"Une arnaque "

Une arnaque ! Des mois que j'ai déclaré un sinistre et toujours en attente d'une décision. On fait tout pour faire traîner sinistre, poser des questions sur des détails déjà déclarés, ne répondre qu'au bout de la 3e relance...
C'est certe peu cher mais c'est une pure arnaque, fuyez !

"Traurig und dreiste Abzocke"

Einfach nur traurig. Unser Hund wurde klinisch behandelt und nun heisst es plötzlich, dass angeblich die Wohnadresse und die Rasse nicht stimmen und die Wartezeit von 1 Monat nicht eingehalten wurde.

Ich hatte extra das Superior Paket gebucht weil es dort angeblich "keine" Wartezeit zu beachten gilt.

Komisch auch, dass in der Police exakt die Angaben stehen welche unserem Hund entsprechen.
Und anstelle einer Kontaktaufnahme um diesen umstand zu klären wird direkt alles abgewiesen.

Also soll demnach unser Hund, welchen wir zu diesem Zeitpunkt 2 Wochen bei uns hatten, also noch weitere 2 Wochen leiden?

Nun sitzen wir auf Klinik- Kosten von über 1000€ und haben eine Versicherung welche uns absolut nichts bringt.

Ich habe die ganze Angelegenheit meinem Anwalt übergeben da das Unternehmen "hepster" zu keinem Kontakt bereit ist um den Sachverhalt zu klären.

"Mein Schaden wurde kulanter weise…"

Mein Schaden wurde kulanter weise erstattet, obwohl die Versicherung nicht für den Schaden eintreten müsste. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.

"A fuir "

A fuir ! Ça fait 1 mois que j’attends un remboursement de ma quote part d’assurance car j’ai vendu mon vélo, et aucune nouvelle du service client. Ils font les morts dès qu’il s’agit de rembourser … malgré mes 10 emails et relances … super pour une assurance

"Stay Away If You’re Not a Bike Expert!"

I purchased bicycle insurance through Hepster (MOINsure GmbH).

I bought my bike as an aluminum model, as the frame is aluminum and it is categorized as such in stores. I insured it under the non-carbon category, but when I filed a claim, Hepster rejected it because the fork is carbon.

Nowhere in the policy is it clearly stated which components are considered "main" for coverage purposes. Like most customers, I could only know the frame material, as that is how bicycles are marketed and sold. No one is expected to verify the material of every single part unless explicitly required. Carbon can be used in various bike components, such as handlebars, seat stays, stem, brake levers, and shifters, making it nearly impossible for customers to inspect and identify every material used.

What Went Wrong:
Unclear contract terms – Hepster denied my claim based on a vague definition of "main components."
Lack of transparency – When I asked for a list of these "main components", I never received a clear answer.
If you're not a bicycle expert, I strongly advise against getting their bicycle insurance. Their claims process is unreliable, unclear, and unfair.

"Schnelle unkomplizierte Abwicklung von…"

Schnelle unkomplizierte Abwicklung von Verschleißteilen

"Confiant à Hepster"

Je viens à l'instant de prendre une assurance pour mon VAE. Je trouve les tarifs très intéressants pour les garanties proposées.
J'espère ne pas avoir à utiliser cette assurance ou si cela devait être, que Hepster prenne ses engagements.

"Einer der schlechtesten Versicherung…"

Einer der schlechtesten Versicherung die es verscheinlich auf dem Markt gibt.
Ich habe über Wührt Leasing ein ebike gehollt und habe einen Schaden gemeldet und hepster weigert sich überhaupt was zu übernehmen mittlerweile meldet sich da auch keiner mehr bei mir Allso bitte wen ihr könnt nehmt eine andere Versicherung weniger euch über die Firma ein bike leasen wollt nehmt einen anderen Anbieter als Wührt Leasing . Schade für Wührt aber leider hängen die zwei Gesellschaften zusammen und es soll einfach jeder wissen was für ein miserabler Laden das ist .

Ein Stern ist zu viel schon.

"Definitiv die schlechteste Versicherungsgesellschaft"

Ich bin seit mehr als zwei Jahren Kunde, ohne Probleme, bis ich etwas von ihnen brauchte. Im Oktober 2024 bin ich von meinem Fahrrad gestürzt. Hepster wurde sofort über den Schaden informiert. Bei Anrufen freundliche Kommunikation aber nichts weiterführend. E-Mails werden nur mit dem Hinweis beantwortet, dass die E-Mail eingegangen ist. Am 02.01.2025 wurde der Kostenvoranschlag zu einem Schaden erneut verschickt. Am 22.01. schickte ich eine weitere Email. Am 27.01. rief ich an und man versprach mir, sich zu informieren und sich bei mir zu melden. 04.02. Wieder eine E-Mail. Und immer noch KEINE Antwort. Definitiv die schlechteste Versicherungsgesellschaft, mit der ich je zu tun hatte.

"Kommunikation & Abwicklung mangelhaft"

Kontakt sehr schleppend. E-Mail bleiben lange, auch mit Fristsetzungen, unbeantwortet. Nach mehrmaligen Anrufen mit Bezug zur E-Mail bekommt mal eine Antwort. Aber dann geht das auch wieder von vorne los.

Versicherungsbedingungen nicht ganz klar, einige schwammige Formulierungen, die für die Versicherung im Schadensfall natürlich von Vorteil sind - bleibt teilweise Auslegungssache.

Insgesamt dauert meine Fahrraddiebstahlabwicklung jetzt schon über 2 Monate – Antworten auf Rückfragen meinerseits waren meist am selben Tag.

Noch ist die Hoffnung auf die Rückzahlung nicht erloschen, man muss leider hartnäckig bleiben.