"Top Versicherung ..."

Mir wurde mein sieben Jahre altes Fahrrad gestohlen und ich war zum Glück bei Hepster versichert. Mein neues Rad habe ich dort nun auch wieder versichert.
Vorab der Schaden wurde bis auf den letzten Cent von Hepster reguliert, inkl. Schloss und Flaschenhalter.
Und ja, die Bearbeitung hat ein paar Wochen gedauert und ja, es gab auch eine Rückfrage zu einem Dokument. Und wenn schon.
Dort arbeiten Menschen. Menschen machen auch mal Fehler. Unternehmen haben zu wenig Mitarbeiter etc. Das ist überall so. Man gewöhnt sich an den Umstand.
Und bei den schlechten Bewertungen hier, vermutet ich, dass genau diese Kunden auch nicht fehlerfrei agiert haben.
Ich empfehle Hepster jedem gerne weiter.

"Mein Fahrrad wurde gestohlen und ich…..."

Mein Fahrrad wurde gestohlen und ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert. Ich habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen und innerhalb von 2 Wochen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Rückerstattung vollständig erfolgen wird. Ich bin wirklich zufrieden mit der Erfahrung. Ich werde es weiterempfehlen

"Nie wieder! Abzocke!..."

Ich würde nie wieder zu dieser Versicherung gehen! Nachdem der Schaden bei meinem Rad nach der ersten Versicherungsmeldung gar nicht berücksichtigt wurde und auch keine Rückmeldung kam wurde er erneut eingereicht. Nach mehreren Wochen wurden Dokumente nachgefordert, welche umgehend an Hepster gesandt wurden. Diese wurden falsch interpretiert und aufgrund dessen mein Schadenfall abgelehnt! Nach weiteren Versuchen der Kontaktaufnahme zur Richtigstellung (per Mail und Telefon), damit ich meine Versicherungsleistung erhalte bekam ich nie mehr eine Rückmeldung (trotz korrekter Vorgehensweise durch Antwort auf die Supportanfrage per Mail). Telefonisch kommt man in irgendein Call-Center wo versichert wird, dass man sich um das Anliegen kümmert und daraufhin bekommt man wiederum nie mehr eine Rückmeldung.
Bis heute habe ich nach drei Monaten keinen Cent von der Versicherung bekommen und was noch schlimmer ist, nicht einmal eine Antwort.
Ich habe noch nie eine schlechtere Versicherung erlebt!! Nie wieder!

"Ein Stern ist noch zu viel..."

Ein Stern ist noch zu viel. Habe meine Fahrradversicherung im Juni 2024 zum Ende Juni 2024 gekündigt. Nach mehreren Mails wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung erst durchgeführt wurde, wenn ich die offene Prämie bis 2025 einzahle. Das habe ich gemacht. Ich habe auch bei der Zahlung alles angegeben, damit diese zugeordnet werden kann. Zwei Tage später erhielt ich eine Kündigung mangels Prämienzahlung. Daraufhin habe ich reklamiert, dass ich die Prämie ja bezahlt habe, damit der Vertrag storniert werden kann. Dann habe ich nichts mehr gehört. Nach Urgenz erhielt ich nun einen Widerruf meiner Kündigung. Da ich die Kündigung nie widerrufen habe habe ich das nun wieder in zahlreichen Mails reklamiert. Nun wurde mir gesagt, ich hätte zu spät gekündigt und der Vertrag liefe nun bis 6/25. Ich habe noch nie ein derart inkompetentes Unternehmen erlebt. Wenn man mir gleich geschrieben hätte, ich solle einfach die Prämie nicht zahlen, dann würde eh automatisch storniert wäre es das einfachste gewesen. Leider bin ich aber der Aufforderung, die Prämie zu bezahlen damit man den Vertrag mit 6/24 stornieren kann nachgekommen. Unglaublich, wie man hier verarscht wird. Ich überlege, den Rechtsweg zu beschreiten, da ich sowohl eine RS-Versicherung habe, wie auch den ganzen Vorgang mit Mails belegen kann. So geht man nicht mit Kunden um!

Ergänzung: Der Kommentar von Hepster sagt eigentlich eh alles. Ich schreibe von einer Kündigung und sie antworten irgendwas wegen einer Schadenmeldung. Ich habe nie eine Schadenmeldung gemacht. Ich habe den Vertrag gekündigt. Mehr muss man über die Kompetenz in diesem Unternehmen wohl nicht wissen. Und ja, es gibt noch offene Mails. Ich schreibe seit zwei Monaten (!!!!) Mails. Da ich ja jetzt dummerweise eingezahlt habe, stellt man sich bei Hepster tot. Finger weg!

"Abzocke / Inkompetenz/Fachliches Unwissen..."

Ich wurde mehrmals auf Rechnungen sitzen gelassen obwohl ich ein All inklusive Vertrag bei meinem Fahrrad hatte . Zuguter letzt musste ich sogar die Arbeiter Kammer einschalten die die Hälfte der Forderungen erstritt.Drauf kamm natürlich sofort die Kündigung von Hepster. Aus meiner Sicht absolut inkompetente Mitarbeiter die nur auf Provision aus sind , die ständig die Personen wechseln damit ja nie der selbe sich des Falles annimmt .Kann jedem nur empfehlen sich von dieser Versicherung fern zu halten .

"Extrem schlechte Versicherung!..."

Falschaussage eines Mitarbeiters. Als ich den Diebstahl meines Rades gemeldet habe, habe ich den Mitarbeiter gefragt, ob ich noch etwas machen muss. Er verneinte dies. Im Nachhinein stellte sich raus, dass ich innerhalb 24 Stunden eine polizeiliche Anzeige hätte machen müssen. Darauf hat mich der Mitarbeiter nicht hingewiesen. Es war also eine Falschaussage.
Laut der Mitarbeiterin, Maria, sollte ich die Anzeige nachholen, um den Schaden entschädigt zu bekommen. Die polizeiliche Anzeige habe ich darauf hin gemacht. Worauf hin mein Antrag erneut abgelehnt wurde!!

In meinen Augen ist es nicht fair, so mit einer Kundin umzugehen.

Abgesehen davon ist der dutzende Umgang äußerst unprofessionell. Ich habe häufiger darauf hingewiesen, dass ich das Siezen bevorzuge, insbesondere, wenn man nicht das Gefühl hat bei seiner Versicherung mit Respekt und Fairness behandelt zu werden!!

Extrem schlechte Versicherung!! Mein Schaden (Diebstahl) wurde bis heute nicht übernommen! Es ist ein Unding, wie die Versicherung mit meinem Fall umgegangen ist. Monatelang sollte ich alte Beleg einreichen von dem Kauf des Fahrrads, sogar einen Beleg vom Schloss wollten Sie haben zur Bearbeitung. Als Ihnen nichts mehr eingefallen ist, kam die plumpe Antwort, dass der Schaden nicht übernommen wird.
Diese Versicherung ist die reinste Schikane. Ich würde nie wieder etwas über diese Versicherung versichern!!

"unterirdisch..."

war früher mal gut, inzwischen unterirdisch! Warte seit Wochen auf die Schadensregulierung, keinerlei Reaktionen von Hepster, bei Anruf erreicht man nur einen "Berater", der immer wieder die gleichen auswendig gelernte Floskeln abspult und einem auch nicht weiterverbinden kann bzw. will.

"Nicht wieder Hepster..."

AGB sind schlichtweg traurig. 3 Jahre schadenfrei eingezahlt. Aber nach 3 Jahren greift hier laut AGB die die Unterstützung bei Verschleiß NICHT MEHR! Sorry aber Verschleiß entsteht nunmal mit der Zeit erst. Hier geht es um 70 Euro Verschleiß der Bremsen.
Ich ärgere mich, dass ich Hepster 3 Jahre lang Beiträge gezahlt habe. Für mich nie wieder und keine Empfehlung an Interessierte.


29.7.24 Reaktion auf eure Antwort:
Ganz ehrlich Hepster, Verschleiß tritt nunmal erst nach einer Zeit ein. Habe eine neue Versicherung die statt eure 8 Euro nun 5.50 monatlich kostet und mein Rad auch 5 Jahre sein darf, um noch Abnutzungen/ Verschleiß wie hoch angepriesen zu übernehmen. Redet euch nicht raus. Service ist das NICHT

"Suivi inexistant du sinistre , mauvaise foi ..."

Ma première déclaration de sinistre date de mi mars, il y a 4 mois. J’ai du la refaire 3 fois sur site pour qu’ils reconnaissent avoir reçu mon dossier. Depuis ils ont même téléphoné à mon vélociste pour vérifier le bien fondé de ma facture. Il s’agit d’une petite facture de roulements assurés en cas d’usure. Après multiples relances par mail et téléphone, aucun retour de leur part sauf pour dire qu’ils sont débordés . Ils sont de mauvaise foi totale et malhonnêtes. Je vais transmettre au médiateur

"ESCROC..."

Voici la réponse lunaire de l'incompétente Aline

Bonjour,

Après avoir étudié bien attentivement votre dossier nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas répondre positivement à votre demande.

Le numéro de cadre ne figurant pas sur votre contrat Hepster, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier que le vélo assuré est bien celui qui a été volé.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à revenir vers nous. Pour
cela, merci de toujours répondre à cet e-mail afin qu’une attribution
optimale et un traitement rapide puissent avoir lieu.

Cordialement,

Aline

Lors de la souscription de mon contrat, il est obligatoire de stipuler les informations suivantes :

- Nom et modèle du vélo
- Numéro de cadre
- Numéro de marquage

Sans ça il est impossible de valider le contrat. En regardant mon contrat, je m'aperçois qu'aucune de ces informations n'est inscrit.
Et en lisant les commentaires plus bas, je m'aperçois qu'un commentaire d'une personne se prénommant ANBLAS rencontre exactement le même problème avec les escrocs d'Hepster.
Donc je pense que Hepster fait ça sciemment ( que les informations n'apparaissent pas sur le contrat ) pour avoir un motif de non indemnisation.

Je compte saisir les autorités compétentes pour faire couler cette assurance.