"Achtung!"

Achtung! Die guten Bewertungen hier beziehen sich fast nur auf das unkomplizierte Abschließen der Versicherung. Sobald es einen Schaden gibt wird es katastrophal. Mein erster und jetzt auch letzter Schaden bei dieser Versicherung wurde abgelehnt weil ich anstatt einer genauen Uhrzeit nur einen Zeitraum von ca 4 Stunden angeben konnte. Auch der exakte Schadenshergang ist mir nicht genau bekannt. Ich war so ehrlich und habe das bei der Meldung angegeben. Wäre im Nachhinein besser gewesen ich hätte das Objektiv einfach fallen gelassen und somit exakten Hergang und Uhrzeit angegeben. Finger Weg!

Achso, die Antworten vom Support dauern immer ca 4 Wochen.

"Nicht zu empfehlen!"

Ich reihe mich hier in die Vielzahl enttäuschender Berichte ein. Warte seit inzwischen 3 Monaten auf Regulierung meines Schadens. Bekomme nur auf mehrmaliges Nachhaken eine Antwort, wenn überhaupt. Am Telefon wird man vertröstet. Habe ich so bisher noch bei keiner Versicherung erlebt und kann nur dringend vor warnen, hier (aktuell?) irgendwas zu versichern.

"Reagiert im Schadensfall nicht"

Der Abschluß (E-Bike Versicherung) ist sehr leicht. Die Meldung eines Schadensfalls ist sehr kompliziert. Man muss alle Daten online im Formular angeben. Dazu meldet man sich im Portal an und wählt den Vertrag aus. Eigentlich sollten dann ja die erforderlichen Angaben vorliegen. Naja, nach Meldung bekommt man eine Bestätigung, dann herrscht aber Funkstille. In meinem Fall seit dem 04.09. Auf Nachfrage kommt auch nichts. Am Telefon ruft der Mitarbeiter den Fall auf, bearbeitet den aber nicht. Fühle mich nicht wohl bei der Versicherung.

Oh, es tut sich etwas. Mein Fall ist seit dem 27.9. nun in Bearbeitung, zumindest eine Email mit dieser Aussage bekommen.

Heute ist der 22.10... Seit der Email vom 27.9. Kein Lebenszeichen. Nur die Antwort auf meine Rezension.

Bis heute 22.11.23 keine Reaktion.

"Abschluss unkompliziert-aber dann geht es los!"

Abschluss unkompliziert, aber die Probleme beginnen im Schadensfall!!

Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und warte trotzdem seit ZWEI MONATEN auf die Auszahlung von rd 1500. Absolute Frechheit. Die Haushaltsversicherung bei der Allianz brauchte exakt eine Woche für ihren Schadensanteil!!!
Ich kann nur jedem von Hepster abraten und werde jetzt rechtliche Schritte einleiten.

UPDATE : Jetzt, Ende Oktober, gab es endlich eine Reaktion. Anstatt wie die Allianz zu zahlen, wird unverständlicherweise weiter verzögert. Ich muss vom Verkäufer eine neue Rechnung ausstellen lassen, die die vorhandene nicht akzeptiert wird, Fotos vom Dienstahlsort schicken (wem das Rad im Urlaub gestohlen wurde - viel Spaß!) etc. Wer weiß, was Ihnen dann noch einfällt!
FAZIT: Absolut nicht empfehlenswert, Finger weg!!!

Update 2: Mein Schaden wurde jetzt, im November, endlich beglichen.

"Gute Vermittlung einer Tierversicherung"

Ich habe über hepster eine super Katzenversicherung gefunden.

"Problemlos"

Einfach, übersichtlich. Hauptsache man bekommt auch im Schadensfall eine gute und schnelle Lösung.

"Alles sehr gut gelaufen."

Ich bin schockiert, was im Netz an Rezensionen über Hepster kursieren und wie naiv einige Mitmenschen sind. Natürlich muss man einen Schaden schnellstens bei der Polizei melden, dies ist nicht nur bei Hepster so und läuft unter der Schadensminderungspflicht, wenn ich mich recht entsinne. Sowas muss nicht vier Mal geschrieben stehen, das sagt einem der gesunde Menschenverstand. Was macht ihr eigentlich auf der Toilette? Da steht ja auch nicht in jeder Ecke, dass mach sich den Hintern abwischen muss. Ich kann mich aktuell noch nicht beschweren. Mein Pedelec wurde am 14. August´23 gestohlen und ich habe den Schaden UMGEHEND bei Hepster und der Polizei gemeldet. Bereits am 28. August´23 bekam ich die Regulierungsbestätigung. Jetzt warte ich auf die Auszahlung und bin aktuell noch guter Dinge, denn die Frist zur Regulierung ist erst am 11.09.23 abgelaufen. Liebe Leute, habt ihr einmal einen Schaden bei der HuK? Da geht auch nach Stunden keiner ans Telefon oder reagiert auf schriftliche Anfragen. Bei Hepster ist SOFORT ein Mitarbeiter in der Leitung und stets bemüht. Bereits nach zwölf Tagen wurde der Schaden total unkompliziert reguliert. Respekt!!! Ein Tipp: Erst einmal die Versicherungsbedingungen genau durchlesen und dann beschweren.

"Kein Schadenersatz erbracht"

Endloses warten auf eine Antwort auf die Schadensmeldung. Auch auf Rückfragen muss man mindestens zwei Wochen warten. Und dann wird auch noch kein Schadenersatz gezahlt. Spart euch lieber das Geld.

(Ergänzung am nächsten Tag:)

Auf die Bewertung schaffen sie es innerhalb 24h zu antworten. Wenn die Gefahr besteht dass sie was zahlen müssen dauert es natürlich. Würde Hepster ihre Prioritäten anders setzen, müssten sie hier vielleicht gar nicht antworten.

"Ein Stern es noch Zuviel die…"

Ein Stern es noch Zuviel die Mitarbeiterin hat meine Tochter total falsch beraten und ihr einen HandyVersicherung abschließen lassen obwohl meine Tochter erst 17jahre ist . Meine Tochter wollte einfach Versicherung die Mann monatlich kündigen kann die Mitarbeiterin versicherte ihr das Mann diese tarif monatlich kündigen jetzt wollte das vertag kündigen geht aber nicht da der vertag 12monate geht.
Habe dort angerufen und email geschrieben leider Erfolglos .
Es ist zum Glück das meine Tochter diese Gespräch aufgenommen werde Rechtsanwalt nehmen deswegen da meine Tochter erst 17 ist und andere Sache die falsche Beratung.

"Erbärmlicher Kundenservice"

Kassiert 3 Jahre lang Prämie und moniert erst bei Schadenmeldung "Unterversicherung". Der Kundenservice macht dann monatelang Einzelfallprüfung. Stand heute ist mir 4 Mal eine Entscheidung versprochen worden, jedesmal Fehlanzeige, d.h. ich muss immer wieder anrufen. Ein völlig inakzeptables Service-Niveau, darüber tröstet auch das vermeintlich kumpelhafte "Du" nicht hinweg. Mein Rat - lassen Sie die Finger von Hepster.