"Mieser Kundenservice mit Hinhaltetaktik …"

Sehr schlechter Kundenservice in der E-Bike Versicherung
Im Dezember 2022 meldete ich einen eventuellen Schaden am Motor meines E-Bikes über das Schadenportal von Hebster, mit dem Hinweis, dass die Werkstatt überfüllt und eine Überprüfung bis Februar dauern kann, der Eingang wurde auch bestätigt.
Am 07.03.2023 sendete ich eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag ein und bekam eine Ticketnummer. FUNKSTILLE.
Nach 3 Wochen erkundigte ich mich telefonisch nach dem Stand der Bearbeitung und mir wurde versprochen, dass sich ein Sachbearbeiter darum kümmert.
Am 31.03.2023 bekam ich die Rückmeldung, "Leider geht aus dem von Dir eingereichten Dokument nicht hervor, welcher Defekt am Motor vorliegt. Zudem benötigen wir einen genauen Schadenhergang, wie der Schaden am Motor entstanden ist."
(Leider bin ich nicht im Motor gewesen und habe gesehen, wie dort der Schaden entstanden ist. )
Am 04.04.2023 sendete ich die Mail mit einem neuen Kostenvoranschlag und dem Hinweis, falls weitere Fragen bestehen, sollten sie sich doch bitte an die auszuführende Werkstatt wenden. Funkstille.
Am 20.04.2023 rief beim Kundendienst wieder an und man sagte mir das keine E-Mail angekommen wäre. Bei mir ist sie nachweislich mit Datum und Uhrzeit als gesendet im Postfach. Die gleiche E-Mail sendete ich noch einmal und sie kam an. Funkstille.
Ich rief noch einmal am 04.05.2023 und am 11.05.2023 beim Kundenservice an und wurde jedes Mal mit der Beteuerung" Ich werde persönlich mit dem Sachbearbeiter reden " abgefertigt.
Heute ist der 22.05.2023 und meine Geduld ist am Ende.
Von solch einer VERSICHERUNG, die auf dem Papier viel verspricht und eine gefühlte Hinhaltetaktik zelebriert, wenn wirklich mal ein etwas größerer Schaden auftritt, kann ich nur abraten.

VERONIKA KRETSCHMER

"Katastrophe dieser Versicherungsanbieter!!! HÄNDE WEG!!!"

Ich hatte zwei Katzenversicherungen!!!
Vetragsinhalte unbedingt lesen.. Eingereichte Schadensfälle werden nie von alleine beantwortet, man muss monatelang warten. Erst auf Anfrage, wird irgendwann reagiert. Und dann auch noch falsch. Spart euch das Geld lieber nebeibei für eventuelle OP's, Impfen, Zahnsteinentfernungen etc... Da kommt man definitiv günstiger. Absolute Katastrophe die Versicherung!!!

"Je conseille vivement cette assureur"

Je conseille vivement cette assureur, ils sont réactifs tout est clair avec eux

"Nie wieder HEPSTER! Hände weg von diesem Unternehmen!"

Am 13.04.23 meldete ich den Schaden mit allen notwendigen Dokumenten (Verschleißschaden am E-Bike). Erst am 04.05.23 - nach mehreren Mahnungen - antwortete man mir wie folgt:
"Wir haben Deinen Schadenfall geprüft und möchten Dich darüber informieren, dass Du in den kommenden Tagen eine Auszahlung in Höhe von 57,95 € erhältst. Das Geld überweisen wir innerhalb von 14 Tagen auf das von Dir angegebene Bankkonto."

Heute - 15 Tage später - ist der Betrag natürlich NICHT auf meinem KTO...

"Ablehnung eines elektronischen Schaden am ebike"

Mein Schaden am ebike wurde abgelehnt! Laut dem Mitarbeiter sei es ein Verschleiß am Motor. Naja, das kann ich nicht behaupten, den wenn der Motor hin und wieder ausfällt und dabei noch brummt, Tacho bleibt an und denoch gib der Motor ab und zu den Geist auf, für mich ist es eher ein elektronik Schaden,hatte mit shimano heute telefoniert mich informiert, die sagten obs ne platine oder vll ein wakler in inneren des motors ist das kann man ja natürlich nicht sehen, auch nicht der Mitarbeiter am ende des computers, aber für sie hat es nichts mit verschleiss zu tun. Sicherlich für die Versicherung ganz klar und leicht die Entscheidung , wer will den schon bezahlen! Bin seit 2020 bei denen versichert VOLLKASKO (MIT DIEBSTAHL SCHUTZ) hatte das e bike von 2018 den vorbesitzer abgekauft im Jahr 2020. Dann diese abgeschlossen, klar Verschleißteile bis einen bestimmten Alter, aber dazu gehören nicht elektronik Schäden laut meine Versicherungs police.

Der Mitarbeiter, laut Email :
Leider müssen wir die Deckung des von Dir gemeldeten Schadens ablehnen. Versicherungsschutz für verschleißbedingte Schäden besteht nach Ablauf von vier Monaten nach
Versicherungsbeginn, bis zu einem maximalen Fahrradalter von 3 Jahren und gilt ausschließlich bei mehrmonatigen und Jahresverträgen. Laut Kaufbeleg wurde das Bike am 25.01.2018 angeschafft.

Bitte habe Verständnis, dass wir hier nicht in Leistung treten können.


Naja mein Fazit, sehr schlechte Versicherung, selbst die Werkstatt wo ich gewesen bin für den Kostenvoranschlag, kennen diese nicht! Das heisst doch schon was.


Achja selbst der Betrag für den Kostenvoranschlag den ich in Vorkasse getreten bin, wurde mir in der letzten Mail nicht angeboten zu erstatten. 🤔🤣 Das ist nicht professionell.

Mein Rat sucht euch ne grosse bekannte Versicherung speziell für ebikes. Diebstahl Schutz bekommst du auch über die Hausrat
Ich bin unzufrieden sehr sogar!!! E bike steht jetzt nur rum, es macht kein spass damit mehr zu fahren.

Werde die Versicherung auch nicht mehr verlängern. Bezahlt für nichts.

"lange Wartezeiten"

Ich finde es nicht zeitgemäß dass man bei Schadensmeldung mehrere Wochen auf eine Rückmeldung warten muss und erst auch mehrmalige Nachfragen überhaupt eine Antwort erhält.

"Lange Wartezeiten und keine Antworten"

Ich warte leider schon seit mehreren Wochen, darauf dass meine Schadensmeldung bearbeitet wird. Meine erste Mail ging am 29.03 raus. 3 Wochen später kam eine Mail mit einer Frage, die bereits bei der Schadensmeldung beantwortet wurden. Die Frage habe ich direkt noch einmal beantwortet und jetzt bekomme ich keine Antwort mehr. Ich hoffe wirklich sehr, dass die Meldung noch bearbeitet wird, da ich mit kaputten Laptop meiner freiberuflichen Tätigkeit nicht nachkommen kann.

"Vol de VAE : engagements respectés"

Malgré un mode de fonctionnement entièrement 'en ligne', Hepster m'a donné entière satisfaction.
La souscription de l'assurance pour mon VAE s'est déroulée sans problème. Les prestations sont d'un rapport qualité prix plus intéressant que les autres concurrents que je connais.
Si mon expérience s'arrêtait là, elle n'aurait pas beaucoup d'intérêt et ne me permettrait pas de donner un avis sur cette société.
Malheureusement, mon VAE a été volé en plein jour, malgré 2 antivols de type ABUS.
J'ai donc effectué la déclaration de vol à travers l'espace privé sur le site Internet. Après quelques échanges par mail pour fournir les pièces justificatives nécessaires, Hepster a respecté ses engagements et m'a remboursé le vélo à son prix d'achat.
J'aurai préféré ne pas avoir à utiliser leur service, mais je ne regrette pas d'avoir souscrit ce contrat d'assurance.

"Akku bei meinem E-Bike kaputt gegangen"

Mir ist der Akku bei meinem E-Bike kaputt gegangen. Hepster hat den Schaden vollumfänglich beglichen. Kommunikation und Abwicklung hätte nicht besser sein können. Wünschte mir auch von anderen Versicherungen das gleiche sagen zu können.

"I would have been better off without this insurance"

I have their phone insurance and recently experienced their horrible performance after an accident with my phone. After almost one month, I still haven't received a repaired or replaced phone!

They are a reseller for Helvetia. Please go ahead and see Helvetia's reviews before making a decision.

They charged me a deductible of 55 EUR (for a sub-500 EUR phone) before even allowing me to file my claim. I have spent the last few weeks arguing with their customer service, Helvetia and their repair shop, and still haven't received a working phone!

Naturally, I had to go out and buy a new phone after a week, because you can't live and work for a month without a phone. They don't even give me any status updates to know how much longer I have to wait.

In the end, this ended up being costlier for me than if I didn't have any insurance for the phone. I could have gone to a (competent) repair shop myself, get a diagnosis, and would probably end up paying the same amount or less as I have paid as premium and deductible for a quick and painless repair.

Now I have paid all the fees, and still had to go out and buy a new phone. After one month, it is now not a question of "when", but "if" they ever give me a working phone back!