"Mein Hundeanhänger wurde Ende November…"

01.2.2024 FINGER WEG
Nach 8 Wochen wurde jetzt mein Schaden abgelehnt.

Begründung


1. Die Anzeige musste am selben Tag sein.

Ich hatte am nächsten Tag die Anzeige gemacht. Da das ganze Haus kein Internet hatte. Mein Handy war wegen Display Schaden in Reparatur (Kann ich sogar belegen) ich bin mit 2 Hunden über 2 Stunden nach Hause gelaufen, war gesundheitlich schon angeschlagen und wollte mich nicht hustent und niesend in eine Polizeiwache begeben. Ist Hepster egal

2.
Mein Hänger war nicht richtig abgeschlossenen.

Ich habe mehrfach gesagt das der Hänger mit dem Rahmen am Fahrrad abgeschlossenen war. Das Fahrrad an einem festen Gegenstand. Bin sogar nochmal los und hab Fotos gemacht. Hepster schreibt immer wieder ich hätte denn Hänger nur an der Kupplung gesichert obwohl ich zig mal gesagt habe das dass nicht stimmt. Das Rad des Hänger war mit dem Rahmen des Fahrrads verbunden und das Fahrrad selber an einem Metallpfahl abgeschlossen. Wahrscheinlich hätte ich den Hänger ein betonieren müssen.

Zum x mal die Nachricht ich soll fragen ob der Schaden über meine Hausratversicherung abgedeckt ist obwohl Hepster eine Bescheinigung vor liegt das dieses nicht der Fall ist dann hätte ich mir die Versicherung doch direkt sparen können

Leute Finger weg von dieser Versicherung. Meinen Mann wurde vor ca. 7 Jahren das Rad geklaut. Die Anzeige hat er aus Zeitgründen ein paar Tage später gemacht. Das war bei der Allianz kein Problem. Der Schaden wurde schnell bezahlt sogar eine Pauschale für das Schloss obwohl keine Rechnung mehr dafür vorhanden war. Besser etwas mehr Geld ausgeben dafür aber den Schaden erstattet bekommen.

Da mich Hepster nun genug Nerven gekostet hat,werde ich mir wohl einen neuen Hänger auf eigene Kosten kaufen und dementsprechend auf den Schaden sitzen bleiben. Ich kann nur jedem raten sich 10 x zu überlegen sich da versichern zu lassen.

Mein Hundeanhänger wurde Ende November geklaut. Hepster liegen alle Unterlagen vor wie mir auch telefonisch bestätigt wurde. Jedemal wird man vertröstet. Ich habe 2 Hunde einer musste letzte Woche zum Tierarzt und ist krankenversichert. Das Geld hatte ich nach 5 Tagen. Scheint also bei anderen Versicherungen zu gehen nur bei Hepster nicht. Wenn alles nicht hilft muss die Rechtschutz halt nochmal helfen.

"Kundenservice 1A"

Kundenservice 1A. Bisher zwar noch (zum Glück) keinen Schaden gemeldet aber bei Änderungen oder Problemen bisher immer innerhalb 24h eine Lösung gehabt. Immer nett, freundlich und hilfsbereit. So geht Kundenservice!

"Keine Reaktion von dem Verein"

Schaden gemeldet und schon 3 mal nachgefragt aber keine Reaktion, bleibe wohl auf meinem Schaden sitzen.
Grotten schlecht,nicht zu empfehlen!!!!

"Keine Zahlung für Schaden"

Keine Zahlung für mein gestohlenes Fahrrad seit nun knapp 4 Monaten, vermutlich ändert sich das ohne rechtliche Schritte auch nicht so schnell. Von den Mitarbeitern wird einem jedes Mal das Gleiche gesagt, dass man nun auf die Liste der priorisierten Fälle aufgenommen werde, aber das wurde mir auch bei meinen Nachfragen davor immer versprochen.

"fake insurance"

I bought their travel health insurance for a year @ > 1000 Eur. I submitted a simple claim for 50 Eur, got a standard response, but they never paid. I called and emailed several times, but they only give excuses and say please wait. This is fake insurance

"Hepster ne reponds par au tel ni au…"

Hepster ne reponds par au tel ni au mail si vs vs faites voler votre vélo, il trouve tjrs un truc pour pas payer...

"keine Rückmeldung bei Schadensfall"

Ich zahle seit Jahren die Versicherung und nun hatte ich meinen ersten Schadensfall. Alle Unterlagen wurden innerhalb der Frist eingereicht, auf eine Rückmeldung/Erstattung warte ich seit Monaten. Ich bin auf mein Rad angewiesen, um zur Arbeit zu kommen und brauche nun dringend das Geld von der Versicherung, um mir wieder ein neues zu besorgen. Man versichert eine Gegenstand ja nur, wenn er für einen persönlich eine großen Wert darstellt und mein Fahrrad ist für mich sehr wichtig. Ich bin sehr enttäuscht und mein Alltag ist aufgrund der fehlenden Versicherungsleistung erschwert. Ich hoffe der Schaden wird bald reguliert.

"Nach 3 Monaten noch keine Schadensregulierung"

Während der Versicherungsabschluss unkompliziert online erfolgt, ist die Schadensregulierung ein Desaster. Da helfen dann auch keine günstigen Versicherungstarife. Ich habe 3 Räder versichert. Mit dem ersten Schadensfall (Diebstahl), bereue ich, auf das Marketing und die günstigen Tarife hereingefallen zu sein. Alle Unterlagen zur Schadensregulierung liegen seit Oktober bei Hepster vor. Bislang wird im Telefonsupport nur vertröstet und auf längere Bearbeitungszeiten hingewiesen. Dabei wird jedes Mal bestätigt, dass es seitens Hepster keine Rückfragen gibt und die Regulierung erfolgt. Nach über 3 Monaten ist dies jedoch noch nicht geschehen. Das lässt sich auch nicht mehr mit längerer Bearbeitungsdauer rechtfertigen. Mit Blick auf Erfahrungen anderer im Schadensfall steckt hier offensichtlich Kalkül dahinter. Wird Hepster ein Fall zur Untersuchung durch Verbraucherschutz und Verbrauchersendungen seriöser Medien? Kunden sollten vor Abschluss darauf hingewiesen werden, was sie im Schadensfall erwartet. Lieber ein paar Euro höhere Tarife zahlen, sich dann aber auf die Leistungserfüllung verlassen können. In diesem Fall muss ich wohl nun den Rechtsweg bemühen. Schade und völlig unnötig.

"Hallo"

Hallo,
und Vorsicht bei dieser Versicherung.
Mein Fahrrad Versicherungsfall war im September 2023
Bis heute habe ich noch kein Geld.
Alle Unterlagen wurden gesendet und auch telefonisch besprochen, aber ich werde wohl einen Anwalt brauchen.

Nur ärgerlich

"8 Monate keine Weiterbearbeitung"

Habe eine Fahrradversicherung bei hepster abgeschlossen. Es gefiel mir sehr, dass sie mit der Unkompliziertheit warben, etwas was mich meistens an Versicherung gestört hat. Naja. Mein Fahrrad wurde gestohlen, ich habe alle Unterlagen direkt eingereicht und gut ist. Jetzt sind 8 Monate vergangen, auf Emails wird nicht reagiert. Der Support geht schnell ans Telefon, aber kann einem auch nur sagen, dass gerade viele Schadensmeldungen gibt und deswegen sich alles etwas verzögert. Und nochmal: 8 Monate. Das ist absolut inakzeptabel. Ich gehe davon aus, dass ich kein Geld mehr sehen werde. Für teuere Sachen würde ich eine richtige Versicherung empfehlen.