hepster (MOINsure GmbH)
Pat
"Unfassbar guter Kundenservice"
Unfassbar guter Kundenservice. Habe mich bezüglich einer Vertragskündigung aufgrund der Veräußerung des versicherten Gegenstands an hepster gewandt. Binnen ca. 35 Minuten und zwei E-Mails war mein Vertrag gekündigt und der Differenzbetrag aus der abgeschlossenen Versicherung zurückerstattet.
Lovis Heinrich
"Versteckte 24h Klausel verhindert Auszahlung"
Bei der Fahrradversicherung ist die Klausel, dass ein Diebstahl binnen 24 Stunden bei der Polizei angezeigt werden muss so versteckt, dass man fast von Absicht ausgehen muss (die 24h Klausel ist nur im kleingedruckten, 8-seitigen Vertrag, nicht aber im grafisch ansprechenden, 2-seitigen Informationsblatt unter „Welche Verpflichtungen habe ich?“ angegeben). Ich habe keine Auszahlung der Versicherung für mein gestohlenes Fahrrad bekommen, da ich erst nach 1,5 Tagen zur Polizei gegangen bin. Die Begründung „Eine schnelle und erschöpfende Benachrichtigung der Polizei spielt eine entscheidende Rolle bei der Fahndung und Tataufklärung.„ ist in einer Großstadt wie Berlin nur vorgeschoben und nicht kundenfreundlich.
Nele
"Unkompliziert- schnell"
Unkomplizierte, aussagekräftige Telefonberatung und schnelle Rückerstattung des Restbetrages der alten Versicherung
Df GmbH
"Nach dem nächstemn wochenende kann mir…"
Nach dem nächstemn wochenende kann mir immer noch niemand erzählen was mit meinem haNDY beim drittanbieter passiert wedeer wann ich es zurückerhalte
Alban Mallet
Hendrik Althaber
"Unkompliziert"
Unkompliziert, freundlich und kompetent. Sowohl in der Beratung, Erreichbarkeit und Schadensabwicklung. Ich kann gepostet nur empfehlen
Lydiaschoebel Schöbel
"E-bike verkauft und Versicherung nicht gekündigt"
Ich hatte im letzten Jahr mein E-Bike verkauft und nicht mehr an meine bestehene Versicherung gedacht. Habe es erst bemerkt, als ich die Abbuchung sah (8 Monate später. Es war einfach toll, wie schnell ich den zuviel bezahlten Betrag zurückbekam. Dass eine Rückabwicklung so problemlos gemacht wird, war für mich sehr überraschend.
Ulle
"Schneller Vertragsabschluss+freundlicher Kundenservice"
Die Buchung meiner E-Bike Versicherung ging super einfach. So bequem habe ich noch nie eine Versicherung gebucht. Ich hatte eine Frage bzgl. meines Vertrags und der Kundenservice hat mir schnell+freundlich geantwortet.
Roman
"Abschluss online unkompliziert"
Abschluss online unkompliziert. Auch die persönliche Beratung telefonisch ok Nette Mitarbeiter. Ansonsten kann ich nichts Bewerten da noch kein Schadensfall aufgetreten ist.
NeutralerKritiker
"Hepster Fahrradversicherung"
Sehr schlechter Kundenservice, der auf Emails niemals eine Antwort gibt; nur telefonisch sind Probleme offensichtlich zu klären. Die Schadensbearbeitung dauert viel zu lange, was mich leider dazu veranlasst hat, meinen Versicherungsvertrag zu kündigen. Wenn dann endlich die Erstattungsmitteilung da ist, dauert es danach nochmals gut 2 Wochen bis das Geld auf dem Konto ist, weil Hepster die Erstattung über einen Zahlungsdienstleister im Ausland anweisen lässt. Was nützt mir eine Fahrradversicherung von Hepster, die zwar super günstig ist, aber wo ich Ewigkeiten auf meine Rückerstattung warten muss. Die Fahrradversicherung von Hepster ist für mich nicht weiterzuempfehlen!
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