"Schadenfall - Kunden werden hingehalten"

Wir haben unser E-Lastenrad mit dem wir unsere Kinder transportieren über Hepster versichert. Im Juni wurde unser Akku geklaut. Seitdem sollte ich mehrere Unterlagen nachreichen, aber die Information kam immer nur Schrittweise, so dass der Prozess in die Länge gezogen wurde. Seit zwei Wochen liegen alle Unterlagen wie gefordert vor. Seitdem bekomme ich keine Antwort mehr. Ich kann von der Versicherung nur abraten.

"Einfach enttäuschend"

Sind seit nach über 10 Jahren als Kunde bei der Uelzener gewechselt ( weiß bis heute nicht warum...) Als wir uns wieder entschieden hatten, einen neuen Hund in unser Leben zu lassen, gaben wir dieser Firma hier eine Chance. Ganz toller Auftritt, schöne Website, super Angebote. Aber das ist nicht das was bei einer Versicherung zählt. Das zeigt sich im Schadensfall. Und das war gelinde gesagt eine Vollkatastrophe. Nein, eher ein Totalausfall. Alles wird bei der Ablehnung der Kostenübernahme so gedreht, dass es außerhalb der versicherten Leistungen steht (Premium!!!! Tarif, Ablehnungsgrund war im Endeffekt immer "angeborener Fehler"- ja eine Carnitis ist angeboren, die Zähne stehen nämlich schon bei Geburt alle nach draußen... Selbst unser Tierarzt musste bei den Begründungen herzlich lachen). Der vorherige Anruf bei der Kundenhotline, um sich nach der Übernahme der Kosten zu erkundigen, war genauso hilfreich wie ne 6. Zehe. Im Endeffekt wird alles so gedreht, dass es zu keinem einzigen Cent der Auszahlung kommt, die Ablehnungen sind wahrscheinlich das meistgenutzte Standardformular der Firma. Sind wieder bei unserer alten Versicherung. Und glücklich. Brauche keine hippen hepster Berater, brauche eine richtige Versicherung. Kann nur raten Finger weg. Ansonsten mit das schlechteste was ich in Bezug Preis-Leistung bisher in 38 Jahren erlebt habe.

"Hände weg"

Hände weg. Das Unternehmen ist unseriös und kommt im Schadensfall nicht für den Schaden auf. Ich bin mehr als enttäuscht, auch vom Anbieter Check24- der dieses Unternehmen in seinem Angebotsportofolio gelistet hat. HU.

"Betrügerisches Unternehmen - Bleib Weg!"

Zwei Mal habe ich Schaden oder Diebstahl meines Fahrrades angegeben, und warte schon 5 Monaten, beziehungsweise 3 Monaten auf Resultat. Beim Anruf krieg ich ein standard 'wir können nichts für Sie machen und Sie können keiner darüber sprechen' Antwort. Symbolisch wird im 'besten Fall' sogar ein neuer Case geöffnet, die werden dan schön miteinander verwechselt. Beim nächste Anruf wird die selbstgeschaffte Chaos angewendet um Lösung und Verantwortung weiter zu vermeiden. Unglaublich frustrierend, das sollte nicht möglich sein.
Mittlerweile habe ich ein neues Fahrrad kaufen müssen ohne zu wissen ob ich das Gelt für mein geklautes Fahrrad jemals zurücksehen wird. Ich hatte die Versicherung ja abgeschlossen weil ich mich diesem Verlust nicht leisten kann.

Haben mehrere Leuten die gleiche Erfahrung wäre es schön zu sehen ob wir zusammen gegen dieses betrügerisches Unternehmen vorgehen können!

p.s. Hepster - spart euch die Atem um hier schon wieder eurem standard heuchlerische Rückmeldung zu posten. Behebe das verdammte Problem.

"Versicherung untätig"

An sich günstig und so. Aber wehe, dein Fahrrad wird geklaut und du willst dir schnell ein neues Kaufen.

Ich habe am 20. August den Diebstahl meines Fahrrads gemeldet und mein Fall wurde von der Versicherung noch nicht gelöst.

Bei einem Anruf hieß es von Hepster, dass sie aktuell wenig Personal haben (Tipp: Leute anstellen) und mein Fall priorisiert werde. Tatsächlich warte aber schon zweieinhalb Monate auf das Geld.

Also nichts für Leute, die auf Zuverlässigkeit stehen.

"Très content des prestations"

Très content des prestations, remboursement sous 15 jours après une casse de dérailleur.
Réponses rapides, facilité pour déclarer en ligne, je recommande cette assurance.

"Miserable Handyversicherung"

Am 24.07.2023 habe ich den Wasserschaden meines Handys gemeldet und dieses eingeschickt. Bis heute habe ich auch trotz zahlloser Mails weder mein repariertes Handy, noch ein wie auf der Website beschriebenes Ersatzgerät erhalten.

"Keine Antwort, kein Service = kein Kunde mehr"

E-mails werden niemals beantwortet, nicht mal eine einzige. Wahnsinn. Ich bezweifle ernsthaft, dass dort bei HEPSTER überhaupt jenand arbeitet. Nicht mal meine Kündigung innerhalb der Widerrufsfrist wurde beantwortet. Nun habe ich Käuferschutz bei Paypal beantragt. Geht bitte alle woanders hin!!!!

"Absolut nicht zu empfehlen"

Ich musste leider die Erfahrung machen, dass dieses Unternehmen zwar sehr pünktlich beim Einziehen der Versicherungsbeiträge ist, im Schadenfall aber nicht reagiert.

Ich habe eine Versicherung für mein E-Bike abgeschlossen, welche auch Verschleißteile mit abdeckt. Bei einem Inspektionstermin am 16.06.2023 mussten die Bremsbeläge getauscht werden. Im Glauben, dass diese Reparatur durch die Versicherung abgedeckt ist, wurde die Rechnung am gleichen Tag von mir über das Kundenportal eingereicht. Nachdem ich nach ca 4 Wochen (am 15.07.2023) noch keine Rückmeldung erhalten hatte, habe ich mich dann telefonisch nach dem Stand der Dinge erkundigt. Oh Wunder, die Schadensmeldung war angeblich garnicht eingegangen. Am gleichen Tag erneut über das Portal eine Schadensmeldung aufgegeben (diesmal erhielt ich sogar per E-Mail eine Ticketnummer) und auf eine Reaktion gewartet. Am 05.09.2023 habe ich dann ein weiteres Mal angerufen, die Schadensmeldung lag tatsächlich vor, aber leider war das Ticket noch nicht bearbeitet. Da ich auch bis zum heutigen Tage noch keine Rückmeldung erhalten habe, kann ich vor diesem Versicherungsunternehmen nur warnen.

***** Update 09.01.2024 *****
Nach nun 6 Monaten hat es dieses Unternehmen doch tatsächlich geschafft die Schadensmeldung zu bearbeiten und eine Ablehnung zu schicken. Wenn also jemand eine zuverlässige und serviceorientierte Versicherung sucht, sollte er hier einen Vertrag abschließen :-). Schade das man einen Stern vergeben muss!

"Nie wieder, Erstattungen erfolgen nicht! VORSICHT"

Nun muss ich es einfach loswerden. Ich bin enttäuscht. Und kann es nicht empfehlen. Sie werben, dass Verschleißreparaturen inklusive sind. Ich habe Mitte Juli den Antrag gestellt. Seit dem habe ich das Gefühl hingehalten zu werden.
Erst die Verschleißrechnung über ein anderes Formular einreichen.
Dann Fotos von den Bremsbelägen und dem Loch im Fahrradschlauch (wie soll man denn bitte das Loch im Schlauch fotografiert bekommen!?)!

Update! 26.12.2023
Gerade etwas mehr zu tun?? Ich habe die Reparatur im Juli eingereicht, dann alles nachgereicht und ich bekomme keine Antworten mehr. Man wird hingehalten und für dumm erklärt. Absolut enttäuschend!! Bloß nicht zu Hepster. Statt sich mal Mühe zu geben, werden Kunden ignoriert.