"Rad geklaut, keine Erstattung"

Rad geklaut, erst wird auf die private Hausrat von anderem Anbieter verwiesen, dann null Kulanz. Schaden musste innerhalb von 24 Stunden der Polizei gemeldet werden, was nicht zu schaffen war. Die Kündigung der Versicherung kam sofort nach der Ablehnungsmail - nicht zu empfehlen!

"Hepster Katzenkrankenversichung - bloß nicht! "

Ich besitze seit 9.4.22 eine HEPSTER Katzenkrankenversicherung für meinen BKH Kater im SUPERIOR Tarif. Was mir als umfassender Schutz mit zeitnaher Regulierung angepriesen wurde, entpuppte sich als absoluter Alptraum! Ich habe seit August 2024 mehrere Schäden eingereicht, welche sich auf eine Höhe von gesamt 3000EUR belaufen aufgrund notwendiger Röntgen-, Ultraschall-, Blut-, Labor- sowie allgemeiner Untersuchungen in meiner örtlichen Haustierarztpraxis sowie durch Überweisung an Fachtierärzte, genauer: Tierkardiologie - und Fachzahntierarztpraxis in Hannover.

Ich habe alle Rechnung fristgerecht, d.h. innerhalb von 14 Tagen, über das HEPSTER Webformular sowie per Email eingereicht. BIs heute (!) warte ich auf Kosten in Höhe von mehr as 3000EURO, ohne dass mir eine Regulierung mitgeteilt wurde. Auf Nachfrage werde ich von HEPSTER telefonisch abgespeist, indem man mich an die BERLIN DIREKT 24 Versicherung mit Sitz in Berlin verweist und betont, diese sei für die Bearbeitung der SCHÄDEN zuständig, man übernehme nur die Kundenbetreuung. Ruft man dort jedoch an oder beschwert sich per Email, wird man mit typisch Berlinerischer Unfreundlichkeit auf den Bearbeitungsstau sowie personelle Engpässe verwiesen und eine baldige Bearbeitung in Aussicht gestellt. De facto ist man also nicht bei HEPSTER versichert, sondern bei einer völlig überforderten und unfreundlichen Berliner Versicherung, der BERLIN DIREKT24! Ich kann nur jeden davor warnen, sich auf Hester und deren blumigen Versprechungen einzulassen. Denn stattdessen landet man in einer Warteschlange der BERLIN DIREKT 24 und einer absolut unfähigen Versicherung mit unfreundlichen und völlig überforderten Mitarbeitern, welche berlinerisch rotzfrech jede Nachfrage abwürgen. Kundenservice adé!

"Vorsicht !"

Vorsicht !
Bearbeitung dauert Monate wird dann aus Gründen abgelehnt die bei Vertrags Abschluss bekannt waren.
Bewertungen werden gestrichen

"Unkomplizierte und rasche Abwicklung 👍"

Unkomplizierte und rasche Abwicklung 👍
Bei Rückfragen bekommt man schnelle und sehr freundliche Unterstützung.
Von meiner Seite aus auf jeden Fall eine Empfehlung 🙌

"Alles super"

Alles super. Hilfe in der Not. Danke

"Bearbeitung dauert schon fast ein halbes Jahr"

Wir haben seit drei Jahren für unsere beiden Katzen eine Tierversicherung abgeschlossen. Die Bearbeitung war schon immer träge, aber im letzten Jahr war sie katastrophal. Wir warten seit fast einem halben Jahr auf die Rückerstattung der Kosten für die eine Katze. Das Prozedere ist nicht nachvollziehbar. Die zweite Katze benötigte nun eine ZahnOP, Kosten fast 5000€, eine Kostenübernahme konnte im Vorfeld nicht geprüft werden, auf den Wunsch auf eine zügige Bearbeitung geht man nicht ein. Wir haben nun schon Außenstände von über 7000€ und nichts passiert. Bei Nachfrage, wird ständig auf einen Bearbeitungsstau verwiesen. Man schließt eine Versicherung ab, um genau das zu vermeiden. Wir werden uns eine andere Versicherung suchen.

"Handyversicherung Hepster- "

Handyversicherung Hepster-
Der Ablauf und die Abwicklung bei einer Schadensmeldung ist total kompliziert und mit vielen Hindernissen verbunden, dafür zahle ich nicht einen solchen Beitrag. Das Antworten per E-Mail war schnell, was positiv ist, aber das reicht natürlich nicht. Ist mir nicht kundenorientiert genug, leider lohnt es sich für mich daher nicht.

"HEPSTER pas cher mais ne vous indemnisera jamais en cas de vol"

J'ai assuré le vélo de ma fille d'une valeur de 2700 €. Elle se l'est fait volé en bas de son apptmt à Toulouse.
Et c'est là qu'Hepster n'existe plus. Leur service qui se résume à une personne hautaine et opaque démonte coup après coup votre hypothétique indemnisation.
D'abord en refusant la déclaration de vol en commissariat trop tardive alors qu'une pré plainte avait été déposée car la plainte définitive nécessitait un temps de traitement.
Puis notre antivol, la meilleure du marchand de cycle notée 9 sur 15 dans un classement non neutre devait atteindre 10...unlucky
Ensuite l'antivol de cadre Axa block XXL noté lui 12 sur 15 et donc dépassant les 10 n'est pas retenu dans les conditions générales...unlucky
J'ai abandonné de guerre lasse après trop d'emails et d'appels face à une porte blindée. Ah oui j'ai aussi fait 2 recommandés en Allemangne à la maison mère sans résutats et aussi déclaré le litige au service recours de QUE CHOISIR et là on n'avait pas de recours car le siège n'était pas en FRANCE.
En fait je croyais être assuré mais très loin de l'être.

Réponse à votre réponse:
Vous avez du culot de vous manifestez mielleusement alors que j'ai eu à faire à un bouledogue au téléphone après des semaines d'attente .
Si mon antivol,chaîne Abus de 1er ordre, n'obtenu que 9/15 à votre école de l'escroquerie, rappelez moi quel à été votre stratagème pour debouter notre 2 ème antivol de cadre AXA xxx noté lui 12/15 et donc admissible à vos conditions ? !
L'ironie de tout ça qui me fait bien rire c'est que votre Société bien planquée et inaccessible en Allemagne s'appele "Moins sûre Gmbh" à moins que ce ne soit Moisissure..
Je ne vous salue pas.

"Reaktion von Hepster bei Schadenseintritt"

Ich habe den Schaden am 17.12. gemeldet inkl. Kostenvoranschlag für Reparatur. Trotz zweifacher Nachfrage per Telefon und 3 Male per Mail kam keine Rückmeldung / Freigabe. Obwohl Hepster weiß, dass ich auf mein Handy angewiesen bin.
Wenn man eine Versicherung in Anspruch nehmen muss und auf eine schnelle Regelung hofft, ist Hepster ganz sicher NICHT die richtige Versicherung

"Je propose de faire un collectif pour…"

Je propose de faire un collectif pour faire face à cette Sté qui n'a aucun respect pour ses clients et qui ne respecte pas ses engagements.
On sera plus fort groupé !
Je suis en relation avec un cabinet d'avocat sur Lyon qui peut se charger du dossier.