"Finger weg von dieser „Versicherung"!!!"

Finger weg von dieser „Versicherung"!!!
Diese Versicherung kann man zwar schnell und einfach abschließen,
aber auf einem Schaden bleibt man sitzen.
Ich habe für mein E-Bike den Komplettschutz (Beschädigung, Verschleiß und Diebstahl) abgeschlossen.
Jetzt habe ich Anfang Februar einen Schaden gemeldet und außer automatisierten Mails und immer die gleichen Telefonaussagen keine Hilfe bzw. Zusage über die Erstattung der Reperaturkosten erhalten.
Es wurden alle benötigten Informationen, Fotos und ein Kostenvoranschlag eingereicht!


Es kostet sehr viel Nerven und ich kann nur von dieser E-Bike Versicherung abraten!

"Langes Procedere, mieses Service"

Die Versicherung hält einen hin, reagiert nicht auf Mails und auch nach mehrmaligem Zusichern, sich zurückzumelden, kommt nichts. Ich musste mehrmals anrufen und immer wieder Unterlagen nachreichen (die z.T. keine Relevanz besitzen, wie z.B. ein Foto meines Fahrradschlosses oder die Ergänzung der Firma Hepster am Polizeibericht). Ich wurde also wochenlang hingehalten und der Prozess wurde mehr und mehr verzögert. Schließlich, nach weiterem Nachfragen und Drängen erhielt ich eine Ablehnung des Schadens mit der Begründung, nicht fristgerecht die polizeiliche Anzeige erstellt zu haben (innerhalb von 24 Std.). Tatsächlich war ich erst am 3.Tag bei der Polizei (aus diversen Gründen) und habe es leider verabsäumt, die Statuten genau zu lesen. Dennoch hätte man kulant sein können. Hätte... Insgesamt wäre das jedoch auch innerhalb von 1 Telefonat zu klären gewesen, ohne Hinhalten und wochenlangem Nachlaufen.
Fazit: schlechtes Service, Hinhalten und Zeitverzögerung und am Ende sowieso keine Zahlung.

"Sehr lange Dauer der Schadensabwicklung"

Sehr lange Dauer der Schadensabwicklung

"Finger weg von dieser Versicherung !!!!"

Finger weg von dieser Versicherung !!!!
Wir haben einen Schaden am E Bike und diese Hepster Versicherung erstattet nichts!. Keine Antwort auf Emails! - Keine Rückerstattung! obwohl alles schon lange vorliegt - am Telefon wird man auf Emails vertröstet aber da kommt nichts! - eine Katzen Versicherung haben wir dort leider! auch noch - wird alles gekündigt! - NOGO !!!!

War klar das auf eine negative Bewertung eine blöde Antwort kommt, dafür hat Hepster Zeit. Lach mich weg....... Statt auf Emails und auf den Schaden zu Antworten und zu begleichen. Falsche Infos am Telefon geben - ABZOCKE - alles gekündigt! Und dann das unseriöse - DU - Ich sag nur FINGER WEG VON DIESER VERSICHERUNG!!!!!!

"Achtung Betrugsmasche!"

Ich habe im November 2023 einen Schaden gemeldet und wollte rechtmäßig Gebrauch von meiner Versicherung machen. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme meinerseits über alle Kanäle (Mail, Telefon, Kontaktformular) wurde mir immer wieder eine schnelle Bearbeitung versprochen. Nachdem ich gestern nochmal angerufen habe und mir dasselbe versprochen wurde, erhielt ich dann ohne Angabe von Gründen heute morgen (08.05.2024) eine Kündigung meiner Versicherungspolice! Daraufhin habe ich mal das Internet nach Erfahrungsberichten anderer Versicherungsnehmer von Hepster durchforstet und musste feststellen, dass diese Firma von solchen Erfahrungen überhäuft wird (Trust Pilot, etc.). Das ist ein Fall für den Verbraucherschutz! Ich kann nur ausdrücklich vor dieser Versicherung warnen.

"Schneller Service"

Schnelle, kompetente und freundliche Antwort mit direktem Nachkommen meiner Anfrage.

"Bin bisher rund um zufrieden."

Bin bisher rund um zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen
Ronja

"Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage"

Grundsätzlich kommt Hepster im Rahmen des Vertrages für Schäden auf, dafür gibt es einen Pluspunkt. Die Prozesse dauern jedoch immer extrem lange und man muss grundsätzlich in Vorleistung treten. Auch die immer wiederkehrende Datenabfrage nervt erheblich. Bei jeder Schadenmeldung werden alle Daten abgefragt, die Hepster schon bei Vertragsabschluss erhält (Name, Anschrift, IBAN etc.). Es ist zu empfehlen, bei einem Schaden, immer alles sehr pedantisch zu dokumentieren.

"ACHTUNG! Erste 6 Wochen kein Versicherungsschutz "

Habe eine Fahrradversicherung am 4.4. abgeschlossen und war optimistisch, dass die Reparatur meines Platten (2.5., 37 Euro) übernommen würde. Am Telefon sagte man mir noch, dass das klappt. Also erstmal alles angeben, was die Gesellschaft eigentlich längst weiß: Rechnung des Bikes, Rahmennummer, .... Nachdem das geschehen war, verwies man nun plötzlich auf das Kleingedruckte, das besagt, dass mein Versicherungsschutz bei Reparaturen erst nach sechs Wochen wirksam wird. Das heißt, ich zahle 1.5 Monate und habe dennoch - was solche Schäden betrifft - keinen Versicherungsschutz. Ich kann mir vorstellen, dass sowas rechtlich ok ist, nur ob es kundenfreundlich ist, wage ich zu bezweifeln. Denn weder bei check24 noch bei hepster wurde ich vorab auf diese Spitzfindigkeit hingewiesen (es sei denn, ich hätte die AGBs komplett gelesen). Eine wirkliche Police habe ich auch nicht erhalten. Nur die Rechnung kam prompt. Ich hoffe schnellstmöglich aus dem Vertrag entlassen zu werden, um mir eine aus meiner Sicht seriösere Gesellschaft zu suchen.

"NICHT ZU EMPFEHLEN!"

NICHT ZU EMPFEHLEN!
Schadensmeldung Ticketnummer 191566

Nach einem Fahrraddiebstahl wurde die Erstattung des Schadens abgelehnt. Die Versicherung setzt offenbar darauf, dass man aufgibt.

Die Erstattung des Kaufpreises nach dem Diebstahl meines E-Bikes wurde verweigert. Dies wurde damit begründet, dass die polizeiliche Anzeige nicht innerhalb von 24h nach dem erfolgten Diebstahl aufgegeben wurde, wie es in den Versicherungsbedingungen festgelegt sei. Tatsächlich ist in den Versicherungsbedingungen aber festgeschrieben, die Anzeige muss innerhalb von 24h nach dem Feststellen des Schadens erfolgen. Ein Schaden kann selbsterklärend erst gemeldet werden, wenn dieser festgestellt wurde auch, wenn er schon eine gewisse Zeit vorher erfolgt ist.
Nachdem ich der Versicherungsgesellschaft ihre eigenen Versicherungsbedingungen erklären musste wurde mir vorgeworfen, ich hätte nach dem Feststellen des Diebstahls nicht den konkreten Zeitpunkt benennen können, aufgrund des zeitlichen Abstandes. Daher solle ich die polizeiliche Anzeige ändern lassen und einen anderen Zeitraum für den Diebstahl nennen.

In meinem Fall habe ich am 26.02.24 um 17:00 Uhr das Haus verlassen (zu diesem Zeitpunkt war das E-Bike noch nicht gestohlen) und war bis zum Abend des 28.02. auf Dienstreise. Meine Frau kam am 26.02.um 22:00 Uhr nach Hause. Sie ist davon ausgegangen, dass ich mit dem E-Bike ins Büro gefahren bin und anschließend meine Dienstreise angetreten habe. Ich bin jedoch habe jedoch den ÖPNV für den Fahrt zum Büro genommen. Erst nach meiner Rückkehr am Abend des 28.02. ist uns der Diebstahl aufgefallen. Diesen habe ich sofort bei der Versicherung gemeldet und den Ablauf geschildert. Die polizeiliche Anzeige habe ich am nächsten Vormittag aufgegeben.
Die Bearbeitung der Schadensmeldungen dauert mit acht Wochen Recht lang. Eine Mail meinerseits in der Zwischenzeit blieb unbeantwortet.
Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Aus meiner Sicht versucht die Versicherung mich hin zu halten und spekuliert darauf, dass ich irgendwann aufgebe. Besonders dreist finde ich wie sie ihre eigenen Versicherungsbedingungen komplett falsch darleg.
Ich werde ab dieser Stelle ergänzen wie es weitergeht.

Ergänzung zu der Antwort von Hepster:

Leider ist die Antwort auf meine Bewerbung nicht befriedigend und erscheint mir doch viel mehr als Ausrede. Ich habe in der polizeilichen Anzeige angegeben, dass der Diebstahl am 28.02. bemerkt wurde. Daher hätten die Mitarbeiter der Versicherung anders entscheiden müssen. Ich bin sehr gespannt auf die Antwort auf meine Mail und werde an dieser Stelle weiter berichten.