hepster (MOINsure GmbH)
JOE SCHINDLER
"Schlechter Kundenservice"
Schlechter Kundenservice, einfach nur traurig. Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen!
Rolf-Helmut W.
"nachvollziehbarer Service"
mein e-bike wurde vor meinem Haus gestohlen. hepster hat die Angelegenheit sorgfältig geprüft und immer begründet, warum noch eine Nachfrage erforderlich war. Der Schriftverkehr war immer prompt und immer gut nachvollziehbar. Danke dafür!
Anja Schumann
"Schließt da bloß keine…"
Schließt da bloß keine Fahrradversicherung ab. Reine Abzocke. Eigentlich 0 Sterne aber das geht leider nicht. Eine Versicherung, die im Schadenfall GAR NICHTS zahlt sondern lieber weiter kassiert, ist widerlich. Hoffentlich geht ihr mit der Zeit pleite.
R.S.
"Alles wunschgemäß erledigt"
Alles wunschgemäß erledigt. So muss/soll es sein!!
Christof Siegers
"Man verläßt sich auf die…"
Man verläßt sich auf die Versicherung,bezahlt jahrelang und im Schadensfall wird alles abgelehnt.
Vielen Dank aber das ist dann zu teuer denn man bekommt nichts für viel Geld.
Die Antwort spielt Hepster natürlich in die Karten!
Ich frage mich warum Hepster dann nach Ablauf der 3 Jahre mir nicht mitgeteilt hat, daß Teile des Vertrages ausgelaufen sind und trotzdem weiter dafür kassiert haben.Sogar mit Ansage,dass es noch teurer werden würde!
Ich denke Geldmacherei auf Kosten der Kunden.....
Na ja,habe gekündigt und möchte mit diesem Unternehmen nichts mehr zu tun haben.
3,5 Jahre vergebens bezahlt.
Nicht zu empfehlen denke ich.
Farshid Hamidi
"Enttäuschender Service und endlose Wartezeiten bei Auszahlungen"
Ich habe bei hepster eine Auszahlung von 859 € aufgrund eines Schadensfalls erwartet, die laut Zusage innerhalb von 10 Tagen auf meinem Konto sein sollte. Mittlerweile sind über 30 Tage vergangen, und trotz mehrfacher Nachfragen und Zusicherungen ist das Geld immer noch nicht angekommen.
Was mich besonders frustriert, ist die Doppelmoral: Bei kleinsten Fehlern der Kunden wird sofort auf Regeln und Richtlinien gepocht, um nicht zahlen zu müssen. Doch wenn hepster selbst nicht liefert, wird man ständig nur vertröstet. Dieses Verhalten ist nicht nur heuchlerisch, sondern zeigt auch einen gravierenden Mangel an Kundenorientierung.
Ich finde es inakzeptabel, dass ich nun schon seit über einem Monat meinem Geld hinterherrennen muss, ohne eine klare Antwort oder Lösung zu erhalten. Dieser Umgang hinterlässt bei mir einen sehr negativen Eindruck, und ich kann hepster aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
Astrid Richter
Juliane
"Unglaublicher Bearbeitungsprozess im Schadensfall"
Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen! Habe meinen Fahrraddiebstahl direkt gemeldet, alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, die Berliner Polizei hat mir netterweise noch alle Anforderungen der Versicherung auf der Anzeige ergänzt etc. Jetzt zögert man die Erstattung heraus, da ich bei Abschluss der Versicherung angeblich die falsche Rahmennummer angegeben habe. In meinem Versicherungszertifikat steht allerdings exakt die Nummer, die in der polizeilichen Anzeige sowie auf dem Kaufbeleg des Fahrrads vermerkt ist. Wo fehlt hier die Verbindung zwischen gestohlenem und versichertem Fahrrad? Ich bin gespannt, ob ich hier überhaupt noch eine Erstattung erhalte. Die Rückfragen und Begründungen von Seiten der Versicherung sind jedenfalls zum Teil absurd und ganz schön langwierig.
Giulia Ciuffa
"Satisfied especially with the support team"
They were helpful and replied to me always clear and fast. Would sign with them again!
Tom mas
"Unkomplizierter Abschluss eines E-Bike…"
Unkomplizierter Abschluss eines E-Bike Versicherung für ein refurbished Bike. Bei anderen Versicherungen kann man die erforderlichen Angaben zum Erstkauf bei refurbished Bikes nicht erfüllen, bei Hepster ist es dagegen kein Problem ein gebrauchtes Rad zu versichern.
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