"ARNAQUE LA PLUS TOTALE"

ARNAQUE LA PLUS TOTALE
Mon dossier est en cours depuis presque 2 mois et aucune nouvelles.
Comme pour les autres ils m'ont demandé enormémént de papiers et de photos. depuis que je leur est transmis ces document plus de son plus d'image.
Impossible de les joindre par telephone.
Je soupsonne également la faillite de cette entreprise qui dans la même temps continue sont activité sur le net et prends les cotiisations.
A FUIR!!!!!!!!
IL FAUDRAIT QUE NOUS PUIUSSIONS NOUS ORGANISER AFIN DE DEPOSER UN RECOURS COLLECTIF EN JUSTICE. FAIRE DES DEPOTS DE PLAINTES ET DEMANDER DES REPARATION.
ARNAQUEURS!!!!

"Anfangs top -> jetzt flop"

Positiv: Die Schäden werden übernommen

Negativ: mein dritter Schaden am Display, das dritte Mal, dass ich über 2 Wochen warten muss, dass sich der Partner(AXA) bei mir meldet um mir ein Go zu geben, dass ich das Handy wegschicken kann. Beim letzten Mal wurde mir das Handy nach über 8 Wochen erst zurückgeschickt. Witzigerweise, hatte ich durchgehend Kontakt mit Hepster. Als mein Handy an einem Samstag ankam, wurde mir am Dienstag eine Mail von Hepster geschickt, dass sie nicht wissen, wann das Handy zurückkommt und sie keine Antwort von der Axa erhalten.

Jetzt habe ich mein Handy wieder einschicken müssen und warte seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung!!!

2 Sterne, weil die Schäden bis jetzt auch immer ersetzt wurden. Aber die Abwicklung verdient nicht mal einen Stern!

"Silence radio après un sinistre "

Voilà 15 jours que j'ai déclaré un sinistre pour le vol de mon vélo.
J'ai reçu un seul et unique mail avec un numéro de ticket. J'ai effectué les demarches demandées en temps et en heure (plainte deposée, facture transmise). Je n'ai aucune nouvelle depuis, mes emails restent sans réponse, le numéro ne répond pas après une attente interminable, puis ça raccroche automatiquement. Le dépôt du sinistre n'est même pas visible sur le compte client.
Je m'inquiète d'une anarque à l'assurance, malgré toutes les réponses bienveillantes qu'il est possible de lire sous les avis déjà laissés. Je pense que 60 millions de consommateurs pourraient être intéressés par un tel sujet, cette situation semblant être tout à fait usuelle pour Hepster !!

"Fahrradversicherung:"

Fahrradversicherung:
Hepster fordert erst versch. Dokumente die laut Vertrag nicht zur Regulierung gebraucht werden und nach Eingang Stand heute 10 Wochen Bearbeitungszeit
auf Emails und Telefonanrufe reagiert Hepster mit Vertröstung

"Bis jetzt"

Bis jetzt, kann ich nichts Negatives sagen. Alle Mails werden schnell beantwortet und bearbeitet. Die Telefonate sind sehr hilfreich. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, Man wird mit DU angesprochen. Das finde ich nicht unfreundlich, eher gut. Ich hoffe, dass es so bleibt. Schöne Ostertage. MfG

"Schlechte Qualität, kein verlass"

Ich habe einen Schaden gemeldet und nach über einem Monat keine Antwort erhalten. Diese erfolgte erst nach mehrmaligen Nachfrage und wurde schlussendlich nicht übernommen. Wofür habe ich denn eine Versicherung?

"A FUIR, impossible d'obtenir remboursement ils ne répondent pas !"

A FUIR ! 4 semaines que j'ai déclaré mon sinistre, pas de réponse. L'assurance ne répond pas à mes emails et ne répond pas à mes appels. Après 5 minutes d'attente ils me raccrochent au nez.

"J'ai vendu mon vélo."

J'ai vendu mon vélo.
Je souhaitais joindre Hepster pour le signaler mais aucune réponse ni par mails ( plusieurs) ni par téléphone après des dizaines d'appel bien entre 9 h et 13 h.
J'ai donc fait une résiliation sur le site mais il semblerait qu'elle ne soit prise en compte que dans un an alors que je n'ai plus le vélo assuré.
Ce n'est pas du tout sérieux ni fiable.

"ARNAQUE A L 'ASSURANCE , A FUIR !!!"

LE 20 MARS j'écris un avis sur HEPSTER que je publie sur trupspilot... récapitulatif
Le 7 mars, J'ai eu une chute avec mon vélo , que des petits dégâts matériels et heureusement pour moi.
J'ai essayé de joindre mon assurance vélo HEPSTER à maintes reprises par mail, pas de réponse, par téléphone, sans réponse également.
Lors de la déclaration de sinistre , le service HEPSTER mentionne qu'il va me contacter par mail ou par téléphone et j' ATTENDS TOUJOURS . Je n'ai aucun numéro de référence dossier sinistre. De plus il mentionne que les documents ne doivent pas être envoyés sans avoir leur aval. Mais comment peut on avoir leur aval puisqu'il ne réponde pas par téléphone ou mail ?
UNE ARNAQUE , A FUIR !!!
LE 26 mars HEPSTER ME RÉPOND via le site trustpilot et se confond en excuse et me mentionne que leur service rencontre des problèmes techniques mais qu'ils vont me recontacter rapidement. Je ré affirme que l'assurance HEPSTER EST UNE ARNAQUE , ESCROQUERIE . Ils ont mon adresse mail , aucune réponse de leur part alors qu'ils répondent via le site trustpilot !!!
Pour information, les dégâts s'élèvent à 223 euros sur un vélo électrique acheté neuf en juillet d'une valeur de 3200 euros !!!

"Injoignables"

Update 2 mois après le sinistre déclaré: ils ont fini par me rembourser (cotisation de l'année suivante incluse), peut-être que c'est une conincidence mais j'ai reçu le remboursement juste après que mon assistance juridique les ai contactés. Au final vu la qualité du service je reste quand même peu satisfait, il vaut mieux payer un peu plus cher mais ne pas avoir à se battre pendant des mois pour être remboursé. En tous cas je me suis racheté un vélo que je n'ai pas assuré chez eux

Suite au vol de mon vélo il y a plus d'un mois, déclaré dans les temps, il est mainteannt impossible de les joindre. J'ai tenté des dizaines de fois de les appeler depuis 2 semaines et cela finit toujours pas raccorcher avant de répondre.
Tous les documents ont été transmis dans les temps, on est très loin de la promesse de remboursement en 2 semaines.
Impossible aussi d'avoir une réponse par email. Ils répondaient assez vite pour me demander les documents manquants, maintenant qu'ils ont tous les éléments ils font les morts
Je leur donne encore quelques jours pour se rattraper et mettre à jour mon avis, mais quand on compare à des concurents (sharelock par exemple, qui remboursent réellement en 48h), ça fait douter du sérieux d'hepster
Update 5 jours plus tard: toujours aucune nouvelle, toujours injoignables au téléphone. Je commence à suspecter une faillite de l'entreprise