"Super slecht geholpen!! Geen service!!"

Vandaag ben ik met de fiets van mijn dochter die 2 weken geleden pas gekocht had in filiaal Amsterdam Noord, kort daarna is aan de ventiel van de achter wiel is stuk gegaan, Wij waren langs met de kapotte fiets helemaal uit Zaandam naar de filiaal Amsterdam Noord gegaan.

Maar helaas wij waren niet goed geholpen! Eerst werd het gezegd nee mevrouw de fiets kunnen wij niet aannemen, want het valt niet onder de garantie, omdat het aan de wiel lag.

Ten tweede dus ‘ik’ Okè maar mag de fiets ook hier achter gelaten worden? Zo dat de fiets gemaakt kan worden? Wij betalen het wel?. Medewerker zei laat ik van vragen aan mijn collega vervolgens kwam de heer Bert het over nemen en hij zei vanwege ONZE BELEID en wij hebben hier geen ruimte voor u fiets. U moet eerst een afspraak maken hiervoor om u fiets te maken.

Dus ik was helemaal oneens met de heer Bert de filiaal manager die hij zich zelf noemde.
De Fiets voor mijn dochter heb ik pas 2 weken geleden gekocht en wij kwamen helemaal uit Zaandam om de fiets te maken, het was helemaal geen servies wat de heer Bert aan ons aanbied of tenminste geholpen!
Ik snap het niet waarom de heer Bert zo moeilijk deed. Dus op de bon staat dat “Ruilen kan binnen 365 dagen. Bij deze wil de fiets ruilen zei ik tegen hem!!
Uit het niets zei de heer Bert u mag de fiets wel achter laten, hij liet zijn andere collega inlichten om mij verder te helpen. Dus morgen kom ik zeker terug voor het vervolgens van dit verhaal, anders wil ik mijn geld terug hebben. Het was een mooie fiets van €349.99 met een slot AXA erbij gekocht van €29.99 du in totaal €379.98 kwijt. Mijn dochter vindt de fiets erg mooi maar nu twijfelde ze het.

Graag aan de filaal manger Amsterdam Noord, kunt u voor ons betekenen?

"Decathlon Arena Amsterdam bedonderd zijn klanten…"

Decathlon Arena Amsterdam verkoopt zeer gevaarlijke fiets, en geeft zeer slechte service.
30.09.23 fiets gekocht bij Arena Amsterdam, decathlon.
Iedere dag heerlijk fietsen tot 070923 toen blokkeerde het voorwiel en duikelde ik over het stuur en viel op de stenen straat. Opgestaan, even duizelig en zag dat spatbord voorwiel opgevouwen zat tussen bovengedeelte spatbord, waardoor wiel KLEM kwam te zitten en het wiel blokkeerde. Na moeizaam mailcontact met klantenservice naar Decsthlon Arena. Bij de balie alles uitgelegd, maar zowel in mail als balie medewerker, geen enkele vraag, hoe gaat het met u. Achter de balie was de fietseparatie, die pakte de fiets en keken er 1 seconde naar en gingen andere medewerkers helpen. Ik stond in een hoekje en kon alles duidelijk zien gebeuren. Na 20 minuten kreeg ik de fiets terug en alles was gerepareerd. Ik vertelde ze, er zit nog steeds een knik in het spatbord en hoe kan ik weten dat dit weer niet kan gebeuren. Geen reactie, Ik vroeg naar supervisor en in de tijden dat duurde 1 minuut en intussen werd er snel een niieuw spatbord gepakt. Ik wilde een betere kwaliteit spatbord om een 2 ongeval te voorkomen. Was niet mogelijk. Ik heb toen mijn fiets geweigerd en mijn geld teruggevraagd. Ik kreeg mijn geld terug. Type, model fiets, ELOPS STADSFIETS 500 450,00 DUS MENSEN PAS OP BIJ DEZE FIETS

"Op 10 augustus een defecte fiets…"

Op 10 augustus een defecte fiets ontvangen, tot op de dag van vandaag niet opgelost, talloze mails over en weer tussen de partner, Decathlon en ons. De vragen die je stelt worden totaal niet serieus genomen. Alles is en blijft onduidelijk, als je een vraag stelt is dit exact wat je na een week terug ontvangt:
Goedendag,

Bedankt voor je bericht.

We hebben je reactie doorgezet naar de juiste partner.
Zodra we een reactie hebben krijg je van ons de terug koppeling per mail.
Dit is doorgaans binnen drie werkdagen.

Dit gaat al vanaf 10 augustus zo door, heel erg lastig om de fiets retour te sturen en je geld terug willen ontvangen. inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld...

"Artikelen retour gestuurd."

Artikelen retour gestuurd.
Betaald wat ik heb gehouden. Nu krijg ik telkens bericht via riverty dat ik moet betalen plus Incassokosten . In mijn riverty app staat geen open actie?
Ik heb eerder hier contact over gehad en bedrag was weg .
Moeilijk klantenservice te bereiken is dit echt of spam

"Súpersnelle levering"

Súpersnelle levering, binnen 24 uur na bestellen al in huis! Netjes verpakt en mooie artikelen. Goede prijs/kwaliteit verhouding.

"Artikel retour verkeerde postbus"

Artikel retour gestuurd met het label wat decathlon zelf aangeeft wat op het pakket moet. Vervolgens komt mijn retour nooit aan, omdat de postbus van een ander in de buurt liggend bedrijf is. Dit bedrijf geeft aan dat dit al 2 jaar speelt. En dat Decathlon en Postnl hier niets aan doen, ondanks al vaak aangegeven door het bedrijf. Retour kwijt, geld kwijt. Voor mij geen Decathlon meer.

"Koop niet via een partner."

Erg tevreden over Decathlon als bedrijf, maar bestellingen via partners zijn een drama. Wij kochten een dure loopband van bijna 300 euro, en twee dagen na bestelling deed de tracking code het nog steeds niet. Ik kreeg enkel een link van een Spaanse vervoerder (in het Spaans). Omdat wij op ons werk ook verkopen als externe verkoper via Decathlon (in de UK en Spanje) wist ik dat je externe verkopers een bericht kan sturen. Wij krijgen immers regelmatig vragen van klanten. Dit kan alleen blijkbaar niet in Nederland. Nergens in het systeem is het mogelijk om contact op te nemen met de externe partner. En als je contact opneemt met Decathlon zelf, sturen ze het intern door naar een marketplace afdeling, waar je vervolgens na 6 dagen reactie van krijgt. Dat kan toch niet in deze tijd. Ze moeten een voorbeeld nemen aan Bol of Amazon, die ook via partners werkt, en een veel duidelijker systeem hebben. Dit werkt zo niet. Voor mij niet nog een keer bij Decathlon via een partner.

"Zocht naar badminton-grip"

Ik zocht naar badminton-grip en wist niet welke ik nodig had. De medewerker die hiervan verstand had, heeft deze er voor mij ook opgezet. Mooi service!

"Waardeloze klantbehandeling"

Update: nee Sasha, wanneer er geen herinneringen gestuurd worden die wel in rekening worden gebracht, dan ben je een oplichter!
Zoals ik al zei: pech, de klant is weg.
Jullie reviews zijn erg slecht. Duurt lang duurt kort, faillissement komt er aan.

Geen email adres bekend: dan stuur je geen herinnering naar het huisadres. Je besteed het gewoon uit aan #Riverty. Dan bereken je de klant meer dan 20,00 incassokosten en dat kan dan niet teruggedraaid. Aanfluiting deze manier van zaken doen. Bestelling met een iPhone heeft blijkbaar het adres afgeschermd. Hier brengen ze mij nu van op de hoogte, maar willen alsnog 20.00 extra.
Decathlon - opdrachtgever verstopt zich achter Riverty. Riverty stuurt vandaag nog ff snel àlle herinneringen. Alsof het dan okay is. Wordt een gevalletje RADAR denk ik
In ieder geval: dat is dikke pech, want de klant is weg.

"Schandalige klantenservice"

Wegens ontevredenheid (naden lieten los binnen eenmalig gebruik ondanks opzetten volgens instructie) een Decathlon tent willen retourneren volgens het retourbeleid van Decathlon als op hun website vermeld stond, dit werd ons echter geweigerd en er zou een nieuw beleid zijn vanwege 'sustainability' en reparatie was het enige wat ons geboden werd.

De tent is niet uit de verpakking gehaald ter controle door de medewerkers, we kregen gewoon direct te horen dat retourneren niet mogelijk was. Geprobeerd duidelijkheid te krijgen m.b.t. dit 'nieuwe beleid' maar hier kwam geen duidelijk antwoord op. Uiteindelijk maar akkoord gegaan met de reparatie ondanks dat dit niet klopte met het retourbeleid zoals op de website, gezien dit volgens de medewerkers het enige was wat ze ons konden bieden.

Na dit voorval tot 4 keer toe geprobeerd duidelijkheid te krijgen via de klantenservice (mail) m.b.t. dit nieuwe beleid en vooral ook waar ik dit nieuwe beleid kon nalezen en ook hier kwam wederom geen antwoord op. Twee keer werd me verteld dat ze me niet konden helpen en tot twee keer toe werd mijn vraag onbeantwoord gesloten, ofwel simpelweg genegeerd.

Uiteindelijk was onze tent gerepareerd en zijn we wederom naar de klantenservice gegaan. Dit keer werden we geholpen door een andere medewerker die zich wel aan Decathlon's retourbeleid hield, het (net als ons) ook bijzonder vond dat de tent bij ons eerste bezoek niet eens uit de tas was gehaald om te controleren en de tent zonder pardon retour nam en ons geld terug gaf. Chapeau voor deze man, maar wat was de rest deze ervaring ronduit schandalig... eigenlijk nog niet eens die ene ster waard.

@Decathlon, bedankt voor de reactie, maar wederom blijft het een vaag verhaal want nergens op jullie website is deze informatie terug te vinden en indien dat wel het geval is hoor ik nogmaals graag waar ik dat terug kan vinden. Het lijkt me toch dat als jullie de voorwaarden van retourneren aanpassen dat de klant dit terug moet kunnen lezen en dat als een klant deze vraag meermaals stelt hij of zij niet genegeerd wordt? Niks sportiefs of service gerichte instelling aan zo...