"Uistekende service"

We hebben 6 weken geleden een opblaasbare tent 4.1 air seconds FB gekocht. Daarna op kampeervakantie gegaan. Helaas bleek dat in het grondzeil vd binnentent op verschillende plaatsen piepkleine gaatjes zaten waardoor het grondwater naar binnen werd gezogen. Heel vervelend dus en niet te plakken. Maandag met de tent teruggegaan naar Declathon Alkmaar en het eerlijke verhaal vertelt. De medewerker achter de balie luisterde goed en na wat vragen over gebruik van grondzeil en zag dat reparatie niet aan de orde was ,besloot hij ons een nieuw exemplaar mee te geven. Goed gevoel aan over gehouden.

"Wel betalen maar niets krijgen!"

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Bijna een standaard reactie hier van Decathlon.
Ik heb 16 juli voor 300 euro golfset gekocht. Levertijd 1a2 dagen volgens de site. Nu, 25 juli nog steeds niets binnen. Is nog niet eens bij vervoerder afgegeven. In behandeling staat er op de site
Klantenservice moeilijk bereikbaar en zeggen alleen maar dat ik nog geduld moet hebben…..
1 ster is nog te veel, maar kan niet minder aanvinken.

"Ik kwam een extra accu kopen voor mijn…"

Ik kwam een extra accu kopen voor mijn Ebike Elops900. Helaas is deze in korte tijd zo'n 60 euro duurder geworden. E3n nieuwe accu is al heel veel geld op een AOWuitkering maar dan ook nog 60 euro meer dan verwacht, waarom? Maar ik loop heel slecht en fietsen kan nog wel en geeft mij de vrijheid die ik nodig heb.
Een heel groot compliment voor Ronald van de reparatie afdeling!!! Hij is zoo service gericht, vriendelijk, vakkundig en controleert ook nog even mijn bandenspanning en remmen! Dankjewel Ronald dit was de 2e keer dat ik door jouw hulp weer blij verder kan!! Hanneke Zohlandt

"26 mei een bestelling gedaan"

26 mei een bestelling gedaan. Volgens T&T van post nl zou mijn pakket op 1 juni geleverd zijn.
Helaas was dit niet het geval.
Buren hebben niks gekregen, staat niet voor de deur.
Tot op heden nog steeds niks ontvangen. Decatlon blijft beweren dat het door mij in ontvangst is genomen.
Ik was op dat tijdstip niet thuis. Decatlon wil ook geen verder onderzoek starten omdat ze denken dat ik het wel gehad hebt. Wat niet het geval is.
Voel me machteloos, naar diverse herinneringen moet ik 160 euro betalen voor iets wat ik nooit gehad heb.

"Slechte klantenservice"

Ongelofelijk, al 4 weken bezig om een pakketje retour te kunnen sturen en nog steeds geen reactie! Het gaat om een parasol waar al gelijk vlekjes op zaten. Benieuwd hoe lang het duurt voordat ik uiteindelijk mijn geld terug krijg. Hier bestel ik in ieder geval nooit meer iets!

"Lastig retourneren"

Het is moeilijk om producten te retourneren, en de klantenservice is erg slecht bereikbaar.

"Fiets 2 dagen oud met piepend geluid"

Donderdag 20 Juli 2023 heeft mijn zoon een fiets gekocht bij Decahtlon Rotterdam centrum. ( In November ook een fiets gekocht )
Vandaag 22 Juli 2023 is hij even langs de winkel geweest, omdat als hij aan het fietsen is, hoor je een piepend geluid, aan de voorkant.
Er is helemaal niet naar gekeken en er werd gezegd dat een rubber dingentje wat stroef is, maar deze fiets is letterlijk 2 dagen oud.
Ze hebben hem dus helemaal niet geholpen. Hij is erg teleurgesteld en verdrietig dat er helemaal niks aan gedaan is of überhaupt naar gekeken.

"Decathlon levering “probleem”"

We hebben voor de verjaardag van onze dochter online een bestelling geplaatst om deze af te halen in de winkel. We wilde zeker zijn dat het voor haar verjaardag aanwezig was. De dag na de bestelling ontvangen we een mail dat de order niet compleet is, en daardoor “vertraging” heeft opgelopen. Onbekend hoe lang. In de winkel waar we alles gaan afhalen is alles ruim voorradig, maar ze kunnen niet voor ons regelen dat we de bestelling kunnen ophalen. Bizar! Opnieuw bestellen is de optie en dan krijgt u in cadeaubonnen het andere bedrag terug. Hoe klant onvriendelijk. Dan zit je met een combinatie van verbazing en onvrede en ga je een review schrijven. En dan zie je de score die Decathlon krijgt. Ik ben dus niet de enige. Stom dat ik niet zelf van te voren heb gekeken hoe Decathlon te werk gaat.

"Misleidende levertijden"

Misleidende levertijden!

Standaard producten aanbieden als voorraadartikel maar die gewoon (soms al langere tijd) uitverkocht zijn.

Dit is een welbekende truc die ook intern bekend is. Toch steevast de klanten blijven misleiden.

Tip; laat je pakketten naar een pakketpunt zenden zodat je niet thuis hoeft te blijven voor niks.

"De klantenservice is slecht ben…"

De klantenservice is super slecht ben 11 dagen bezig om een paar schoenen die terug gestuurd waren goed in hun administratie te krijgen. Volgens hun waren de schoenen niet betaald en niet terug gestuurd. En dan zeggen dat ik de boete van 7 euro moet gaan betalen dit terwijl ze binnen 1 dag terug gestuurd waren.