"Impossible to receive a refund"

Returned items in January, received confirmation that items were delivered, but today is 18-th of March and still no refund. When contacting Decathlon support their reply is: "I don't know".

"Decathlon moet de wet gaan lezen"

Update: stop met standaard reacties neer te zetten Decathlon. Een "mail sturen met bestelnummer" heb ik dus al tig keer gedaan, jullie vertikken het gewoon nog te reageren. De houding blijft, zoals hieronder wéér te lezen, "wij houden onze handen ervan af, je moet bij onze partner zijn". Dat is dus pertinent onwaar. Bij de wet zijn jullie verantwoordelijk en moeten jullie het regelen voor de klant. Als ik een rechtzaak zou starten zou de rechter jullie dit ook vertellen. Ook Riverty heeft het over "Decathlon" en niet de naam van jullie partners. Regel het! Eén berichtje of telefoontje naar Riverty dat de retouren allang bij jullie partners binnen zijn is voldoende. Want jullie partners nemen die moeite blijkbaar ook niet. Ik ga toch zeker niet betalen voor iets wat allang niet meer in mijn bezit is!!!!!!

Decathlon moet de wetgeving er misschien eens op nalezen. Maar nee, Decathlon, niet de partner leverancier is verantwoordelijk, JULLIE blijven eindverantwoordelijk en ons aanspreekpunt als klant!!! Niet een of andere vage leverancier met een noreply-mailadres. Ik heb twee jassen retour gestuurd, dat was al ingewikkelder dan nodig, en ik kreeg pas hulp na een slecht review gegeven te hebben. Op mijn diverse mails werd niet gereageerd. Nu zijn de jassen aangekomen bij de leveranciers, maar heb ik Riverty op mijn dak, met de mededeling dat Decathlon de retouren niet heeft bevestigd en of ik de rekening wil betalen. Wederom reageert Decathlon niet op mijn diverse verzoeken per mail. Wellicht dat ik nu wel hun aandacht kan trekken. Zo onnodig dit allemaal!!

"Wat een dramatisch slechte service"

Wat een dramatisch slechte service! Ik heb nog nooit zo’n slechte webshop meegemaakt. Ik zit zelf als klant al 2 maanden achter een retour aan waarbij letterlijk alles misgaat. Van het ontvangen van een retourlabel (wat 3 weken heeft geduurd) tot aan een ontvangstbevestiging (nooit gekregen), tot aan de verwerking van de retour - er is slechts 1 artikel retour verwerkt in plaats van 2. Hierdoor zou ik moeten betalen voor een artikel wat ik niet eens meer heb! Plus inmiddels extra herinneringskosten door alle vertraging van Siroko en Decathlon. Terwijl ik hier zelf eigenlijk dit hele proces aan het begeleiden ben! Krankzinnig!! Als dit niet deze week wordt opgelost ga ik de ACM inlichten! Ik word nu gewoon bestolen!

"Na 4 maanden heb ik nog steeds een…"

Na 4 maanden heb ik nog steeds een missend onderdeel wat al 2x is beloofd op te sturen niet gehad. Dus al 4 maanden niet kunnen gebruiken. Was trouwens een cadeau voor iemand voor de kerst. Koop hier niets online want zo kan je dus niet checken of je het bestelde compleet koopt. Schuld wordt gegeven aan hun partij waar ze zaken mee doen. Maar ik deed zaken met hen dus zij moeten dit gaan oplossen. Echt wat een mega slechte service en de klantenservice los van de slechte bereikbaarheid heeft het altijd te druk zeggen ze. Nou dat zegt dan genoeg, vast met nog heel veel andere klachten

"I bought a coat and the zipper keeps…"

I bought a coat and the zipper keeps getting stuck for no reason

"wou wat bestellen op de site"

wou wat bestellen op de site. betaling hapert die telkens. als ik jullie was zou ik een nieuwe webanalist aannemen of SLA verbeteren van de site. want veel omzet lopen jullie mis kan ik je vertellen.

"Decathlon, levertijden niet bekend bij online bestellingen"

Decathlon, bestelling online februari 2024

Via website bestelling geplaatst, alles was voorradig gaf de site aan, eenmaal besteld en betaald kwam ik er al snel achter dat diverse items van mijn bestelling niet voorradig waren. Ik ontving een email van Decathlon met de mededeling “De klantenservice heeft op dit moment ook niet meer informatie over jouw bestelling, excuus voor het ongemak”
Email gezonden, nooit antwoord gekregen. Heden heb ik gebeld, kreeg een dame aan de telefoon die volledig opgeleid was om geen enkele informatie te verstrekken en je toch als klant te willen houden. Deelleveringen doen ze niet aan bij Decathlon, dat kost teveel, maar ze zeggen dat hun systeem dat niet aankan. Één deel zal 16 maart binnen komen echter de volledige bestelling wordt pas uitgeleverd als alles op voorraad is (wat zo was ten tijde van bestelling). Ik zou 16 maart ZELF terug moeten bellen om te informeren naar de andere levertijd. Op de vraag waarom Decathlon mij niet belt op de 16e, antwoordde ze dat dit niet tot de mogelijkheden behoort. Op de 16e kan ook het artikel dat later binnenkomt dan de 16e geannuleerd worden zodat die verkleinde bestelling verzonden kan worden. Daarna moet je dus weer een nieuwe bestelling plaatsen en opnieuw verzendkosten betalen en maar weer wachten totdat het artikel binnenkomt.
Zou wordt goedkoop toch weer duurkoop als je bij Decathlon koopt. Service is echt waardeloos, telefonische hulp is ook waardeloos. Decathlon weet niet eens wanneer hun eigen bestellingen binnenkomen. Je bent gewaarschuwd als je bij Decathlon bestelt.
18-03-2024 heden wederom gebeld, klantenservice kon ondanks de toezegging dat er artikelen op de 16e binnen zouden komen geen enkele informatie geven over de bestelling. Je moet dus maar afwachten wanneer je bestelling ontvangt. Hoe slecht is dat, inmiddels zijn we dus al 3 weken verder en ze hebben niet eens info wanneer je wat kunt verwachten.
23-03-2024
Inmiddels is op verzoek van Decathlon de bestelling aangepast, kleuren van shirts zijn gewijzigd zodat de bestelling uitgeleverd kan worden.
Wat blijkt, Decathlon krijgt het niet voor elkaar om de bestelling op te sturen naar het adres wat opgegeven is. Helaas moet ik nu naar de winkel om de bestelling op te halen met extra brandstof- en parkeerkosten !
Blamage voor een webshop........

"Via Decathlon een padelracket gekocht"

Via Decathlon een padelracket gekocht. Dit werd via een partner gestuurd. Na 4x het racket gebruikt te hebben, zat er een scheur aan de zijkant. Dit bij de klantenservice gemeld met foto’s. Uiteindelijk werd toegegeven dat de kwaliteit niet goed was. Doordat het bedrijf steeds Google-translate gebruikte waren sommige berichten niet duidelijk. Ik moest bewijs sturen dat het racket vernietigd was, nadat dit gedaan was. Kreeg ik de mededeling dat de foto’s niet voldoende aantoonde dat het racket vernietigd was. Nu heb ik geen racket en geen geld retour. Decathlon geeft aan dat zij hier niets mee kunnen, terwijl het wel via hun site geregeld is. Er is ook geen ruimte voor coulance. Erg teleurstellend van beide partijen.

"Retourzending niet verwerkt"

Bestelling op tijd ontvangen. Het gaat nog goed. Een hardloopjas blijkt echter te klein, die retour verzonden en krijg netjes email. Nu, ruim 5 weken later, nog steeds niet verwerkt, en ook geen bevestiging ontvangen dat het daar goed is aangekomen. Inloggen op mijn account werkt sinds enkele weken ook ineens niet meer. Het telefoonnummer dat wordt getoond blijkt daarbij ook niet te werken. Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij een winkel/webshop.

UPDATE
De jas is nooit aangekomen, maar uiteindelijk is het bedrag terug overgemaakt.

"Totally unacceptable"

Order: nl3031983690

They sent me a kid's scooter instead of the curl bar I ordered, and now they expect me to walk across town carrying a heavy box instead of organizing for a carrier to pick up the wrong item.

They made a mistake and then expect me to take time out of my day instead of making things right.

They can send a carrier to pick up the mistaken delivery. That is fine. But to expect me to carry it across town and correct their mistake is ridiculous.

I've spent thousands of euros here over the years.

Never again.

This is basically theft. Send me the item I paid for and don't expect the customers to expend their time, energy and money to correct your mistakes.

What kind of business runs this way? Totally unacceptable. Seems a ridiculous way to lose a returning customer.