"Lange Bearbeitungszeit. Nicht nachvollziehbare Ablehnung."

Anfang des Jahres reichte ich eine Schadensmeldung ein.
Es handelte sich um einen technischen Defekt. Erst erhielt ich die Aufforderung den technischen Defekt bescheinigen zu lassen. Diese reichte ich ein.
Das Fahrrad hatte ich Anfang 2023 bei ebay kleinanzeigen erworben und von dem Verkäufer ein Kaufvertrag erhalten.
Hepster verlangt von mir die Vorlage des Erstkaufbeleges. Auch wenn dieses in den allgemeinen Vertragsbedingungen geregelt ist es ist sehr untypisch bei Ebay Kleinanzeigen den original Kaufbeleg des gebrauchten Gegenstandes zu erhalten. Bei der Schadensnummer handelt es sich um einen geringen Betrag. Kundenfreundlichkeit sieht für mich anders aus denn bei Nachfragen zum Sachstand bekam ich ständig E-Mails und wird vertröstet.

"Absolut nicht empfehlenswert"

Absolut nicht empfehlenswert. Bei Fahrraddiebstahl wird solange nach Fehlern gesucht, damit nicht gezahlt werden muss. "Angeblich ist die Mail nicht innerhalb der Frist angekommen, dann wurde die Mail nicht an die richtige Adresse geschickt und Ähnliches." Frech wurden sie dann auch noch.
Ich werde jetzt mit einem Anwalt gegen dieses kriminelle Unternehmen vorgehen. Auf keinen Fall sollte man hier auf Fairness hoffen. Dann lieber drei Euro mehr zahlen und dafür einen verlässlichen Partner an der Seite haben.

"Super Kundenservice"

Super Kundenservice

"0% Weiterempfehlung - Die vorher abgegebenen Bewertungen…"

Die vorher abgegebenen Bewertungen treffen zu 100% zu! Fast 5 Monate Wartezeit für die Bearbeitung eines Diebstahlschadens (zum Glück konnte ich dank eines Apple Air Tag, die zur gleichen Zeit gestohlenen Fahrräder von meinem Sohn und von mir, orten und mit Hilfe der Polizei wieder sicherstellen). Bei dem Diebstahl wurde mein Fahrrad am Lack beschädigt. Laut Zertifikat sind Schäden durch Dritte versichert - werden jedoch im "Kleingedruckten"akso den AGB´s dann doch ausgeschlossen!
Ergenis: 5 Monate Wartezeit - viele Dokumente eingereicht und immer wieder hinterhertelefoniert - schlußendlich dann eine Ablehnung!
Ein totaler Reinfall - NIE WIEDER!
Ich hätte die Versicherung(en) auch ohne Preiserhöhung sowieso gekündigt!
Am Ende tun mir die Mitarbeiter im Call Center leid, denn die bekommen den ganzen Frust der unzufriedenen Kunden ab.

"Nicht zu empfehlen"

Nicht zu empfehlen, was den Zeitraum zur Abwicklung eines Schadenfalls betrifft.
Dauert sehr lange bis man eine Erstattung bekommt!
Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!
Spricht nicht für zügigen Kundenservice.
Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge zeitig bezahlt!

"Ganz klar Finger weg"

Ganz klar Finger weg

Sehr lange Bearbeitungszeiten mit den immer gleichen Ausreden und jetzt hat hepster auch noch eine Preiserhöhung von 40 Prozent (!) angekündigt.

Selbstverständlich wird der Vertrag nun gekündigt.

"Vorsicht ! keine Empfehlung "

am anfang vor 3 Jahren hat alles super geklappt. Jetzt ist das Unternehmen eine Katastrophe. Macht da blos nicht eine Versicherung für Ebikes. Es sei denn ihr findet es gut wenn man 4 !!! Monate seinem Schaden hinterherennt und dann eine Absage bekommt. Die Absage ist nicht nachvolziehbar. Auch nicht die warte / Bearbeitungszeit. Eine Entschuldigung kam nicht - akzeptiere ich auch nicht. Völlig inakzebtabel ist jetzt zusätzlich, nach nicht erbracheter Leistung, den Betrag für den Versicherungsschutz auch noch zu erhöhen. Lasst euch da nicht blenden es gibt andere Versicherungen die das deutlich besser machen.

"Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert..."

Nach über 10 Wochen wurde mein Fall noch nicht bearbeitet. Auf mehrfache Rückfragen auch keine Antwort... Vorige Schadensfälle wurden innerhalb einer Woche bearbeitet oder wenigstens beantwortet, daher immerhin noch 2 Sterne.

"Unser Fahrraddiebstahl wird nicht…"

Unser Fahrraddiebstahl wird nicht reguliert, weil mein Sohn, neu in Köln den Diebstahl statt Samstag Nacht erst am Montag Nachmittag nach seinem Unterricht bei der Polizei angezeigt, blöd weil die hätten Samstag Nacht ansonsten in Köln! einen Großalarm und Ringfahndung ausgelöst um ein 1.000€ eMTB zu finden welches zwischen 12.00-21.00 gestohlen wurde, Logik trifft auf Klischee, ich kann Hepster auch wegen schlechter Kommunikation und langer Bearbeitung, zumindest im Schadenfall nicht!! empfehlen. Verträge gekündigt, es geht auch sehr viel günstiger.. Je mehr Rezensionen man über Hepster ließt, um so klarer wird das Muster mit dem bei Hepster gearbeitet wird sichtbar, die Beschwerden wiederholen sich, das ist aber kein Grund für Hepster zu reagieren, vielmehr reagiert man auf Kritik immer mit den gleichen äußerst preiswerten Ausflüchten…

"Absolut freundlich"

Absolut freundlich, Anliegen werden zeitnah erledigt, Rückmeldung erfolgt umgehend! Voll zufrieden!