"VVV-Cadeaubon wordt niet geaccepteerd ondanks vermelding van Decathlon als partner"

Vandaag naar Decathlon Breda gereden voor de aanschaf van nieuwe hardloopschoenen. Na jaren op Asics GT2000 te hebben gelopen vorig jaar overgestapt op de Kiprun Longrun2. Prima loopschoen, maar naar 700km was de zool op de hak volledig weggesleten en liep ik op de schuimlaag. In overleg met de prima en zakenkundige verkoper op de afdeling besloten om nu te kiezen voor de Asics Gel Ziruss 6. Bij de kassa wil ik deze schoen (deels) betalen met een geldige VVV-bon. Op het mapje van deze bon staat duidelijk Decathlon vermeld als winkel die deze bon accepteert. Afrekenen lukt echter niet, dus naar de klantenservice balie gegaan om dit te melden. Daar krijg ik te horen dat de VVV-bon eerst on-line moet worden ingewisseld voor een Decathlon cadeaubon. Dit wisselen kan niet bij de balie, maar moet ik thuis (10 km fietsen) on-line doen op de Decathlon website, om daarna weer terug te fietsen om de schoenen af te rekenen. De medewerker kon mij verder niet helpen, want hij was ook maar van de klantenservice. De opmerking dat ik toch een klant was, en de service minimaal maakte geen indruk. Ik heb de schoenen toen maar achter gelaten. Jammer want voorheen heb ik regelmatig en naar tevredenheid aankopen bij Decathlon gedaan, maar ik ga nu maar kijken naar een andere winkel die mijn geld wel wil accepteren

"Een Popal fiets gekocht bij Decathlon"

Een Popal fiets gekocht bij Decathlon voor mijn zoontje. Bij levering zit er een deuk in het spatbord en de handrem (toch vrij essentieel onderdeel) krijg ik niet afgesteld. Decathlon klantenservice maar dan een week geleden gemaild met een hulpvraag. In de mails die ik terug ontvang van de klantenservice verontschuldigen ze zich voor het laat reageren en vragen ze of het issue zich nog voordoet. Daarna een mail dat ze het naar een andere afdeling hebben doorgezet die zo spoedig mogelijk contact opneemt (not). Naar aanleiding van die mail een vervolgmail of ik de service wil beoordelen haha, je gelooft het niet.
Ook gebeld en het probleem uitgelegd. Werd doorgegeven en binnen 3 tot 5 werkdagen zou contact worden opgenomen. Dat is inmiddels 6 werkdagen geleden.
Waardeloze support. Echt heel erg teleurgesteld in Decathlon, waar ik tot nu toe tevreden over was (nooit support nodig heb gehad).

"Een rugtas ontvangen waarvan de rits…"

Een rugtas ontvangen waarvan de rits stuk is.
Erg slecht geholpen en geen nieuwe rugtas.
Jammer maar ik zal niet meer bij dit bedrijf bestellen.

"Begin mei iets gekocht"

Begin mei iets gekocht. Deed het vrij snel al niet meer. Bij het kijken of het misschien aan de batterij lag zagen wij dat het van binnen helemaal verroest en geoxideerd was. Meteen decathlon gebeld. Moest maar een mail sturen.
Dat gedaan krijg je na 10 WERKDAGEN pas reactie terug.
Zo een aantal x heen en weer gemaild want als je belt zeggen ze doe het via de mail. Nu is het 15 augustus en heb zelf nog maar een keer gebeld. Alle mails zijn weg. Is niet verstuurd zegt de juffrouw aan de lijn. Uhm zeker wel. Ik wilde de gegevens van het partner bedrijf hebben waar het vandaan kwam. Die wist zij niet. De naam eerst ook niet. Na wat boos te zijn krijg ik toch de naam. Heb het bedrijf zelf maar gemail nu en krijg meteen een mail terug binnen 2 werkdagen krijgt u reactie. Waarom moet decathlon daar nog eens 8 bij optellen. Oja retouren kon, maar dan kreeg ik geen geld terug.
Nu komt het omdat ik het apparaat al 2 maanden ( langer) heb. Ik geef aan, tja als je al anderhalve maand kwijt bent aan mailen en daarop moet wachten is dat wel bijzonelder.
Tip decathlon een leuke winkel voor weinig, slechte kwaliteit en slechte klantenservice

"Terugbetalen duurt een eeuwigheid"

Inmiddels wachten we ruim een maand op terugbetaling van het niet geleverde product. Helaas blijft Decathlon zich verschuilen achter de eveneens incompetente postbezorger. Voor mij de laatste keer dat ik hier een bestelling heb gedaan, er zijn genoeg andere bedrijven die klantvriendelijkheid wel hoog in het vaandel hebben.

"Slechte aankoop bij Decathlon van Quechua wandelschoen"

We hebben een jaar geleden wandelschoenen gekocht (QUECHUA Waterdichte halfhoge heren- en dames schoenen MH500). Ze lopen fijn, echter ze blijken niet waterdicht te zijn, en ook op veel plekken slijtage te vertonen. De schoenen worden regelmatig ingesprayed. De lekkage zit hem in barstjes in de neuzen van de schoenen. Decathlon doet dit af als gebruikersschade terwijl het overduidelijk veroudering van materiaal is. Op de schoenen zit 2 jaar garantie, maar daar wil Decathlon zich kennelijk niet aan houden en daarmee neemt het bedrijf geen verantwoordelijkheid. Mijn advies is: ondanks de mooie tekst op internet is mijn advies om deze niet aan te kopen om teleurstelling te voorkomen.

"Koop hier nooit wat online want als je…"

Koop hier nooit wat online want als je retour stuur als het niet past, ontvang je je geld niet retour! echt heel slecht!

"Weinig extra service."

Ik heb vorig jaar een goeie slaapzak gekocht maar de rits is helaas al snel kapot gegaan. Omdat het artikel gekocht is in de winkel probeerde ik te bellen met de winkel. Helaas kan dit niet meer en kwam ik bij de algemene klantenservice. Ik wilde namelijk graag weten of dit gemaakt kan worden en onder de garantie valt. Het antwoord was dat de slaapzak in kon leveren bij een willekeurige winkel, helemaal prima. Ik moest toevallig in Rotterdam Alexander zijn dus heb daar de winkel bezocht. Daar ben ik goed geholpen en kon ik de slaapzak achterlaten voor herstel. Ik zou dan nog gebeld worden hoe en wat. Niet veel later ontving ik al een smsje dat mijn slaapzak klaar was alleen ook dat hij in Rotterdam Alexander in de winkel lag. Aangezien ik zelf in Drenthe woon is dat niet echt om de hoek. Ik heb weer met de klantenservice gebeld om te vragen wat voor oplossing zij hebben. Die hadden zij niet. De slaapzak kon niet thuisgestuurd worden of naar een andere vestiging gestuurd worden (tegen betaling). Ik moest maar naar de winkel gaan. Helaas.
Ondanks ik goed en vriendelijk ben geholpen vind ik dit wel een min punt in de service die jullie bieden. Als ik dit van te voren had geweten had ik het in een vestiging dichterbij gedaan namelijk.

"Waardeloos bedrijf en klantenservice!!"

Badpakken gekocht en terug gestuurd naar Decathlon. Moest kennelijk naar hun partner. Oké, fouten maken is menselijk, excuses vanuit mijn kant. Volgens de verzendcode (bewijs dat ík me wel aan de regels heb gehouden) is het pakketje wel bij Decathlon aangekomen. Decathlon zou gaan zoeken maar hebben ze niet gedaan, werd afgescheept met dat ik het verkeerd heb terug gestuurd... Nul medewerking van de klantenservice en heb nu een incassobureau van Riverty aan mn broek hangen! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb gehouden en heb terug gestuurd! Waardeloos bedrijf en slechte communicatie! Ik ga rechtsbijstand inschakelen.

N.a.v. reactie:
Dit speelt al sinds mei...

"De reden is dat ik jullie niet aan beveel is dat je niet contant kan betalen"

De reden is dat ik jullie niet aanbeveel is Dat veel ouderen uitgesloten worden om iets te kopen bij jullie omdat je niet meer contant kan betalen Heel veel ouderen kunnen niets met digitalisering Ik vind het asociaal M v groet Aad van leeuwen