"Ich warte schon 2 Monate auf die…"

Ich warte schon 2 Monate auf die Erstattung. Immer wieder am Telefon vertröstet oder per Email nach ca. 2 wöchigem Abstand auf eine lange Bearbeitungszeit vertröstet. Es passiert nichts, gar nichts.
Kann ich keinesfalls empfehlen als E-Bike Versicherung!!!

"Wiederuf E Bike Versicherung"

Ich hatte eine E Bike Versicherung und ich habe im Nachhinein in den zugesandten Unterlagen gesehen das die Versicherung nur zahlt wenn regelmäßig die Inspektionen gemacht wurden. Da dies bei mir nicht der Fall war habe ich die Versicherung widerrufen und ich hatte einen Tag später mein Geld zurück bekommen. Das nenne ich mal super Service!

"Schlechter geht es nicht "

Hallo,
Anfang Oktober hat sich die Sattelstütze(250€)meines Ebikes verabschiedet. Seit dem habe ich eine Menge (ca.50) Emails und mehrer Erklärungen meiner Fahrradwerkstatt an Hepster geschickt. Erstwurde ewig gar nicht geantwortet, dann wurde hohes Aufkommen vorgeschoben. Vor ca. 6 Wochen wurde meiner Fahrradwerkstatt zugesichert das der Rechnungsbetrag ausgezahlt wird. Seit dem wurde wieder hohes Aufkommen vorgeschoben. Und Emails wieder gar nicht beantwortet. Für mich ist das Betrug! Jahresbeitrag kassieren, aber die versicherten Leistungen nicht zahlen. Schlechte Bewertungen dann überall löschen lassen.

"Aucune réponse à ma déclaration de vol"

Demande effectuée au service support, suite au vol de mon vélo. A part un message automatique, aucune réponse depuis 2 semaines et demi .
Je précise que j'ai bien écrit à l'adresse du support qu'ils mentionnent dans les réponses. Ils ne répondent pas

"ACHTUNG FINGER WEG VON HEPSTER!!!"

ACHTUNG FINGER WEG VON HEPSTER!!!

Hallo,
nachdem durch unseren Fahrradhändler des Vertrauens, währen der Erstinspektion meines Leasingbikes, ein Schaden am Bike festgestellt wurde und der Schaden über dem Leasingbike-Dienstleister bei hepster eingereicht wurde, habe ich als Leasingnehmer eine PAUSCHALE Email von hepster erhalten, lediglich mit einer Ticketnummer OHNE jeglichen Bezug auf Leasingbikes.
Ich dachte tatsächlich schon, das es sich um eine Spam-Mail handelt...zumal ich zuvor nichts mit einer Firma "hepster" zu tun hatte.

Daraufhin erreichte mich eine weitere Email mit der bitte um eine Beschreibung des Schadenshergang.
Da der Schaden erst durch den Fahrradhändler festgestellt wurde und dieser mir nicht bewusst war, informierte ich hepster darüber, das der Schaden vermutlich beim Transport zum Fahrradhändler unbewusst entstanden ist.

Darauf folgte diese Email:

"Hallo xxxx,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Leider kannst Du keinen Schadenhergang bzw. keine
Ursache der Beschädigung an der Displayhalterung benennen.
Wenn eine Ursache nicht genannt oder ermittelt werden kann, können wir leider kein versichertes Ereignis prüfen.
Bitte habe Verständnis, dass wir in diesem Fall nicht in Leistung treten können.
Der Vorgang ist somit abgeschlossen."

Seit 2 Wochen warte ich nun auf mein Leasingbike, weil ich mich mit einer Versicherung herumärgern muss, die sich weigert einen Betrag in Höhe von 26€ zu übernehmen - (wie ich nun in Erfahrung bringen konnte).
Lächerlich, wirklich lächerlich!
Ich werde den Arbeitgeber nun darüber in Kenntnis setzen und ihn empfehlen von der Versicherung "hepster" Abstand zu nehmen - vor allem soll er sich die ganzen NEGATIV-Bewertungen durchlesen die es über hepster gibt.
ACHTUNG FINGER WEG VON HEPSTER!!!

"A fuir absolument c'est une arnaque !"

A fuir absolument c'est une arnaque !
Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'ai une déclaration de sinistre et je n'ai plus aucune réponse malgré plus de 10 mails envoyés (leur standard téléphonique est maintenant fermé en permanence.

"Des voleurs ils répondent plus à mes…"

Des voleurs ils répondent plus à mes emails je porte plainte rapidement vous inquiétez pas

"Unseriöse Abwicklung"

Das Unternehmen setzt scheinbar großen Wert auf den persönlichen Umgang mit dem Kunden. Auf jeden Fall wird man immer ungefragt geduzt. Genauso hämdsärmelig ist dann auch der Service. Es gibt selten zeitnah Rückmeldung dazu, ob Unterlagen zu Schadensfällen vollständig eingereicht worden sind. Bei einem Diebstahlsfall im November 2023 habe ich bis in den März 24 gar keine Rückmeldung erhalten. Erst nach dem dritten Anruf bekam ich dann eine Rückmeldung, ohne Entschuldigung. Der Diebstahl wurde dann über fünf Monate nach der Meldung teilweise beglichen. Begründung: Das Fahrradschloss mit dem das Rad gesichert war, wurde nicht explizit als gestohlen gemeldet.

"Absolut nicht zu empfehlen."

Absolut nicht zu empfehlen.
Bearbeitung geht jetzt schon seit Monaten, ohne irgendwelche Informationen zu bekommen. Am Telefon wird es immer nur an die Abrechnung weiter gegeben.
Die Genehmigung der Übernahme des Schadens ist schon lange durch (war auch ein Kampf über Monate, trotz klarem Fall). Keine Ahnung, was dann nochmal mehrere Monate dauern soll, bis der Betrag ausbezahlt wird!!! Gemeldeter Schaden ist nun ein Jahr her. Danke für nichts.

"SCAM"

SCAM: will not insure items and refuses to respond to emails about claims and just takes monthly payments. Been waiting over 6 weeks to get an email response contacted them 6 times.