"Sehr schlechte Kundenbetreuung"

Meine Schadensmeldung ist 6 Wochen alt.

Ich hatte bereits einen Tag nach der Schadensmeldung bei Hepster von einem Kundenbetreuer prüfen lassen, ob alle notwendigen Unterlagen vorliegen. Hier wurde mir versichert, dass alles gut aussieht und ich alle notwendigen Unterlagen eingereicht habe.
Nach 4 Wochen habe ich nur eine Mitteilung erhalten, dass eine Unterlage fehlt (obwohl ich dies direkt nach Schadensmeldung habe prüfen lassen). Es ist bis jetzt die einzige Mitteilung die ich erhalten habe, welche mittlerweile auch wieder mehrere Wochen her ist (Das Dokument hatte ich am nächsten Tag nachgereicht).

Am Telefon erhält man leider garkeine Auskunft, außer die Information, dass es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten kommt, weil Mitarbeiter „tausende Fälle“ zu bearbeiten hätten. Bei solchen Aussagen bekommt man ein sehr ungutes Gefühl.
Jedes mal erhält man Versprechen am Telefon, welche nicht eingehalten werden.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von der Kundenbetreuung und den langen Bearbeitungszeiten.
Rechtliche Schritte muss ich leider vorbereiten und bei der nächsten Enttäuschung einleiten.
Ich hoffe auf Rückmeldung in dieser Woche und Besserung in diesem Fall.

"Keine Rückmeldung, lange Bearbeitungsdauer"

Die Bearbeitungsdauer (Fall: Vandalismus über Fahrradversicherung) beträgt trotz aller von Anfang an vorliegenden Dokumente bereits jetzt fast 6 Wochen. Kundendienst nur schwer erreichbar und keine Infos über Updates. Ich bin leider sehr enttäuscht und bereite mich schon auf rechtliche Schritte vor.

"Akku kapputt, keine Reaktion, nach Schadensübernahme Kündigung"

Akku beim Lastenrad war kaputt, Tausch und Reparatur kostete fast 700 Euro, was wirklich viel Geld ist, aber erwartbar. 4 Wochen keine Rückmeldung von hepster bekommen, keine E-Mails beantwortet, per Telefon mehrmals vertröstet worden auf "Du kriegst spätestens Ende dieser Woche eine Antwort", was nie passierte. Schaden wurde schlussendlich übernommen, ABER: Versicherung hat mir dabei wegen dieses Schadenfalls sofort gekündigt. Schock, ohne Vorwarnung, sodass es nun extrem schwer werden dürfte, eine neue Versicherung zu finden. Schicke Aufmachung und Dutzen haben leider nichts mit gutem Service und einer guten Kommunikation zu tun. Lasst die Finger von hepster.

"Absolut nicht zu empfehlen"

Nach dem Fahrraddiebstahl aus dem abgeschlossenen Hinterhof fast 3 Wochen keine Rückmeldung. Dubioses, undurchsichtiges Nachfordern von Schlossrechnung und Fotos. Ablehnung einer Auszahlung unzureichendem Anschaffungspreis des Schlosses, obwohl auf der Homepage groß Werbung dafür gemacht wird, dass es eben, anders als bei anderen Versicherungen, KEINE Mindestanforderungen an das Schloss gäbe.
Absolut nicht zu empfehlen! Kundentäuschung

"Hepster; ein absolutes No-Go"

Am 17.07 habe ich den Diebstahl meines Fahrrads bei Hepster gemeldet. E-Mails werden gar nicht beantwortet. Am Telefon wird man nur vertröstet. So einen schlechten Kundenservice habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Mittlerweile sind über 3 Monate vergangen; man wird nicht mal über den aktuellen Stand informiert.
Hab selbstverständlich eine Ticketnummer:
149599

"Insgesamt guter Kundenservice"

Auch wenn der Kundenservice manchmal ein wenig unterbesetzt ist und Antworten Zeit benötigen, habe ich bisher nur durchgehend positive Erfahrungen mit hepster und dem Kundenservice gemacht. Das team ist sehr kulant und hilft gerne weiter.

"Mit dem Fahrrad gefahren"

Mit dem Fahrrad gefahren, einen Monat nach der Fahrt festgestellt irgendwas stimmt nicht. Daraufhin zum Händler, der stellte fest, dass die Reifen einen Defekt hatten. Da ich den Schaden nicht innerhalb von 4 Wochen gemeldet habe, kein Versicherungsschutz. Die Antwort dauerte 2 Monate, danach Einspruch gegen die Ablehnung eingelegt, da es auch Verschleiß sein könnte. Nach 3 Monaten immer noch keine Antwort. Werft das Geld lieber in den Müll und geht zu einem seriösen Unternehmen!

"unterirdischer service im Schadensfall…"

unterirdischer service im Schadensfall . Warte nun gut mehr als ein Monat auf eine Antwort. Bei mehrmaligen nachfragen beim Kundenservice wird man jedesmal mit versprechungen vertröstet die nicht eingehalten werden . Der Fall geht jetzt zum Anwalt .

"Mein vertrag wurde nach fall meldung…"

Mein vertrag wurde nach fall meldung einfach gekündigt XD, das ist ja ein oberwitz.
Dein Widerruf für Deine(n) Handyversicherung ist bei uns eingegangen.
Was für Wiederruf ihr opfer, zum glück habe ich eine rechtschutzversicherung....
Vorsicht°!!

"Mega schnell nett und kulant "

Mega schnell nett und kulant
10000 dank