"Zum Glück hab ich Matthias ans Telefon…"

Zum Glück hab ich Matthias ans Telefon bekommen, hatte ein Problem das Matthias in Sekunden Lösen konnte und mir damit sehr weiter helfen.
Sehr freundliches und nettes Gespräch gehabt, da ist eine Bewertung das mindeste was man für so ein Service machen kann.
Danke

"SCAM!!!"

SCAM!!!! Did not honour my bike insurance

Been a customer and paying insurance for over a year. Submitted a claim (158821) and all documents and paperworks and proofs.

NO REPLY, NO REIMBURSEMENT, NOTHING.

What a scam. Paid hundreds for this crap and lies. Total scammers

Edit: 12/01/2024 - Still crap, total scam, customer support didn't reply to my follow up at all. 0% DO NOT USE HEPSTER

"Mangelhaft"

Trotz rechtzeitiger und ordentlicher Meldung des Diebstahls wurde der Schaden abgelehnt weil keiner zu erreichen war. Auf Anrufe und E-Mail gibt es keine Reaktion. Nach Eskalation wurde bemerkt das bei der Versicherung ein Fehler aufgetreten ist und der Fall nochmals bewertet wird. Trotzdem sind mittlerweile 8 Wochen vergangen und bei hepster heißt es nur Sie hätten sehr viele Anfragen und wenig Personal.

"Katastrophale Bearbeitungszeiten - Finger weg"

Mein bei hepster versichertes Rennrad wurde Anfang September geklaut. Ende November wurden dann weitere Dokumente angefordert. Diese wurden hepster zugesandt. Alle Dokumente sind vollständig, der Diebstahl konnte per Videoaufzeichnung festgehalten werden und wurde am selben Tag zur Anzeige gebracht. Dennoch warte ich weiterhin auf Rückmeldung und vor allem auf mein Geld.
Auch am Telefon wird einem nicht weitergeholfen. Zum Teil wirklich unfreundliche Mitarbeiter.
Wirklich schade, ich hatte auf eine bessere Schadensabwicklung gehofft und hoffe, überhaupt irgendwann mein Geld zu sehen.
Zu Beginn des neuen Jahres werde ich dann wohl einen Anwalt/Anwältin hinzuziehen müssen.

"Es wurde eine surf Board Versicherung…"

Es wurde eine surf Board Versicherung abgeschlossen. Das Board wurde gestohlen und nach 3.5 Monaten nach min 10 anrufen erfahre ich es wird nichts bezahlt . Da nur bezahlt wird wenn man das Board sieht bzw in Griffnähe ist. Dann klauts auch niemand wenn ich es in der Hand habe . Ich kann vor dieser unseriösen Versicherung nur warnen !!!!

"Kunden werden verprellt und für dumm verkauft"

Ebenfalls einen Schaden. Gemeldet, kurze Rückmeldung mit Fragen zu dem Fall und dann nie wieder etwas gehört. Das ist wohl System und gewollt bei diesem Laden. Hier sollte niemand mehr etwas abschließen, wenn er eine zuverlässige Versicherung benötigt. Alleine die vorgefertigten Antworten hier bei Trustpilot zeigen, dass dies alles ein System hat und nichts mit Service gegenüber Kunden. Für alle die gleich Probleme haben: Der Laden braucht Feuer um tätig zu werden, daher sind Meldung bei der Bafin und Versicherungsombudsmann auf jeden Fall vorzunehmen. Außerdem regelt das VVG auch Rechte der Verbraucher: Sollte die Versicherung den Fall nicht innerhalb 30 Tagen abgearbeitet haben, stehen dem Versicherungsnehmer Verzugszinsen zu. Fordert die bei dem Verein auf jeden Fall ein, da kommt bei einer größeren Anzahl von Verzugstagen auch etwas zusammen (je nach Schadenshöhe).

"Das Abschließen der Versicherung war der Beginn eines nicht enden wollenden Versuchs Antworten zu bekommen."

Das Abschließen der Versicherung war sehr unkompliziert und alles machte zunächst einen sehr guten Eindruck.
Diese Eindruck änderte sich leider, nachdem ein Unfall und damit der Schadensfalls eintrat.
Seit Juli versuche ich den Schadensfall zu klären, bisher ohne Erfolg.
Auf Mails wir gar nicht geantwortet, bzw. nur nachdem man sich telefonisch an den Kundenservice gewandt hat und auch dann nur unvollständig.Der telefonische Kundensupport ist wirklich sehr freundlich, kann aber den Bearbeiter auch nur an die Mail „erinnern“.
Obwohl ich für eine alles abdeckende Fahrradversicherung bezahlt habe, wird sich - nach Monate - geweigert in Leistung zu treten, wirklich begründet wird dies nicht, auf Rückfragen wird weiterhin nicht geantwortet und 5 Monate später scheint mir eine Klärung fast aussichtslos.
Ich bin mehr als enttäuscht und wirklich entrüstet über die Art und Weise der Kommunikation. Ich habe wirklich viel Verständis für Bearbeitungszeiten und war auch mehr als geduldig, aber mittlerweile übersteigen die „Schmerzen“, die mir der Vorgang mir hepster macht deutlich die Schmerzen nach dem Unfall.
Es hätte eine einfache Sache sein sollen, schließlich hatte ich genau für sowas eine Versicherung für mein Rennrad abgeschlossen…
Sollte noch ein Wunder passieren, werde ich meine Bewertung natürlich entsprechend anpassen. Aktuell kann ich von einem Vertragsabschluss leider nur ausdrücklich abraten.
Eigentlich wollte ich mein weiteres Rad auch bei hepster versichern, davon nehme ich jetzt aber Abstand.

"Absolut Nicht Kundenorientiert."

Unser Fahrradangänger wurde gestohlen, Anzeige beinhaltet der Polizei wurde gemacht dann der Versicherung gemeldet. Darauf kam dann ein ganzer Katalog mit Förderungen denen Ich allen nachgekommen bin.
Alle erforderlichen Dokumente, Bestätigungen und Fotos wurden sofort hochgeladen.

Nun warte ich seit 5, fast Sechs Wochen auf Antwort.
Entweder das ist deren Geschäftspolitik, oder die sind alle spontan verstorbenen im Büro.


Sowas Service zu nennen ist falsch!

"Versicherung abschließen easy, Leistung bekommen - ein verdammtes Drama!"

Versicherung abschließen - gar kein Problem; geht mega fix. Webauftritt wirkt auch seriös.

Wenn die Versicherung dann allerdings leisten soll: Das dauert; Schadensfall war Ende September. Wenn man dann kritisch nachfragt, wird man geghostet.
Auf Mails wird garnicht mehr geantwortet, telefonisch heißt es "ja, wir leisten; in den folgenden Tagen melden wir uns nochmal" - das war am 27.10.

Ich warte jetzt noch bis Weihnachten, wenn bis dahin nichts kommt, kommt wohl die Rechtsschutzversicherung zum Einsatz (ein Glück nicht über Hepster abgeschlossen ;))

War wohl das letzte Mal, dass ich von den "großen" Versicherern weggehe.
_______________
Update 12.01.2024

Nachdem ich 7x mit dem Support telefoniert habe (45 Minuten Telefonzeit in Summe), 3 Mails (über die Zusendungen der Daten etc. hinaus) & eine Mahnung geschickt habe (auch ignoriert) - wurde mir eben im letzten Telefonat endlich geholfen & mir die Zahlung/ der Abschluss des Verfahrens für heute/ Anfang nächste Woche zugesagt.
Sollte auch dann nichts kommen - Anwalt + Meldung beim Gewerbeaufsichtsamt etc.

Mir wurde gesagt, dass es sonst besser läuft und es eine Ausnahme war (30.09.2023 gemeldet, Abschluss 12.01.2024 (hoffentlich)) - keine Ahnung, aber die anderen Bewertungen sprechen ja auch für sich.
__________
Update 17.01.2024

Man kann hepster scheinbar GAR NICHTS glauben! 5 Tage später & es ist noch immer keine Mail geschweige denn Geld eingegangen.
Dann wohl doch zum Anwalt.
________
Update:
Das Geld war schließlich am 24.01.2024 da.
Hat dann schlussendlich nur 3 Monate, 25 Tage gedauert.

Schei* Laden!

"Im Juli wurde das Fahrrad gestohlen"

Im Juliwurde das Fahrrad gestohlen, alle Dokumente eingereicht, seit Ende Juli nichts mehr gehört. Das ist nur Hinhaltetaktik, 1 x immerhin am Telefon erreicht (11.09.2023) : Wird eventuell diese oder nächste Woche bearbeitet, das war allerdings im September. Seitdem nur Stille. Das einzige was die können ist die Beiträge einziehen!!!!
Ich werd das jetzt unserem Anwalt übergeben und eine Meldung an die Bafin machen.
Und deren Antwort mit dem Anrufen ist auch ein Witz, ewig in der Warteschlange zu hängen um dann eine nichtssagende Antwort zu bekommen, nenne ich persönlich Zeitverschwendung.