"Absolute Frechheit seit 2 Jahren…"

Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg

Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft
mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

"Finger weg."

Finger weg.

Die Kosten wurden im Schadensfall ohne Eigenverschulden nicht übernommen.

Gezahlte Selbstbeteiligung wurde trotz Nicht-Inanspruchnahme nicht zurückerstattet.

Versicherte Geräte: iPhone & MacBook.

"Hinhaltetaktik!"

Hinhaltetaktik!
Ich bin seit 2020 Kunde bei Hepster mit einer E-Bikeversicherung. Bei Abschluss der Versicherung habe ich darauf hingewiesen, dass ich ein "Vielfahrer" bin. Bisher wurden alle gemeldeten Schäden (Verschleiß) zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Allerdings musste mehrmals auf die Schadensbearbeitung hingewiesen werden, (per Tel.: oder -Mail),aber nach einigen Wochen erfolgte dann die Bearbeitung. Leider hat sich das jetzt geändert. Ein Schaden, der im Januar 2024 gemeldet wurde, ist bis heute nicht bearbeitet. E-Mails zum Schadensfall werden nicht beantwortet und am Telefon wird man vertröstet. Ich muss leider feststellen, dass ich mein neues Bike nicht mehr bei Hepster versichern werde.
Anmerkung zum 18.03.24
nach langem hin und her hat Hepster die "Not aus Taste" gedrückt und meinen Vertrag gem. Sonderkündigungsrecht gekündigt. Begründung: das Rad ist älter als 3 Jahre! Den Versicherungsbeitrag für das 4. Jahr hat man aber eingezogen. Meine Meinung bleibt: "nie wieder Hepster!"

"Kann nicht klagen"

Kann nicht klagen, hatte eine EBike Versicherung, eingereichte Ersatzteile wurden anstandslos bezahlt! Habe nun ein neues Bike gekauft und wieder bei Hepster versichert - ich bin zufrieden!

"Hundekrankenversicherung"

Hundekrankenversicherung abgeschlossen mit monatlichen Kündigungsrecht (Abo)! 4 Monate später wollte ich direkt im Kundenbereich kündigen (dort steht auch Abo monatlich kündbar) aber danach kommt ein Hinweis erst ab Ende der Mindestvertragslaufeit von 12 Monaten möglich! Nach Anruf beim Support gleich die Meldung bekommen, steht eh im „Kleingedruckten“ keine weitere Diskussion! Nie wieder, passt beim Abschluss genau auf!

"Keine Rückantwort "

Ich bekomme keine Rückantwort zum Schadensfall von Hepster.
Ich habe am 26.1 einen Schaden gemeldet, habe alle noch nachgeforderte Dokumente noch am selben Tag eingereicht. Seither habe ich nichts mehr gehört von Hepster.
5 E-Mails habe ich geschickt und 1x angerufen mit der Bitte um Rückantwort.
Von Hepster keinerlei Antwort bisher
Ticket 185337


Nachtrag 20.3.24:
Ausser der netten Worte hier habe ich noch immer keine Antwort. Dann habe ich gekündigt und obwohl fristgerecht eine Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025(!) bekommen.
Ich werde mich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden müssen. Ich als zahlender Kunde kann bei dieser Versicherung nichts erreichen.

"Nach unverzüglicher Meldung des…"

Nach unverzüglicher Meldung des Diebstahls meiner Fotoausrüstung erhielt ich mehrfach die Aufforderung, den Schaden meiner Hausratversicherung zu melden, obwohl ich bereits mehrmals betont hatte, dass ich keine solche Versicherung besitze. Inzwischen sind fast 6 Wochen vergangen, und es ist kein Fortschritt in Sicht. Die Fähigkeit, Verträge abzuschließen, scheint ausgezeichnet zu sein, jedoch erweist sich die Bearbeitung des Schadens als miserabel!

"Unglaublich schlechte Geschäftspraxis"

Unglaublich schlechte Geschäftspraxis. Unbedingt Finger weg. Ich habe vor 2 Monaten einen Schaden eingereicht und bis heute keine Rückmeldung trotz 6 Mails und 4 telefonischen Kontaktanfragen. Da es sich um einen eine über die Police abgedeckte Thematik handelt werde ich das Thema an einen Fachanwalt weiterreichen. Das mache ich nicht mit. Bitte sehen Sie von pauschalen Antworten hier ab und sparen sie sich Ihre Entschuldigungen.

"Meine Erfahrung mit Hepster..."

Ein kurzer Bericht über meine Erfahrung mit Hepster: Ich habe eine Fahrradversicherung bei Hepster abgeschlossen. Nun wurde bei mir im Keller eingebrochen und das Fahrrad gestohlen (Einbruchdiebstahl). Eigentlich ein ganz klarer Fall. Ich habe alle notwendigen Unterlagen eingereicht: Anzeige bei der Polizei. Rechnung des Fahrrads mit Rahmennummer, zusätzliche Registrierung beim ADFC, Fotos vom Einbruch.
Folgende Einwände wurden seitens Hepster gebracht: Ich solle doch meine Hausratversicherung anschreiben (ich habe keine Hausratversicherung). Mein Name auf der Fahrradrechnung stimme nicht mit dem Versichertennamen überein (in meinem Ausweis sind neben dem Rufnamen mehrere Vornamen enthalten). Nachdem ich den Sachverhalt geklärt hatte kommt keinerlei Antwort mehr. Nun warte ich schon mehrere Wochen...

4.3.2024 Hepster: "Wir versichern Dir, dass wir Deinen Fall nicht vergessen haben und wir schnellstmöglich Rückemeldung geben werden.":

Danke für die schnelle Rückmeldung. Ich warte also auf eine Antwort seitens des Kundensupports.

19.4.2024 Nun die Rückmeldung ist immer noch nicht gekommen....

29.4.2024 Das Geld wurde letztendlich überwiesen. Gleichzeitig wurde mein Vertrag gekündigt.

Nun, ich denke ich muss meine ursprünglich schlechte Bewertung revidieren und bedanke mich.

"Katzen Krankenversicherung Vollschutz"

Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen. Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden. Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!