"Online fitness spullen gekocht"

Online fitness spullen gekocht. Snel bezorgd maar helaas tot twee keer toe beschadigd geleverd. Op verzoeken tot compensatie wordt niet tot nauwelijks gereageerd. Dit duurt nu al ruim twee maanden. Ergens anders bestellen als je klantenservice verwacht.

Edit: Decathlon heeft een reactie gegeven die precies in lijn is met wat ze doen. Er wordt inderdaad gekeken maar van actie ondernemen is helaas geen sprake. Van alleen kijken en vervolgens geen actie ondernemen is niemand gebaat.

"Fiets kleding gekocht.werd los in een…"

Fiets kleding gekocht.werd los in een doos geleverd. Niet verpakt. Fietshandschoenen van Endurance .dit zijn de vreselijkste die ik ooit gehad heb. De stiknaden eeriteren al na enkele minuten ze zijn het best binnenstebuiten te dragen.

"Slechte service en waardeloze wederverkoper"

Ik was altijd super tevreden over dit bedrijf, met name hun eigen merk Kalenji. Begin dit jaar een hardloop lamp gekocht via de website. Bleek via een wederverkoper uit Frankrijk te komen en moest ik in eens importkosten betalen. Na veel heen en weer gemail met de klantenservice zou ik dat geld terugkrijgen. Helaas weer moeten helpen herinneren voordat het pas op mn rekening stond. Vervolgens ging die lamp al binnen een maand kapot. Weer veel heen en weer gemail en moest die terugsturen naar Frankrijk. Is nu 3 weken terug, geen enkele reactie meer of ze die ontvangen hebben laat staan mijn 60 euro terug ontvangen. Heb deze week de klantenservice aangeschreven en nog geen reactie. Wat is dit bedrijf veranderd zeg, ik koop hier nooit meer wat!

update 9 april: week terug, maand na versturen van pakket naar wederverkoper, contact opgenomen via de chat. Zou binnen een week wat horen. Nog steeds niks gehoord. Dit probleem is niet alleen de wederverkoper!

"Mijn zelfopblazend 2 persoonluchtbed…"

Mijn zelfopblazend 2 persoonluchtbed liep leeg tijdens slapen, maar er was geen gatje of iets dergelijks te zien.
Terug gegaan naar de winkel, ondanks dat het 2 jaar oud was. Direct een nieuwe gekregen. Dat is pas service!!!!!!

"Een pakket retour gestuurd"

Een pakket retour gestuurd, wat volgens Decathlon kwijt geraakt is bij de post na een maand. Dit is al de 2x keer dat er een retour pakket kwijt geraakt is, maar je moet wel gewoon betalen. Dan wil je het met de klantenservice oplossen, wordt totaal niet meegedacht voor een oplossing. Het enige wat je terug krijgt is, we hebben een verzendbewijs nodig. Na een maand heb ik deze niet meer. Ik bestel niet meer bij jullie.

"Oneerlijke service dit noem ik diefstal"

Ik heb een hometrainer gekocht via decathlon. Dit product is geleverd door een partner van decathlon. Mijn overeenkomst is met decathlon, echter wordt de verantwoordelijkheid continu verschoven bij de partner.

Het product blijkt kort na aflevering defect. Deze heb ik ter reparatie teruggestuurd. Ik heb een lange tijd hierna het product retour mogen ontvangen. Nu bleek een metaalonderdeel krom te zitten en kon ik het product niet aan elkaar bevestigen gezien de schroef niet meer vastgedraaid kon worden. Hierop ben ik nogmaals richting decathlon gaan communiceren en heb ik aangegeven wat het probleem is en dat ik graag het product hersteld wil hebben naar originele staat. De partner communiceert terug dat ze mij 20 euro kunnen sturen om een tang te kopen om de basis van het apparaat te buigen.
Natuurlijk ben ik hier niet mee akkoord gegaan aangezien zelf niet in staat ben zulke reparaties uit te voeren en voor zover bij mij bekend vanwege garantie ik niet zelfstandig reparaties mag uitvoeren. Ik heb aangegeven dat ik vooralsnog reparatie wens, desnoods aan huis.

Hierop is het na veel moeite het product eindelijk opgehaald. Ik moest zelf de hometrainer in de vrachtwagen plaatsen!! Vandaag heb ik de hometrainer retour gekregen en ongelofelijk in plaats van 1 plaats waar de standaard gebogen is zij het er nu 2!! In plaats van reparatie is het product met meer mankementen teruggestuurd.

Ik wil graag herstel van de fout zien en gezien gebrek aan medewerking van de derde partij zou ik zelf het liefst het product terug willen sturen tegen terugbetaling van het product. Ik heb geen vertrouwen meer in Decathlon en de partijen waarmee zij zaken doen.





hebben naar originele staat. De partner communiceert terug dat ze mij 20 euro kunnen sturen om een tang te kopen om de basis van het apparaat te buigen.
Natuurlijk ben ik hier niet mee akkoord gegaan aangezien zelf niet in staat ben zulke reparaties uit te voeren en voor zover bij mij bekend vanwege garantie ik niet zelfstandig reparaties mag uitvoeren. Ik heb aangegeven dat ik vooralsnog reparatie wens, desnoods aan huis.

Hierop is het na veel moeite het product eindelijk opgehaald!! ik heb de hometrainer retour gekregen en ongelofelijk in plaats van 1 plaats waar de standaard gebogen is zij het er nu 2!! In plaats van reparatie is het product met meer mankementen teruggestuurd.

Ik heb geen vertrouwen meer in Decathlon en de partijen waarmee zij zaken doen!

"Wat een troep "

Wat een troep
Ik moest alleen simpel even een factuur hebben van mijn order want dat moest ik indienen bij een bedrijf waar het voor was is het product blijkbaar via een partner moet je een mail sturen ervoor om je factuur te krijgen echt waardeloos een factuur hoort er gewoon verplicht bij ik koop toch van een bedrijf niet van een particulier

"Slechte producten van totale..."

Slechte producten van totale nepkwaliteit worden gewoon op de website gezet waarna er een hoop werk is om het geld terug te krijgen. Een duur regenpak dat na 1 keer gebruik al direct volledig over de hele breedte doorlekt en na 3x dragen volledig uit elkaar begint te vallen. Hoe kan zoiets op een website komen?

Een fietsstandaard die al na 1 maand afbreekt terwijl oude standaarden na 20 jaar gewoon nog enigszins functioneren.

Maar ook de retour procedures kloppen totaal niet. Met alle websites zelfs de kleinste heb nog nooit problemen met een juiste retourlabel en barcode gehad maar bij Decathlon komen ze met een bizar retourlabel (2024!) dat niet door grote postnl retourpunten als ook Primera herkent word. Iets over een code die bij de streepjescode hoort te staan. Deze streepjes/bar codes van Decathlon doen niets met het postnl retour systeem. Vandaar dat dan iedere bestelling handmatig moet worden ingevoerd en het retourlabel van Decathlon dat je uitprint en op je doos plakt volledig nutteloos is, het systeem kan niets met die barcode.

Ook bij de vestigingen hebben ze een vreemd beleid. Kom je een pakketje ophalen dat je online besteld hebt en ze hebben geen idee waar het zou moeten liggen of hoe een pakket ophalen werkt. Een half uur moeten wachten voor ze mijn pakketje hadden gevonden. Nog nooit zoiets vreemds gezien. Alsof de medewerkers (3 in mijn geval) geen enkele training hebben gehad en het hele systeem niet deugd.

Al met al bijzonder jammer al die problemen omdat er ook wel goede producten worden verkocht op de site en het door alle slechte producten en procedures en foute retoursystemen en slecht opgeleid personeel verder een volledige puinhoop is.

"Cheating with reviews and zero build quality"

The company started a really bad practice of cheating with reviews. They are just rejecting the reviews with a reason that "I don't own and didn't use the product".
All of that while I post the review with the account, with which I made those purchases. I even use the review link from the completed order. I can make the photos of those products or anything.

Decathlon.nl simply started to reject any negative reviews.

And a connected issue is that there is zero build quality for bikes. Even for a 3k eur bike I had to fix absolutely everything with the gear set up: from settings to assembly.
Even more issues with 1.4k bike.

Those are still good value in terms of part but it really reached a stage that it would have been better just to receive all part separately and to assemble the bike myself as they are doing everything incorretly and even steal some assembly parts. They didn't install them as they should have and they didn't even put them to the delivered package even though those are part of the gear system package from SRAM.

"gisteren een artikel (slippers)…"

gisteren een artikel (slippers) besteld. Zou op voorraad zijn en vandaag geleverd worden. Maar helaas:

Hierbij sturen wij jou een update over jouw bestelling. De bestelling die je bij ons geplaatst hebt, heeft vertraging opgelopen.

Bestellen en betalen gaat met zeer weinig moeite, maar op tijd leveren?????