusver. Fiets besteld, zou op voorraad zijn volgens de website en volgens klantservice via de Chat. Zou 2 dagen later afgeleverd worden in de winkel. Maar kreeg al gauw een mail dat er vertraging was en men niet wist wanneer de bestelling werd geleverd.

Via klantenservice krijg ik vreemde berichten, lader is er misschien niet (die hoort toch bij de fiets), hij is wel bij de winkel maar nog niet gemonteerd. (daarover stond niets in de mail).

En nu weet ik eigenlijk nog niets, het advies was om maar af te wachten.

Dat kan echt beter Decathlon! ik wacht op reactie.
Bijna een maand later pas reactie, fiets is allang geleverd (hoewel veel later dan aangegeven) ook was hij snel in elkaar gezet, niet gesmeerd ketting en tandwielen van de fiets kurkdrog, zadel niet recht.

Jammer. Ook bij de vraag om review vanuit decatlon gereageerd 2-3 weken geleden, nog niets op gehoord.

"bestelling nooit ontvangen"

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Het zou door een partner verstuurd moeten zijn. Ik had een track en trace code ontvangen, maar deze bleef staan op het punt dat het pakket nooit ontvangen was door de vervoerder. Ik heb 2 keer een bericht/mail verstuurd via de app hierover, maar nooit enige reactie ontvangen. Uiteindelijk contact gehad voor de chat. De chat duurt lang en schiet niet bepaald op, iedere keer moet je lang op een antwoord wachten en het antwoord vond ik niet heel professioneel. De dame van de chat beloofde een bericht te sturen naar de partner samen met de foto die ik aangeleverd van het overzicht van de vervoerder. Ineens uit het niets kreeg ik de volgende dag een mail dat mijn bestelling retour ging en dat ik binnen 2 weken mijn geld terug krijg. Ik zit al 2 weken op niks te wachten dus. Totaal 4 weken mijn geld kwijt en geen product ontvangen.

"Ik word compleet tot waanzin gedreven…"

Ik word compleet tot waanzin gedreven door de Decathlon. Ik had twee items besteld, maar kreeg er maar 1 geleverd. Na 4 keer (!) bellen met de klantenservicemedewerkers, afgesproken dat ik het bestelde snorkelmasker opnieuw zou bestellen en het geld van het niet geleverde masker retour zou krijgen. Twee e-mails later nog steeds geen geld ontvangen en nu blijkt het tweede masker alsnog naar mijn huis te worden gestuurd. Ik ben verdorie op vakantie in Zuid-Afrika en ben nog bezig met het regelen van de puinhoop van de Decathlon. Ik wil mijn geld terug en ik wil geen extra snorkelmasker dat me nu weer tijd kost om terug te sturen!!!

"Klantenservice werkt totaal niet"

Klantenservice werkt totaal niet.
Medewerker kan niet helpen en heeft geen kennis en inlevingsvermogen.

"Waardeloos"

Waardeloos! Iedere keer krijg ik te horen dat ik moet mailen en bewijzen aanleveren over foutieve verwerking retour een partnerproduct die ik via decathlon besteld had. Iedere keer doe ik dat, vervolgens zou ik het verschil teruggestort krijgen. Dat staat in hun mail. Paar weken later weer mailen en bellen. Dan pakt weer een andere collega het op. Dan moet ik alles weer opnieuw mailen en uitleggen. Dan weer gebeurt er niks. En zo gaat het nu al 2 maanden door. Iedereen werkt langs elkaar heen. En de mailwisselingen zijn niet zichtbaar voor alle klantenservice medewerkers. Wat een waardeloze werkwijze van Decathlon!
Probleem niet oplossen en steeds weer verwijzen naar de andere collega. Die dan niet reageert en weer iemand anders het oppakt, die vervolgens niet weet waar het over gaat.