"elektrische fiets…"

Vorig jaar een elektrische fiets gekocht. Twee maanden geleden is het scherm kapot gegaan en meteen een nieuwe besteld. Deze zou binnen twee weken aankomen in de winkel en er zou een mail gestuurd worden. Na twee weken geen mail gekregen dus weer naar de winkel. Ze zouden hem binnen hebben, maar was niet te vinden. Twee weken niks gehoord en op 22 augustus naar de klantenservice gebeld. Er werd aangegeven dat het binnen een week binnen zou komen. Na een week opnieuw geïnformeerd en zou het 11 september binnenkomen. Vandaag opnieuw de mededeling gekregen dat ze pas op 18 september uit de fabriek komen. Ben benieuwd… Ik raad iedereen af een elektrische fiets te kopen via deze winkel.

Update 19-10-2023: nog steeds geen enkel bericht… wordt de garantie verlengd?

"Decathlon de nieuwe ali-express"

Je koopt een fietsbril via Decathlon, die slechte kwaliteit producten verkopen van een buitenlandse partner. Na een paar keer gebruik, zit er een scheur in het materiaal. Je vraagt om garantie, maar blijkbaar denken ze dat je er op bent gaan springen 'want het gaat niet zomaar stuk'. Met deze marketplaces gaat Decathlon Ali-express achterna met het verkopen van meuk. Maar wel makkelijk geld verdienen zo natuurlijk ;)

"DO NOT TRUST DECATHLON.COM. 50+ days, no refund, no response from DECATHLON.COM"

In June I purchased a bicycle online from decathlon.com (US) and it arrived damaged and unsafe to ride (I have photos, and videos but can not post them here). I informed the retailer (Decathlon) and tried to start a return but was ignored for some time. I called 4 times and sent 6 emails and finally was given the instructions to return it. It is now September 13 and I have not received my refund, and they ignore my calls and emails. I filed a complaint with the BBB, FCC, DCA, and many more agencies.

Dot not take a chance buying online from Decathlon.com

"IK KRIJG GEWOON MIJN GELD NIET TERUG…"

IK KRIJG GEWOON MIJN GELD NIET TERUG VAN EEN RETOUR VERZONDEN PRODUCT VAN DIK 100 EURO!
en nee, niet omdat ik het gebruikt heb ofzo, maar omdat ze het pakket kwijt zijn! Ze zeggen mij dat ik het verkeerd heb opgestuurd maar ik heb de retourbon gewoon via hun site gedownload. En op tijd terug gestuurd. Ik krijg sinds 20 juli!! Dat is al bijna 2 maanden frustratie! Steeds na een aantal dagen een mail terug dat ze gaan zoeken en ik maar mag hopen dat ze hem vinden. De fout zit echt bij hun en ze maken er mijn probleem van! Zelfs het verzendbewijs heb ik gewoon aangeleverd. Bestel hier alleen als je ZEKER WEET dat je het wil hebben. Misschien gaat het wel goed als je niet bij een partner op hun site besteld maar ik ga het niet meer proberen! Jammer want de producten zijn prima.

MIJN ANTWOORD OP JE REACTIE SERENA: er zijn hier al 23 MAILS OVER GESCHREVEN! Jullie zijn verantwoordelijk voor de juiste afwikkeling aangezien alles via jullie webshop is gegaan. Jullie hebben je ZAAKJES NIET OP ORDE en raken pakketten kwijt. dus jullie zijn geen boodschapper maar een bedrijf dat zich niet aan de wet houd. Ik geeft jullie nog 1 dag om fatsoenlijk contact op te nemen met mij en mijn geld over te maken. De geschillencommissie of de consumentenbond is ook een optie als je dat wil . GA NOU NIET NET DOEN OF JULLIE NETJES HANDELEN ALS IK DE KLANTENSERVICE MAIL. dat heb ik al vaak genoeg gedaan. Anders ga ik écht geen lelijke review schrijven.

"Gebrek aan empathisch vermogen"

Het is buiten 30 graden. Het asfalt van jullie (“milieuvriendelijk” not!) parkeerterrein is nog warmer en ik mag met mijn viervoeter niet naar binnen om DIRECT ACHTER DE SCHUIFDEUR te wachten tot mijn vrouw haar boodschap bij jullie heeft gedaan.

Waarom in die talloze m2 winkel niet 2 m2 om met een huisdeur te wachten??

En dan het personeel brainwashen om vooral niet menselijk na te denken en klantvriendelijk te zijn gezien de situatie (het warme weer). Ze mogen niet zelf nadenken en zullen/moeten persé het decathlonbeleid volgen. Walgelijk beleid. Mensen kunnen heel goed zelf nadenken Decathlon. Maarja, zolang de winstmarges door deze dwangredeneringen maar oke zijn vinden de bazen het prima.

Sta op en denk zelf na! Er was/is geen sprake van gevaar. Er zijn meer goede als kwade mensen en dito bedoelingen.

(De reactie van Decathlon hieronder is teleurstellend en getuigd van weinig creativiteit. Bij de entree is nergens voedsel te bekennen en er is best een plekje te maken (ik stond nota bene in de tochtsluis).
Lekker makkelijk om dan gewichtig naar een instantie te verwijzen. Waar een wil is is een weg.

(Decathlon Best)

"Schandalige manier van omgaan met…"

Schandalige manier van omgaan met klanten!

Reparatie afspraak voor mijn niet-decathlon fiets gemaakt. Ja ik had kunnen lezen in de kleine lettertjes dat alleen eigen fietsen gerepareerd kunnen worden echter is het onduidelijk en überhaupt al raar dat het mogelijk is om een afspraak voor een niet Decathlon fiets te maken.

Pas na twee weken op de avond voor de reparatie kreeg ik de afmelding en dan kun je de hele ochtend erna de stroeve molen in, om te overleggen. Resultaat: ipv meedenken met de klant, verschuilen achter procedures en regels en geen klantvriendelijke oplossing bieden en nog veel erger: mij als klant betichten van “niet begrijpend kunnen lezen”.

Decathlon ga je schamen!

"Nieuwe Popal fiets blijkt vouwfiets"

Update 12 september

Het bestelnummer is: #nl2654114478
Dit heb ik al verschillende keren doorgegeven aan de klantenservice van Decathlon. Maar er is alweer een dag of 4 radiostilte. Wat er nl wordt “gedaan” is wachten tot de leverancier reageert. Verder wordt er geen actie ondernomen naar de leverancier en niet naar de eindklant. De fiets is op 21 augustus besteld. De fiets was op voorraad en op 12 september zit ik dus nog steeds met een beschadigde fiets en geen oplossing. Top service!!!!
Mijn advies aan Decathlon: als jullie toch geen service verlenen, niet klantgericht denken, niet met oplossingen komen of liever geen klanten kwijtraken, verkoop dan niets van derden. Jullie communiceren niet en de actie die jullie ondernemen wat meerdere keren in telefoongesprekken met jullie klanten”service” wordt benoemd is wachten, wachten en niet reageren. Top! Wie neemt eigenaarschap van het probleem en lost dit op????

…………

Tien dagen voor de verjaardag van mijn zoon een nieuwe Popal fiets besteld die op voorraad was. Fiets is drie keer onderweg geweest, maar niet geleverd. Uiteindelijk na de verjaardag pas ontvangen. Aan de verpakking was duidelijk te zien dat er flink met het pakket was gegooid en gesmeten. De verpakking was helemaal stuk. De fiets was uiteraard ook beschadigd. Voor- en achter spatbord verbogen, frame verbogen. Hierdoor konden niet alle schroeven worden gemonteerd. Een ander onderdeel viel in 3 stukjes uiteen. Een groot drama dus voor een nieuwe fiets die dan ook nog eens te laat wordt geleverd. Na verschillende gesprekken met de klantenservice wordt er geen actie ondernomen. Althans, niet meer dan een mail naar de leverancier. Verder hoor ik niets! En verder wordt er niets gedaan. Slechte review plaats ik nooit, nu wel gedaan, maar deze zetten ze niet op de site. Wat een slechte service!!!

"vreselijke service"

vreselijke service. nam 2 dagen vrij en het bezorgbedrijf zei dat ik niet thuis was. ze hebben niet eens een telefoonnummer om te bellen. Als je contact opneemt met Decathlon, hebben ze geen idee. bestel gewoon niets online.

"Iets besteld en betaald zij annuleren…"

Iets besteld en betaald zij annuleren het omdat het product er niet is vervolgens kan ik 2 weken op.mijn geld wachten en heb het geld nog niet binnen

"fluistermotor (minn Kota) besteld en…"

fluistermotor (minn Kota) besteld en betaald op zondag en op woensdag kreeg ik bericht 'niet op voorraad' geld komt terug binnen 14 dagen. treurig om iets te verkopen dat niet op voorraad is.