"Nicht abschliessen!!!!"

Ja das feedback seitens hepster ist, dass man innerhalb 14 Tagen einreichen muss - normalerweise muss man aber dazu die RE hochladen, für die Verzögerung konnte ich aber nichts (siehe andere Bewertung von mir) - finde ich - egal - Hepster schafft es aber umgekehrt nicht in 14 Tagen zu antworten - verlangt es aber umgekehrt ab. Ich habe bereits den 2 Schaden abgelehnt bekommen. Dann habe ich angefragt was es mich kosten würde zu kündigen - Fazit - ich habe keine Antwort erhalten sondern nur die Antwort, dass hebster mich gekündigt hat - einfach zu dem Tag mit dem Mailverkehr bzw. der Anfrage - das ist schon eine Frechheit!!! Also Hepster kündigt mich, weil ich einen Schaden eingereicht habe- und zahlt mir nicht mal die komplette Versicherungssumme retour. ??! Ich bin mir keiner Schuld bewusst - nur weil man inverveniert -bekommt man gleich die Kündigung, weil man ein ehrliches Datum und erhlichen Schaden angegeben hat ??? Und der teurer war als die Versicherung -ich glaube es geht eher um diese Sache. Ich weiss, dass andere Kunden schummeln bzgl. Datum, Schaden etc (ich habe es selbst gehört wie sich die Leute schlecht über Ihr Unternehmen unterhalten haben). Zudem wurden auch bei meinen Freunden die Schäden aberkannt - die haben aber eben dann einfach nochmal auf andere Art eingereicht - also wenn man euch hintergeht - bekommt man was man will. Aber ehrlich währt hier wohl nicht am längesten! Ich reiche es doch beim Kosnumentschutz ein.

"Schaden wurde übernommen"

Schaden wurde übernommen
Ich habe meine Handyversicherung bei hepster abgeschlossen. Schaden habe ich gleich gemeldet. Es hat etwas gedauert (war aber noch vertretbar) mit der Antwort, deswegen 1 Stern Abzug. Es wurde mir dann kompetent weitergeholfen, welche Unterlagen etc. eingereicht werden müssen. Alles erledigt und der Schaden wurde übernommen.

"SCHADENSABTEILUNG ÜBERLASTET!"

SCHADENSABTEILUNG ÜBERLASTET!
Ich warte seit mehr als 3 Monaten auf eine Bearbeitung einer Schadensmeldung!
Jede Woche wird man am Telefon vertröstet, dauert noch 1 Wochen und so weiter!

Ich kann aktuell keinem empfehlen hier überhaupt einen Vertrag abzuschließen!

Ist hepster überhaupt noch zahlungsfähig oder warum wird hier alles rausgezögert?
Immer der selbe Kommentar zu den negativen Bewertungen!

Das Problem kann auch nicht mehr auf "Corona" zurückgeführt werden!

Ticket Nummer: 140225

"Fahrrad weg, 7 Monate Stress aber kein Ersatz in Sicht"

Es ist wirklich grauenvoll. Man erkundigt sich und versucht, seinen geliebten (High-End-) Drahtesel vertrauensvoll abzusichern. Zugegeben - früher habe ich beim Kauf eines Rads direkt via Einzelhandel die Versicherung durchgeführt und habe immer ohne Wenn und Aber Reparaturen und Ersatz bezahlt bekommen. Diesmal wollte ich aber (wahrscheinlich auch, um Kosten zu sparen - denn Hepster war deutlich günstiger) selbst eine Versicherung abschließen und nicht den Umweg über den Einzelhandel nehmen.

Nach mehreren Jahren treuer Dienste wurde mein Rad aus dem Keller (Einbruchdiebstahl) entwendet. Trotz Handelns nach Protokoll warte ich nunmehr seit JANUAR 2023 (Stand Ende JULI 2023) auf ein Ersatz.

Man wird von der Versicherung darauf hingewiesen, dass man die "polizeiliche Anzeige, aus der alle notwendigen Daten hervorgehen" benötige und ggf. selbst bei der Polizei anfragen soll, damit es schneller vonstattengeht. Genau das dementiert aber die Polizei Berlin und sagt "gibt's nicht". Ich als Bürger habe darauf keinen Zugriff. Also drehen wir uns seit fast 8 Monaten im Kreis und trotz zahlreichen Erinnerungen passiert - genau - NICHTS. Der Jahresbeitrag wurde hingegen ---like a charm--- Monate nach dem Diebstahl abgebucht.

Zugegeben - der Support ist sehr freundlich, denen kann man nichts vorwerfen. Ebenso ist recht schnell mit einer Antwort zu rechnen, da sind die auch flott - was ich allgemein (wirklich) toll finde. Aber die Schadenabwicklung ist BLANKER Horror. Wer sich auf eine zügige Abwicklung verlässt, der ist verl.......
Ganz egal, ob das zum Teil auch der sturen, veralteten Bürokratie der Berliner Verwaltung geschuldet ist, geht's bei anderen Versicherungen VIEL schneller (wenige Tage bis Wochen), denn die spielen die juristischen Mittel nicht bis aufs Äußerste aus, sondern erstatten und bearbeiten den Rest im Hintergrund, ohne dass der zahlende Versicherte unter jenen genannten Umständen leiden muss.

Ich weiß nicht, ob ich in Zukunft wieder auf Hepster zurückgreife. Es wird aber regelmäßig ein Update folgen, damit jeder hier erkennen kann, wie lange der Fall schlussendlich gedauert hat.

"Fahrradversicherung"

Fahrradversicherung - Erstattung von Inspektionskosten

Leider werden eingereichte Inspektionskosten (kein Schaden) bei Hepster gem. der Allgemeinen Versicherungsbedingungen als Schadensfall betrachtet. Diese sind innerhalb von 14 Tagen anzuzeigen....

"Eigentlich null Sterne"

Eigentlich null Sterne! Denn eine Versicherung, bei der man sich um alles selber kümmern muss ist lustig ! Scheinbar macht sich dieser Laden das Leben einfach und lässt die Kunden recherchieren wer für den Schaden aufkommt ! Service , gibt's bei diesem Verein nicht ! Nur schlaue Sprüche, wie zb. Gepäckträger max. Belastung 25kg! Als Info! Sag ich meine Tochter wiegt 22kg also drunter , da sagt die gute Frau von Hepster ich müsste da noch ne Platte zwischen machen , dann hält es 30kg! Lol haha, da war vorbei! Keiner hat nach irgendwelchen Verstärkungen gefragt , denn 22kg<25kg! Und mit mir 92kg sind wir bei 114kg Plus Rad 23kg 137, knapp 20kg Luft bis max!
Finger weg von denen , und bloß nicht alles glauben was die versprechen, denn die machen garnix! Bleibt alles an einem selber hängen! Da kann man sich das Geld auch sparen ! Und wir sprechen hier über 90 Euro für den Gepäckträger! Bin froh wenn ich in 1.5 Jahren da weg bin! Muss auch mal mit unserem Leasingradbeauftragten sprechen ob es da nicht bessere Alternativen gibt! Denn über die versichere ich nie wieder!

"Noch nie ein schlechteres Kundenservice in den letzten 52 Jahren erle"

Es bedarf weniger Zeilen um dieses Kundenservice zu dokumentieren.
Schaden 07.06. EUR lächerliche €22,—gemeldet.
16.06 noch keine Rückmeldung von Fa Hester -> urgenz meinserseits
Antwort: wegen Corona dauert es noch. Wir schreiben das Jahr 2023!!!
02.07. nach fast eine Monat wünscht man nun ein Foto. Wurde meinerseits prompt erledigt.
Bis heute 18.07. wieder keine Antwort
Wie gesagt handelt es sich hier um einen Schaden von 22€,— viel Spaß wenn wirklich etwas passiert.
Finger weg von diesem Unternehmen

"Kundenservice verzweifelt gesucht !"

Am 27.6..2023 schrieb ich Hepster über dessen Webseite an, um einen Verschleißschaden am EBike zu regulieren. Vorher habe ich einen Kostenvorschlag über meine Fahrradhändler erstellen lassen, den ich mitschickte. Kosten ungefähr für die Verschleißteile 170 Euro - Kassette und die Kette.
Am 7.Juli 2023 rief ich bei Hepster an, da ich mich fragte wie lange denn die Bearbeitung dauere. Die Person sagte das es aktuell mit der Bearbeitung länger dauert und er mir vorschlägt, das ich meine E-Bike reparieren lassen soll und ich dann die Rechnung zusenden möchte inklusive Bildern der Verschleißteile. Frage : Vertraut man dem Händler nicht ?
Außerdem was erkennt man auf den Bildern einer verschlissenen Kette??
Da der Händler erst die Teile bestellen musste und ich auch im Urlaub bin, machte ich mit dem Händler einen Reparaturtermin für den 26.7. 2023 aus.

Heute 14.7.2023 erhielt ich eine E-Mail auf meine Schadensmeldung vom 27.6.2023 .. "Zur weiteren Bearbeitung des von Dir gemeldeten Schadens benötigen wir von Dir noch den Kaufvertrag bzw. die Rechnung des versicherten Bikes / E-Bikes / versicherten Geräts, aus dem sowohl der Kaufpreis, als auch das Kaufdatum hervorgeht."
1.Scheinbar wurde das vom dem Kundenbetreuer zugesagte nicht eingetragen! Bloß gut ich habe das Rad noch nicht reparieren lassen 2. Für was wird eine Rechung meines bei Ihnen versicherten E-Bike verlangt, die ich bei Abschluss der Versicherung 2020 vorgelegt habe und dessen Vertrag unverändert läuft!
3. Desweiteren wieder die Frage.. was sieht man auf einem Bilder einer Fahrradkette die an einem E-Bike verbaut ist? Vertraut man dem Händler nicht!!!

Sorry, das ist keine Kundenservice. Ich kann die Versicherung definitiv niemandem empfehlen. Und werde auch da niemals mehr eine Versicherung abschließen!

Update: 29.7.2023. Hab direkt am 14.Juli 2023 die geforderten Unterlagen an Hepster geschickt.. und bis heute 29.7.2023 keine Antwort.
Mittlerweile sind 5 Wochen vergangen!

Ich habe definitiv noch keinen solchen schlechten Service erlebt! Ich weiß gar nicht wie die Bewertungen so gut sein können!

"Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen…"

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen lässt sehr zu wünschen übrig. Trotz meiner Kündigung wurde mir irrtümlich eine Versicherungsgebühr berechnet. Ich habe dies sofort gemeldet, doch es dauerte mehr als zwei Wochen, bis ich überhaupt eine Antwort erhielt. Die langsame Reaktionszeit seitens des Kundenservice war äußerst enttäuschend.

Was noch frustrierender ist, ist die Tatsache, dass das Unternehmen nun nicht mehr auf meine E-Mails antwortet. Trotz mehrfacher Bitten um Klärung und Angabe eines Zeitrahmens für die Rückerstattung des Geldes, warte ich nun schon seit über zwei Monaten vergeblich. Dies ist besonders enttäuschend, da mir eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen versprochen wurde.

Der Mangel an Kommunikation und die fehlende Bereitschaft, mein Anliegen zu lösen, haben mein Vertrauen in das Unternehmen stark erschüttert. Als Kunde erwarte ich, dass meine Anfragen angemessen und zeitnah bearbeitet werden, insbesondere wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht.

Ich möchte potenzielle Kunden dazu ermutigen, die Qualität des Kundenservice vor einer Geschäftsbeziehung sorgfältig zu prüfen. In Anbetracht meiner eigenen Erfahrungen kann ich das Unternehmen derzeit nicht empfehlen.

"Keine Reaktion auf Schadensmeldung mehr"

Als langjähriger Kunde der Hepster Fahrradversicherung möchte ich hiermit meine äußerst negative Erfahrung mit dem Kundenservice teilen. Vor kurzem hatte ich einen Schaden an meinem Fahrradakku und habe umgehend alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Bedauerlicherweise gab es keinerlei Reaktion seitens der Versicherung, selbst nach mehreren schriftlichen Anfragen.

Zusätzlich habe ich mich mehrmals telefonisch an den Kundenservice gewandt, jedoch wurde ich jedes Mal vertröstet, ohne dass mir eine konkrete Lösung oder Auskunft angeboten wurde. Diese Ignoranz und mangelnde Einsatzbereitschaft seitens der Mitarbeiter haben mich äußerst enttäuscht.

Aus diesem Grund möchte ich potenzielle Kunden vor diesem Anbieter warnen. Der Kundenservice der Hepster Fahrradversicherung scheint nicht gewillt zu sein, angemessen auf die Anliegen und Bedürfnisse der Versicherten einzugehen. Es ist frustrierend, dass ein Unternehmen, dem ich über einen längeren Zeitraum mein Vertrauen geschenkt und regelmäßig Beiträge entrichtet habe, sich derart verhält.

Ich erwarte von einem Versicherungsanbieter, dass er seine Verantwortung gegenüber den Kunden ernst nimmt und auf Anfragen angemessen reagiert. Falls sich die Situation nicht verbessert und ich weiterhin keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalte, werde ich gezwungen sein, meine Versicherung bei Hepster zu kündigen. Es ist mir ein Anliegen, andere potenzielle Kunden vor der unzureichenden Servicequalität zu warnen.

Ich hoffe auf eine zeitnahe Stellungnahme seitens der Hepster Fahrradversicherung und eine rasche Lösung meines Problems.