"Überhaupt nicht zu empfehlen !"

Überhaupt nicht zu empfehlen !
Mitarbeiter sind überfordert und unqualifiziert !
Habe mitgeteilt das es ein Elektronik schaden war , bekomme Wochen später eine Mail das der Fall geschlossen werden muss da ich nicht mitgeteilt habe um was für ein Schaden es sich handelt
Ist echt das aller letzte ! Kündigung ist raus

"Endlose Wartezeiten und mangelhafte Kommunikation"

Ich bin äußerst unzufrieden mit der Fahrradversicherung von Hepster, die angeblich Verschleißschäden abdeckt. Hier sind die Gründe:

1. Extrem lange Bearbeitungszeiten: Ich warte nun schon seit drei Wochen auf die Genehmigung eines Kostenvoranschlags und es gibt immer noch keine Klärung. Jeder Bearbeitungsschritt dauert mindestens eine Woche. Nach Eingang eines Tickets dauert es eine Woche bis zur Rückmeldung, und auch bei Nachträgen braucht es eine weitere Woche bis zur nächsten Rückmeldung.

2. Unklare Anforderungen und schlechte Kommunikation: Mein ursprünglicher Kostenvoranschlag wurde nicht vollständig genehmigt, weil angeblich Nachweise für Verschleiß an Kette, Kassette und Reifen fehlten. Auf Nachfrage beim Service, wie dieser Nachweis aussehen soll, wurde mir gesagt, der Fachhändler solle dies formlos per E-Mail mitteilen. Dies hat mein Fachhändler noch am selben Tag erledigt. Nach einer weiteren Woche Bearbeitungszeit wurde der Kostenvoranschlag erneut abgelehnt, da plötzlich Fotos erforderlich seien. Warum sagt man das nicht gleich?

3. Kunden werden hingehalten: Die gesamte Abwicklung ist eine Katastrophe. Es ist absolut inakzeptabel, wie lange Kunden hingehalten werden und wie schlecht die Kommunikation zwischen Hepster und Kunde abläuft.

Ich kann Hepster niemandem empfehlen! Wenn Sie eine schnelle und klare Abwicklung Ihrer Schäden erwarten, sind Sie hier definitiv an der falschen Adresse.

"Schlechte Komunikation, sehr enttäuscht "

Anfang Mai wurde mein Fahrrad gestohlen was ich sofort gemeldet und erforderliche Papiere eingereicht hatte. Erst nach mehrmaligen Nachfragen bekam ich nach vielen Tagen endlich eine Antwort bei der es hieß die gewünschten Daten seien nicht vorhanden. Anscheinend hat man meine Anhänge der Mail nicht gelesen also nochmal alles, rot markiert hingeschickt. Wieder keine Antwort und auch wieder erst nach mehrmaligen nachfragen eine nichtssagende Antwirt bekommen. Mitte Juni kam dann plötzlich das eine Hausratversicherung informiert werden müsse die würden als erstes bezahlen. Daraufhin schrieb ich das ich keine hätte, deshalb habe ich ja eine Fahrradversicherung abgeschlossen. Seitdem wieder keine Antwort. Hinhaltetaktik! Ich bin sehr enttäuscht von dieser Versicherung zumal die von meinem Partner sein Rad, welches zusammen mit meinem gestohlen wurde schon bezahlt hat (er hat eine andere Versicherung). Ich hoffe das ich jetzt endlich meinen Schaden bezahlt bekomme. Jedenfalls bin ich sehr verärgert und enttäuscht.

"Anblas"

50% de notation avec une étoile, une arnaque cette assurance ? On dirait que oui ...

Encore une victime alors ...

Sinistre en cours depuis le 31 mai, voici la réponse de la fameuse Aline :

- Bonjour,

Après avoir étudié bien attentivement votre dossier nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas répondre positivement à votre demande.

Le numéro de cadre ne figurant pas sur votre contrat Hepster, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier que le vélo assuré est bien celui qui a été volé.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à revenir vers nous. Pour
cela, merci de toujours répondre à cet e-mail afin qu’une attribution
optimale et un traitement rapide puissent avoir lieu.

Cordialement,


Il s'avère qu'a la souscription du contrat, j'ai bien évidemment renseigné le numéro de marquage, de série et le modèle du vélo ... sans quoi il est impossible de valider la souscription.

J'ai prouvé à Hepster que le soucis vient de leur côté en re-souscrivant une assurance (vidéo à l'appui) en mentionnant le numéro de série etc... et après confirmation de que tout est validé, rien n'était inscrit sur le contrat. Donc le problème est informatique et vient d'Hester ou Philtr.

Résiliez tous vos contrats de chez Hepster

Edit 21 octobre : Toujours aucun retour d'Hespter ( dossier en cours de traitement)

"Erweiterung zu meiner Bewertung vom…"

Erweiterung zu meiner Bewertung vom 14.06.2024

Heute wurde vom Versicherer auf meine Bewertung mit dem standardmäßigen Spruch hier bei trustpilot reagiert… Ihr würdet besser diese Zeit verwenden um Kundenanfragen zu beantworten als hier die schlechten Bewertungen zu bearbeiten…

Lächerlich dass für eine OP anscheinend Monate im Voraus angefragt werden muss… Zwei Wochen warte ich auf eine. Antwort, zwei Wochen… in der Zeit ist ein Tier vlt schon verstorben , ist euch das eigentlich klar???? ach, ich vergaß, dass ist ja das auf es hinausläuft, das man die OP machen lässt weil man zeitlich nicht mehr warten konnte und hepster dann sagen kann:“Ätsch Bätsch, jetzt brauchen wir net zahlen!!“

So und jetzt bin ich auf die Reaktion von Hepster gespannt… wahrscheinlich folgt der Standardspruch…

lasst bloß die Finger von dieser Versicherungsgesellschaft

"SCAM"

SCAM (Hepstar)
avoid that company at all cost it's not worth it we just wanted to cancel the policy and we bin transfer from one to other one unfortunately the know only to take the money but when the time to return the money I will say good luck as well can't communicate with a person only via email it's so frustrating big advice stay away

(Also you send message to call I will say LOl because no way to get some one on the phone as well I am calling international calls you want to talk reply to my email you want the review fixed refund the money. )
That's the refrence # EXT-20240414-959

"Warten, warten, warten..."

Ich warte knapp 3 Wochen auf eine Reparaturfreigabe für ein versichertes Fahhrad. Erst hieß es eine Rückmeldung zur Ursache/Kosten reiche. Dann war plötzlich ein Kostenvoranschlag nötig. Der liegt auch seit 1 Woche vor und reagieren tut keiner. Am Telefon hieß es, ich müsse die schriftliche Beantwortung abwarten. So steht trotz teurer Versicherung das Rad ungenutzt in der Werkstatt. Ähnliches vor 1 Jahr bei einem anderen Schaden. Die Kundenservice ist chronisch unterbesetzt und macht gefühlt Salamitaktik, um möglichst spät oder gar nicht zahlen zu müssen.

"Wann wird denn reguliert?"

Also ich bin gerne bereit meine schlechte Bewertung zu ändern, wenn denn irgendwann mal der Schaden reguliert wird. Seit der schadensmeldung passiert nicht viel außer Standart- vertröstungsmails....sorry, aber ich hab ein Handy mit displayschaden. Die Hälfte des Touch ist außer Funktion. Und ich versteh ja wenn viel zu tun ist, aber eigentlich bin ich das von Versicherungen anders gewöhnt....nicht jeder hat ein Ersatzhandy zuhause rum liegen oder kann sich mal eben ein neues besorgen. Und ja, leider leider ist so ein Handy wichtig in der heutigen Zeit....manche arbeiten sogar damit....ich hoffe das sich das alles bald löst...

"Änderung der Stammdaten"

Schnelle und klare Antwort auf meine Anfrage per Email.

"Alles gut gelaufen"

Alles gut gelaufen. Gerne wieder.