"Nieuwe fiets "

Een fiets voor mijn zoontje besteld via de Decathlon. Deze kwam aan met een beschadiging op het achterwiel. Bericht gestuurd naar de Decathlon met het verzoek voor een nieuw wiel (we wouden hem zelf wel vervangen, hoeften niet meteen een nieuwe fiets) en deze werd netjes opgestuurd! Helemaal tevreden!

"Gewoon niet leveren"

Gewoon niet leveren, Decathlon verschuilt zich achter partners maar ik heb gewoon bij Decathlon besteld. Op e mails krijg je standaard reacties, voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier online iets besteld hebt, denk dat ik de bestelling nooit geleverd ga krijgen, heb al meerdere keren gevraagd de bestelling te willen annuleren en mijn geld terug wil maar ook daarop een reactie dat het bij hun partner ligt. Niet leveren neigt gewoon naar oplichting!

"Levertijd veel te lang. Ruim 4 weken"

Heb 2 weken geleden een bestelling gedaan. Ook al contact gehad met de klantenservice en zou nog 2 weken duren voor het binnen komt terwijl tijdens de bestelling zou het 3 tot 5 dagen duren. De chat klantenservice is al 2 weken (tijdelijk) niet on gebruik. Ik weet wel dat dit de laatste x is geweest dat ik er nog bestel!

"Retourlabel niet toegestuurd"

Ik ben al ruim een maand aan het proberen een retourlabel te ontvangen voor schoenen die ik via Decathlon van een partner heb gekocht.
De partnerorganisatie geeft niet thuis. Decathlon zou vervolgens een retourlabel aanmaken, maar ook die ontvang ik niet.
Inmiddels heb ik voor de 4e keer contact gezocht met Decathlon.
Ik dacht met een betrouwbare zaak te maken te hebben. Had ik maar eerst op trustpilot gekeken. Waardeloos dit.

"Waardeloze service "

Ik was altijd tevreden over Decathlon, maar helaas is daar niets meer van over. Ik heb een maand geleden een fitnessstang met gewichten besteld. Tot op heden heb ik alleen de gewichten, maar niet de stang ontvangen. Zonder stang heb ik niets aan de gewichten. Diverse keren over opgebeld, zonder resultaat. Sterker nog, ik kreeg nu het verwijt van de klantenservice Decathlon dat ik mijn klacht via meerdere kanalen had aangegeven en dat dit niet de bedoeling is. Laat me niet lachen, als Decathlon hun zaken beter op orde zouden hebben zou ik niet alle registers open hoeven te trekken om mijn probleem opgelost te krijgen. Zelfs een excuses heb ik nog geen een keer gehoord. Mijn vertrouwen in Decathlon is in ieder geval tot onder het nulpunt gedaald. Dit was voor mij definitief de laatste keer dat ik iets bij Decathlon heb besteld.

"Most probably the worst online retailer…"

Most probably the worst online retailer in all of Europe.

I’ve ordered products online on Decathlon’s website 3 times now and every single time the order is delayed indefinitely without proper communication. I just receive a vague email about the delay with no details about the order. On top of that, it’s always a HUGE hassle to cancel the order and get your money back. Will never buy anything from Decathlon again. If you want to know how to do e-commerce wrong, do it like Decathlon.

"Fiets betaald, niet op tijd geleverd "

Goede service in de winkel. Fiets uitgekozen, en laten versturen en binnen 48 uur thuis laten afleveren zou volgens de verkoper een beter idee zijn dan zelf terugkomen met een fietsendrager, want dat zou onnodig moeite kosten. Inmiddels is de levertijd ruimschoots verstreken, niemand neemt verantwoordelijkheid, ik heb de fiets in de winkel al afgerekend en de klantenservice kan mij niet zeggen of het over een vertraging van een paar dagen, weken of maanden gaat. Geld retour is ook niet mogelijk, daarvoor moet eerst de levering worden afgewacht, om vervolgens eventueel de fiets retour te sturen. Wel een pakketje met een spatbord en een standaard per post ontvangen, maar daar kom je niet zo ver mee.

"Slechte service kapot product"

Ik kwam graag bij de Decathlon maar er is wel iets veranderd. Wandelschoenen gekocht (columbia). Binnen vijf maanden stak er een kunststofdeel door de voering. Hiel op stuk gelopen. Leek me een productie foutje, kan gebeuren. Bij Dec Breda aan de balie werd ik door een Engels sprekende mevrouw afgepoeierd met de mededeling dat ik de schoen verkeerd gebruikt had.??? De schoen zag er prima uit, nauwelijks slijtage. Ik was het er niet mee eens dus volgde er overleg met een chef. Binnen 10 meter bij ons vandaan. Dame kwam terug en toen kreeg ik een bod van dertig euro. De chef verdween stilletjes maar stond op afstand tussen de rekken door te kijken.
Nog steeds niet er mee eens en de chef opgezocht. Gezegd dat ik het vervelend vond dat ik als Nederlandse klant in het Engels een slecht nieuws gesprek moest voeren en dat ik het niet eens was met de oplossing. Antwoord: de medewerker moest het leren. (Note: Als je je personeel serieus neemt dan regel je een cursus i.p.v. je klanten ermee lastig te vallen)
Over de 30 euro vroeg hij wat mijn voorstel dan was. Dus nu zijn we handjeklap aan het doen? Moet ik nou mijn best doen om er 10 euro bij te krijgen? 20?
Paar tientjes erbij en dan was ik als (toch nog) tevreden klant weggegaan.
Nu had ik er genoeg van en ging ontevreden weg ( en kom niet meer terug)
Review gezet op Decathlon en die werd geweigerd met als reden: de schrijver van de review is niet dezelfde als degenen van het probleem.
Hoe komen ze daar in godsnaam bij?
Dus nu word ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt.
Eerst een slecht product leveren, geen oplossing voor het probleem bieden, op een botte manier te woord staan en daarna voor leugenaar uitmaken
Duidelijk voor mij dat dit de laatste keer D was.
De Engelsen hebben daar een mooie uitdrukking voor: "penny wise, pound foolish".

"Zeer slechte service en levering van Decathlon"

Zeer slechte service en levering van Decathlon. Zij versturen blijkbaar de grote particulier bestelde fitness spullen ZAKELIJK, (welke te groot zijn voor pickup points; zoals mevrouw van de klantenservice zelf in haar mail schrijft) waardoor je als particulier thuis voor je eigen huisdeur het pakket voor je neus ziet wegrijden met een DPD koerier. IVM grote afwijkende pakketten wacht je thuis, maar blijkbaar voor saus; want ze mogen het niet aan particuliere adressen leveren zegt DPD.

Decathlon klantenservice denkt niet mee en vind dit je eigen fout. Waardeloze winkel en service. Hopelijk denkt iedereen 2x na voor ze hier iets bestellen.

"Gemiddeld sta ik 20 minuten in de…"

Gemiddeld sta ik 20 minuten in de wacht. De mensen aan de telefoon zijn niet probleemoplossend :-(
We zijn meer dan een maand bezig geweest met een onvolledige levering van een partner van Decathlon. Nooit meer bestel ik bij Decathlon.