"vol de vélo intégralement remboursé : patience "

Assurée pour le vol de mon vélo électrique, j'ai été totalement indemnisée.
cela a été très long et il m'a quand même fallu être vigilante, il y avait des erreurs dans le calcul de l'indemnité. Mais Aline a été reactive et c'est enfin clôturé correctement.

"Alles zu unserer Zufriedenheit"

Es wurde bisher immer alles geregelt. Sind seit 2021 mit 02 Fahrrädern versichert.
Preis / Leistung stimmt.

"HEPSTER SIND BETRUGER 06-2024"

BETRUG —> BETRUG—>BETRUG

Ich habe ein iPad bei hepster gegen Diebstall versichert.
Ich habe schaden gemeldet davor polizeilich Anzeige erstattet.
Zwei Wochen gewartet auf Reaktion,
Heute bekamm ich Ablehnung.

"Vorsicht vor diesem Laden !"

Vorsicht vor diesem Laden !
Wir haben vor fast 3 Monaten einen Schaden an einem Mountainbike gemeldet ( Verschleißteile ) und werden seitdem mit immer neuen Rückfragen hingehalten. Inzwischen haben wir einen Versicherungsombudmann eingeschaltet und werden wenn auch das nicht hilft einen Anwalt einschalten.

"Freilauf defekt"

Hatte auch meine Reparatur ,Freilauf defekt gemeldet , kam die Antwort- Freilauf ist ein Verschleißteil und wird, wenn das Fahrrad 3 Jahre alt, ist nicht mehr übernommen! Große Klasse, in den ersten Jahren hast du eigentlich keine Verschleissteile die defekt gehen und ein Freilauf hält normal zig Jahre und ist doch kein Verschleißteil, aber da wird eben gekündigt .

"Expérience utilisateur très agréable"

Expérience utilisateur très agréable. Le process est fluide, les informations sont claires, pas de superflu. Simple et efficace pour la souscription en ligne.

"Leider wird auf Mail Anfragen garnicht reagiert…"

Leider wird auf Mail Anfragen garnicht reagiert, wenn ein Schaden über die Versicherung abgewickelt werden soll. Insofern nicht zu empfehlen!

"Bloß nicht! Finger weg von der Versicherung!"

Bloß nicht! Und Finger weg!
Der Kundenservice ist unglaublich schlecht. Nach der Schadensmeldung wird man mit merkwürdigen Nachfragen hingehalten, muss unglaublich viele Infos zusammensammeln, soll unübliche Hinweise zur Versicherung im Polizeibericht aufnehmen lassen… und nachdem man alle Infos zusammen gesammelt hat, ……, Schweigen und keine Reaktion. Weder per Telefon noch per Mail. Von einer Schadensregulierung ganz zu schweigen. Nach 4 Monaten Kampf und Krampf habe ich aufgegeben. Gekündigt und zahle nun alles selbst.
Ihr Lieben. Bitte erspart Euch diesen Mist!

"L'assureur n'indemnise pas les litiges couverts par ses CGA"

EDIT : Au 14/07/24, toujours aucune indemnisation, l'assureur ne s'est pas présenté au RDV de conciliation de justice. Ne répond plus à aucun message. La suite devant les tribunaux.

EDIT 25/10/24 : Même devant le tribunal l'assureur ne s'est pas présenté et le jugement s'est fait en son absence...
Ah et l'assureur a finalement viré l'indemnisation 48h avant l'audience, espérant peut être obtenir la clémence de la juridiction... Bref, ne lâchez pas.

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Ma déclaration de vol de batterie a été effectuée le 23 avril 2024, avec l'ensemble des documents contractuellement nécessaires à son traitement.

Hepster m'a ensuite adressé, à des dates différentes, des demandes successives de pièces complémentaires différentes et soi-disant nécessaires.

J'ai eu l'impression qu'ils cherchaient à tout prix un moyen de ne pas indemniser mon sinistre.

Cinq semaines après la déclaration, et alors que leurs conditions générales prévoient une indemnisation sous 14 jours ouvrés, je n'ai toujours pas été indemnisé et ils ne répondent plus à aucune de mes sollicitations, ni mise en demeure.

Au vu du nombre de commentaires ici témoignant de situations similaires, je me questionne fortement sur la situation financière de cette assurance et sur sa capacité réelle à indemniser les sinistres.

Ce sentiment est renforcé par l'avis du commissaire aux comptes rendu sur l'exercice annuel 2022 de la société mère d'Hepster : MoinsSureGMBH.

La société y est présentée comme "surendettée avec un déficit de 8 184 209,87 € non couvert par les capitaux propres", et les experts indépendants ajoutent "qu'il existe une incertitude et des doutes importants sur sa capacité à poursuivre son activité, menaçant sa pérennité".

Sachant qu'aucun fonds de garantie n'existe pour les assurances vélo, j'espère me tromper et ne pas avoir à risquer la perte de l'indemnisation de mon sinistre.

"Sehr Aufwendige Schadensmeldung"

Man muss bei jedem Schadensfall alle Unterlagen erneut vorlegen ( z.B.: Rechnung mit Rahmennr.). Bei Reparaturen wird auch immer Rechnung mit Rahmennr. gefordert, d.h. man kann bei einem Speichenbruch nicht nur das Laufrad zur Reparatur bringen. Wenn man zu viele Schäden meldet wird man gekündigt.
Update: zur Antwort von Hepster.
Die Rechnung muss man beim Abschluss vorlegen. Selbst wenn man das Rad verkauft hat, die Rechnung hat man noch, für mich reine Schikane.