"schlechter Service und oftmals Verweigerung der Leistung"

Wir hatten über 3 Jahre 3 Bikes bei der Hepster versichert. Mehrmals wurde mit nicht nachvollziehbarer Begründung die Regulierung abgelehnt, bzw. reduziert, obwohl es sich eindeutig um versicherten Verschleiß gehandelt hat. Aktuell wurden dann auch noch die Beiträge erhöht. Mittlerweile haben wir alle 3 Versicherungen gekündigt und sind zu einer anderen Versicherung (besserer Service und günstiger) gewechselt.

"Top Service"

Kann die Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Habe einen Unfallschutz für meine Apple Watch, die ist mal kaputtgegangen. Die Reparatur an der Genius Bar (direkt von Apple) wurde anstandslos übernommen, ohne Selbstbeteiligung. Bis das bearbeitet wurde hat zwar ein paar Tage gedauert, das ist in meinen Augen aber normal. Bin komplett zufrieden und habe hepster manchen Freundinnen schon weiterempfohlen.

"Nie wieder"

Nie wieder! Aus meiner Sicht hält sich die Versicherung nicht an ihre AVB's. Mit einer nicht nachvollziehbaren Begründung wird meine Schadensmeldung trotz mehrfacher Nachfrage abgelehnt. Dabei deckt sich meine Schadensmeldung absolut mit dem Leistungsumfang der Versicherung und wird auch durch keine Klausel in den AVB's ausgeschlossen.
Das Geld hätte ich mir sparen können.

"Bewusste Vermeidetechnik bei der Übernahme der Kosten"

Bei dem 1. Schadensfall (Tretlager) lagen die Reparaturkosten etwas unter 120 Euro. Die Meldung des Schadens erfolgte bei Hepster im Januar 2022. Danach folgte eine Odysee von Anfragen. Obwohl wir gefragt hatten, welche Angaben Hepster braucht, kamen die Antworten scheibchenweise. Wir mussten auf immer neue Fragen antworten - insgesamt 24 Emails hin und her. Das zog sich hin bis Mitte Dezember 2022! Da fragte ich das letzte Mal an: Übernehmen Sie jetzt den Schaden?

Bei dem neuen Schadensfall Mitte April dasselbe Spielchen. Scheibchenweise Fragen trotz offizieller Schadensmeldng mit allen Angaben und detailliertem Kostenvoranschlag. Bis heute immer nur neue Ticketnummer. Obwohl es sich um einen Verschleiß handelt, der mitversichert ist, will Hepster jetzt eine Begründung für den Verschleiß. Eine 2,5 Jahre lange Nutzung des Ebikes hin und zurück zur Arbeit (ins. 24 km hin und zurück) reicht nicht aus.

"NICHT EMPEHLENWERT!!!!!!"

Schaden wurde nicht reguliert weil anscheinend falsch versichert ... ich habe aber bei Antragstellung die Rechnung / genaue Typ Bezeichnung incl Seriennummer angegeben !!! Nicht zum Empfehlen

"Reboursement intégral en 2 mois"

A la suite d'un vol de vélo à assistance éléctrique (env 2000 euro), j'ai entamé le processus de demande de remboursement Hepster. J'ai fourni l'ensemble des documents (attention il y en a pas mal, dont un certificat de votre assurance habitation qui certifie que l'assurance habitation ne couvre pas le vol de vélo, la déclaration de vol à faire dans les 24h, l-toutes les factures (vélo, antivols etc...), mais également la facture d'achat d'un nouveau vélo (qui conditionne le remboursement du vélo volé). Heureusement, si vous achetez un vélo moins cher, on vous rembourse intégralement le vélo volé.
Le délai est relativement lent et il faut être patient. Sinistre déclaré le 22/05, remboursement fin juillet.
Ayant eu une tacite reconduction de mon assurance en juin, le remboursement de mon vélo amène à ce que Hepster ne vous assure plus, mais ils m'ont également remboursé le paiement de l'année en cours.
Aline qui est l'interlocutrice pour Hepster France est très réactive.
Après, je peux comprendre les avis négatifs, mais comme toute assurance, c'est long et fastidieux et j'invite les personnes à bien lire les contrats d'assurance en détail (quelquesoit l'assurance), car les closes sont clairement précisées et cela évite les mauvaises surprises...

"Hände weg von dieser Versicherung"

Bei Schadenfällen versucht man es mit Verzögerungstaktik und sucht krampfhaft nach Gründen warum man den Schaden nicht bezahlen muss. Hände weg von dieser Versicherung!

"Unkomplizierte und kompetente Beratung"

Unkomplizierte und kompetente Beratung

"Schnelle und einfache Bearbeitung des…"

Schnelle und einfache Bearbeitung des eingereichten Schaden.

"Ich hatte einen Schaden an meinen Razer Blade 14…"

Ich hatte einen Schaden an meinen Laptop der Marke Razer! Ein arbeiten bzw. die Zuverlässigkeit unterwegs war gleich Null. Gott sei Dank war das Gerät bei der Hepster versichert. In 30 Jahren ist mir so ein Missgeschick nicht passiert aber Dank der Hepster Versicherung und den MA Christian hat sich alles zum Guten gewendet! Danke Christian! Sogar das versichern meines neuen Geräts werde ich bei der Hepster vornehmen .Besser geht nicht schnell und sehr professionell!