"Absolut Kundenunfreundlich und lange Wartezeiten!!! "

Absolut Kundenunfreundlich!
Schlechte Abwicklung. Sehr lange Wartezeiten. Bei einem Totalschaden akzeptieren sie die Hinweise von zwei Werkstätten nicht. Von November 2023 bis Juni 2024

Nach langem hin und her haben sie auf eine fiktive Abrechnung eingelassen.

Leider 1000 Euro weniger als das Bike Wert war. Gut, dass die Versicherung nun gekündigt ist!

Die ersten drei Jahre bei kleineren Schäden lief es reibungslos. Daher zwei Sterne… Aber nur deswegen…

"Nur Betrüger"

Ich hatte Fahrradversicherung fur ein Jahr (2023-24), ohne Beschwerden. Vor dem Ende des Versicherungsvertrags habe ich geschrieben, um den Vertrag nicht zu erneuern. Hepster hat bestätigt, dass er nicht erneuert wird.

Trotzdem habe ich eine Rechnung fur den neuen Zeitraum bekommen und die Zahlung war schon eingezogen. Seitdem Hespter verweigert die Rückzahlung.

So ein verrufenes Geschaft!

"Unkomplizierter Abschluss"

Unkomplizierter Abschluss, Preis im unteren Mittelfeld, Konditionsqualität zeigt sich erst im Falle der Leistungspflicht.

"Absolute Katastrophe"

Absolute Katastrophe. Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Schnelle Freigabe vom Kostenvoranschlag bei der Fahrrad Reparatur und wenn es an die Zahlung geht, kommt nichts. Keiner weiß bescheid. Totales durcheinander in den Internen Tickets. Und die zuständige Sachbearbeiterin ist telefonisch nicht erreichbar. Entweder nicht da. 3 min nach gesendeter Email. Und ruft nach mehrmaliger bitte auch nicht zurück.
Ganz klares NEIN.

"Lange Verzögerung bei der Schadensabwicklung"

"leider kommt es derzeit zu einer längeren Bearbeitungszeit Deines Schadenfalls, aber wir haben Dich natürlich nicht vergessen!" Seither sind wieder 2 Wochen vergangen.
Das ist die Standardantwort. Hepster sollte dafür sorgen, dass Schadensfälle schnell und zuverlässig bearbeitet werden.

"Vorsicht bei der Radversicherung!!!!"

Vorsicht bei der Radversicherung!!!!
1. Verschleißteile werden nur innerhalb der ersten 3 Jahre übernommen
2. Auch die Reperatur muss innerhalb von 14 Tagen als "Schadensmeldung" eingereicht werden. Das ist mehr als verwirrend und birgt Gefahren.
Ich babe drei Jahre brav meine Beiträge bezahlt, kleinere Reparaturen selbst bezahlt und dann kurz vor Ablauf der drei Jahre habe ich eine Reparatur über 500.- eingereicht. Die mit der Begründung, ich hätte den "Schaden" nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet und somit meiner Mitwirkungspflicht nachgekommen. Stimmt, es war am 15ten Tag und die Rechnung hatte ich erst an diesem Tag erhalten.

"Eigentlich 0 Sterne"

Eigentlich 0 Sterne. Vorsicht vor diesem Verein ! Gibt sich jugendlich cool und locker. Aber wenn es zum Schaden kommt ist die Anmeldung extrem nervig und zeitintensiv weil man immer wieder die gleichen Daten und Belege hochladen muss. Obwohl diese im System gespeichert sein müssten. Ich warte aktuell seit fast 3 Monaten auf meine 1000 € Reparaturkosten. Immer wieder Nachfragen. Plötzlich fehlen wieder Belege etc. inzwischen habe ich eine Ombudsfrau eingeschaltet um die Sache zu klären. Im nächsten Schritt dann einen Anwalt einschalten. Ich kann wirklich nur warnen !

"Assurance catastrophique"

Assurance catastrophique, malgré un tarif élevé pour assurer mon vélo !
vol de batterie fin avril, ils m'ont demandés d'écrire le numero de serie du vélo sur le procès verbal alors qu'il ne s'agit pas dun vol de vélo mais seulement de la batterie, j'ai perdu mon temps à retourner au commissariat et a négocier pour qu'ils acceptent de rajouter ça (même au commissariat ils n'ont pas compris), une fois le devis validé je commande puis achète ma batterie, j'envoi la facture on me demande une nouvelle fois de faire écrire la référence du vélo sur la facture et encore perdre mon temps !

ça fait plus de 2 semaines que mon dossier est complet et je n'ai toujours pas été remboursée de la batterie !
fuyez

au 09/07 toujours pas d'indemnisation !

en réponse à leur commentaire : non ce n'est pas la procédure normale d'exiger le numero de série du vélo sur le procès verbal et sur la facture de batterie lors d'un vol d'accessoire ! le commissariat et mon vélociste m'ont tous les 2 dit qu'ils n'avaient jamais eu ce genre de demande quand ça ne concerne pas un vol de vélo entier, donc à part gagner du temps de leur coté et en perdre du mien ça ne sert à rien du tout.

"Remboursement suite à un vol"

Suite au vole de mon velo electrique j'ai effectué une déclaration de sinistre immédiatement et pris connaissance de tout les papiers et info à donner. Avec un peux de patience et de persévérance (car je ne recevais pas tour les mail au bout d'un certain moment bizarrement...) j'ai quand même reçu un remboursement intégrale, moins la franchise.

"Konkursgefahr? Zahlungsschwierigkeiten?"

Unternehmen mit Zahlungsschwierigkeiten, Konkursgefahr?
Nach über 2,5 Monaten trotz Urgenz noch immer keine Zahlung. Beworben wird aber eine 14tägige Bearbeitung.
Über das Kundenkonto keine Info über die Schadensmeldung und Status zu erfahren.
Eine Finanzspritze war offensichtlich schon vor einem Jahr notwendig: Versicherungsmonitor.de, 10.Juli 2023: Newsletter: Hepster erhält frisches Geld, Claimsforce, Frank Püttgen