"NOT TO BE TRUSTED"

NOT TO BE TRUSTED - SCAM ALERT
I took a full bike insurance with them in Jan 2022 to protect against theft.
Got robbed twice (Nov 2022, Jan 2024). Got 0€.

First claim was denied because I could claim from my house insurance (but a) only a limited amount and b) it allowed that insurance to terminate our contract prematurely so I had to contract a new one at a higher premium)

Second claim, this time I contacted my house insurance first and when I got their reply contacted Hepster and was told it was too late.

To top it all off, I am now paying a full year of insurance despite my bike being gone...

"At this point, I just feel like I'm getting scammed."

I took this insurance for my kitten a few months ago, after he had a accident during playing where he injured his penis and had blood in his urine. Due to that I had to do a urine sample and in October (before the insurance started of course) and got some medication for my cat and it all healed nicely.

A month later I did a routine check-up for my kitten before his castration for which the vet did another urine sample. The test showed that the PH levels where lightly increased and I got some medication for it. Naturally I forwarded those bills to Hepster and wanted them reimbursed but guess what? Hepster now claims that this was a "known illness" from way back in October and have refused my request to pay for urine sample + medication. How convenient for them. Just because my kitten had an urine-related injury before I had the insurance they can now use this as an excuse to pay for ANY urine-related issues.

I e-mailed them back to explain that it's a misunderstanding and that what they claim to be a "known illness" was just an injury. The increased PH-values in the urine are something new and unrelated which was not known prior. After 3 weeks, I basically just got the same standardized response claiming once again it was "known" and will not be covered.

I honestly feel like I'm being completely scammed. We are not even talking about huge amounts of money. I'm paying 30€ of insurance every month and they are not even willing to cover costs from a routine "Harnschtreifentest" for 10€. Like what? On top of that, the service is slow to answer (3-4 weeks) and are clearly just looking for convenient ways to not having to pay.

At this point I am not even sure if Hepster will ever pay for any routine checkup for my cat in the future because now they can always refer to this one injury and claim it was "known before". What is circus is this?

"Keine Reaktion…"

Nachdem ich seit 3 Monaten auf Reaktion warte wurde mir heute Pater Telefon in Aussicht gestellt, dass man sich bis 17 Uhr meldet. Aber was soll ich sagen? Leider wieder nichts…

"Fahrraddiebstahl - seid 3,5 Monaten keine Reaktion!"

Vor 3,5 Monaten habe ich mein gestohlenes Fahrrad bei Hepster angezeigt und selbstverständlich alle Unterlagen umgehend eingereicht.
Seid dem keinerlei Reaktion auf meine Mails.
Der Telefonsupport ist freundlich, hilft aber kein bisschen weiter, entschuldigt die lange Wartezeit mit personeller Unterbesetzung.
Mir wurde die Versicherung empfohlen, mit mir stopt die Empfehlungskette!

"Schließen Sie keinen Vertrag mit dieser…"

Schließen Sie keinen Vertrag mit dieser Firma ab.
Ich habe meine Kamera letztes Jahr versichert. Leider wurde meine Kamera gestohlen. Ich habe die Versicherungsgesellschaft angerufen. Ich habe alle Unterlagen verschickt. Ich habe mehr als 10 Mal angerufen. Die Versicherung hat nicht nur nichts unternommen, sie hat sogar ohne mein Wissen Geld von meinem Konto abgebucht und meine Kameraversicherung um ein weiteres Jahr verlängert. Die Unverschämtheit dieses Unternehmens kennt keine Grenzen. hat den Vertrag für die gestohlene Kamera verlängert. Am Telefon passiert nichts. Tatsächlich haben sie einen Mitarbeiter eingestellt, der einen Nervenkrieg mit dem Kunden führt und leere Versprechungen macht, dass die Angelegenheit in zwei Wochen bearbeitet wird. Vor zwei Monaten sollten sie es in zwei Wochen bearbeiten.

"Hallo Leute,"

Hallo Leute,
versucht doch mal bei hepster direkt eine Bewertung abzugeben!
Ist mir jetzt schon klar wie die 4.7 Sterne zusammenkommen.
Habe jetzt meine E Bikes bei hepster gekündigt und über meine Hausratsversicherung mitversichert. Völlig problemlos und für den halben Preis. Bin da schon seit über 40 Jahren und die haben bei jedem Schaden sofort und unbürokratisch geholfen.

"Diese Versicherung kann man sich sparen"

Wir haben unsere beiden Kater bei Hepster versichert und dachten wir haben eine gute Versicherung gefunden die alles abdeckt.
Leider sind bei unseren noch jungen Katern schon Krankheiten aufgetreten die wir behandeln lassen mussten und eine nicht unerhebliche Summe an Kosten verursacht haben. Es dauert jedesmal Wochen/Monate ehe eine Erstattung erfolgt, wenn überhaupt.
Die Krönung des Ganzen kam jetzt, indem man uns nach über 4 Monaten!!! mitteilte, dass die Rechnung für die Vorsorgeuntersuchung, was eine Zahnoperation war bei der 12 Zähne gezogen werden mussten, nicht übernommen werden kann, weil das Budget von 50€ für Vorsorge für das Jahr schon erreicht war.
Im Vorfeld wurden aber noch von den behandelnden Tierärzten die Behandlungsberichte angefordert.
Da bleibt man sprachlos und wütend zurück.
Fazit... Diese Versicherung kann man sich sparen

"A fuir"

Il ne répond jamais au téléphone on arrive jamais à les joindre je vous conseille d'autres compagnies d'assurance qui ont vraiment pignon sur rue

"Besser nicht."

Bei einer handyversicherung prompte Bezahlung nach Schadensfall, bei meinem Fahrrad nun seit 11 Wochen zunächst Stille, dann plötzlich die Aussage dass in meiner Anzeige bei der Polizei hepster nicht als Versicherer aufgeführt wird und dementsprechend keine Zahlung erfolgen kann. Sehr unseriös und langsame Bearbeitung des Falles.

"Hepster meldet / reagiert nicht auf mehrfaches Anfragen"

Seit Anfang Dezember 2023 eine Reparatur am E-Bike eingereicht...Unterlagen wurden wie gefordert übermittelt. Nach einer einzigen E-Mail Rückmeldung von Hepster am Anfang der Schadensmeldung habe ich trotz mehrfachen Anschreibens zum Bearbeitungsstatus kein Feedback mehr erhalten. Ich habe für vieles Verständnis...aber sich garnicht zu melden finde ich unmöglich...und wirkt nicht professionell. Ich überlege gerade die E-Bike Versicherung für über 100€ p.A. zu kündigen - man zahlt Versicherungsbeiträge und erhält keine Versicherungsleistung....Auch gibt es im Kundenaccount keine Übersicht zur Bearbeitung / Ticketstatus...das würde Nachfragen und den Frust reduzieren...