"Vertrags Unterlagen nachtragen und…"

Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !
Schneller Support nach paar Sekunden.
alles top

"Silence radio…"

Bonjour,
Suite à mon sinistre,
Je tente désespérément de contacter Hepster par téléphone (sonne dans le vide puis raccroche) depuis des semaines. Et aucune réponses par mail non plus…
À se demander s’il y a bien quelqu’un en face…
À fuir, je vais résilier mon contrat à défaut de réponse et prise en charge.

"Sehr schnelle offene transparente…"

Sehr schnelle offene transparente Information

"Eher nicht"

Angenehmer Ersteindruck, schöne Web Oberfläche.
Jedoch mit der Leistung von Hepster unzufrieden.
War ca 1-1½Jahre bereits im Vertrag für mein Ebike. Hatte dann einen Unfall bei dem ich mir meinen Arm gebrochen hatte. Als es mir einigermaßen besser ging, hab ich mir des Radl angeschaut und den Unfall mit den aufgelisteten Schäden bei Hepster gemeldet. Hepster hat sich geweigert etwas zu zahlen, da ja die melde Pflicht vorüber ist und die nicht mehr in der Pflicht sind. Auf Rückfragen per Mail kamen keine oder nur automatisierte Standart antworten, per Telefon keinerlei Kontakt möglich.
Nun hab ich ein kapputes Radl im Keller welches unsicher zu benutzen ist und hat kompletten Wert verlust - obwohl ich eine Versicherung hab, ärgerlich
Nie wieder

"Schlechtester Kundenservice ever!!"

Schlechtester Kundenservice ever!! Hatte einen Unfall mit meinem Rennrad und die Wiederinstandsetzung meines Rades hat fast 3 Monate gedauert, obwohl ich direkt bei der Schadenmeldung Fotos der Schäden uns den kostenvoranschlag der Werkstatt eingereicht habe. Aufgrund der Inkompetenz des meines Sachbearbeiters wurde es zunächst versäumt meine Unterlagen an einen Gutachter weiterzuleiten. Ich musste mehrfach telefonisch nachfragen bis die Unterlagen nach 6 Wochen weitergeleitet wurden. Da der Gutachter aufgrund Unkenntnis von fährrädern nicht alle Schäden anerkannt hat, ging es in die zweite Runde. Trotz Einreichung weiterer Fotos und weiterer Begründungen der Werkstatt wurde immer wieder auf das alte Gutachten verwiesen. Ich habe tatsächlich 3x dieselbe Email erhalten (copy paste). Auch hier musste ich erst mehrfach telefonisch nachfragen, bis meine weiteren Unterlagen dem Gutachter erneut vorgelegt wurden. Am Ende wurde der Schaden zwar komplett übernommen, aber der Weg dahin hat mich viele Nerven gekostet. Absolut unfähige Leute dort, die alle samt keinen Ahnung von Fahrrädern haben. Auch meine außerordentliche Kündigung, die ich nach der Schadenbehebung eingereicht habe, wurde zunächst nicht bearbeitet. Ende des Jahres wurde mir leider der nächste Jahresbeitrag abgebucht. Diesen habe ich bis Hütte (30.01.) nicht zurückerhalten trotz mehrfacher Nachfrage (telefonisch und per Mail).

Fazit: definitiv keine weiterempfehlung!! Habe alle meine Räder jetzt woanders versichert.

Update 31.1.: Und auch die Antwort auf meine Bewertung geht nicht auf meine Kernritik ein. Es geht nicht darum, das es mal länger dauern kann. Es geht in erster Linie um die Kommunikation und die Art und Weise wie ich von der Sachbearbeitung oder auch vom
Kundenservice behandelt wurde.

"Handyversicherung"

Handyversicherung - beim Verkauf geht der Vertrag auf den Käufer über. Unmöglich. Hab mein Handy über Ebay privat verkauft. Nun soll ich einen Kaufvertrag vorweisen. NIEMALS wieder. So bezahlte ich noch 9 Monate für eine Versicherung für ein Handy, dass ich nicht mehr besitze. Voll die Abzocke. Bei Friedsurance kann man ohne wenn und aber täglich kündgigen.

"Der Prozess wird andauernd verschleppt."

Der Prozess wird andauernd verschleppt.
Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 anrufen meinerseits bearbeitet.

Die einzige erste Rückmeldung: die Informationen seien nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?

Auch die einzige Reaktion auf die daraufhin eingereichten Mitteilungen war dass diese nicht ausreichend seien.

Ich habe die Versicherung damals abgeschlossen, da sie bei Check24 empfohlen wurde. Nun wirkt es so als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.

""Ghosting" durch hepster! Enttäuschender Kundenservice"

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich keinerlei Reaktion. Vorab wurde ein Kostenvoranschlag gefordert der laut den AVB bei meiner Schadensumme garnicht zwingend ist. Nach Setzen einer Frist blieb nicht nur die Rückmeldung aus, sondern auch die vertraglich zugesicherte Begleichung meiner Rechnung. Die fehlende Reaktionsfähigkeit hat mich dazu bewogen, rechtliche Schritte einzuleiten, finanziell unterstützt durch meine Rechtschutzversicherung.

Trotz bisheriger Zufriedenheit mit hepster sind die aktuellen Erfahrungen enttäuschend. Ich rate daher dringend davon ab, Geschäfte mit hepster zu tätigen. Diese unzureichende Schadensbearbeitung und der enttäuschende Kundenservice stehen im klaren Widerspruch zu meiner bisher positiven Erfahrung als Kunde.

Oliver

"Unfallversicherung"

Möglichkeit eine Unfallversicherung monatlich abschließen zu können.

"Dauer der Schadensbearbeitung INAKZEPTABEL"

Dauer der Schadensbearbeitung ist völlig inakzeptabel.
Auf telefonische Rückfrage im Oktober wurde mir bestätigt, dass alle zur Regulierung eines Sturzschadens am Fahrrad meinerseits eingereicht wurden. Seither keine Rückmeldung in nunmehr über vier Monaten…

Mitte Dezember habe ich hepster schriftlich eine letzte Frist bis zum 15. Januar 24 gesetzt, die hepster ebenfalls ohne Reaktion verstreichen hat lassen.

Nun bleiben nur noch rechtliche Schritte…

FINGER WEG VON HEPSTER!

Nachtrag vom 30.01.24:
Die Reaktion seitens hepster ist nur ein weiteres inakzeptables Vertrösten und hier bereits bei unzähligen Bewertungen seit Anfang 2023 so oder so ähnlich immer wieder geschrieben.

Wehrt euch!!

- Beschwerde bei der BaFin einreichen (online möglich)
- Ombudsmann einschalten/Schlichtungsantrag online stellen ( siehe hepster Impressum)

Tobias Müller