"Top Abwicklung"

Nach mehreren Jahren der Versicherung, hatte ich diese Saison meinen ersten Schadensfall. Die Abwicklung + Kommunikation war ohne jegliche Probleme. Beide Mitarbeiter, zu denen ich Kontakt hatte, waren sehr höflich und bemüht mein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Auch mein Versäumnis, Fotos von den gebrochenen Teilen zu mache, wurde auf Kulanz gelöst (was ich als absolut nicht selbstverständlich sehe)
Vielen Dank für die angebotene Lösung - würde die Versicherung definitiv weiterempfehlen

"Gute Abwicklung"

Leider hat mein Ebike bei einem Diebstahlversuch einen Totalschaden erlitten. Zum Glück hatte ich es bei Anschaffung aber bei hepster versichert.

Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung.

"Korrekte Schadensabwicklung "

Nach der Meldung des Schadensfall (Fahrraddiebstahl) hat es insgesamt 3 Wochen gedauert, bis ich mein Geld bekommen hatte. Musste nur noch ein paar Dokumente nachreichen, kann mich aber insgesamt wirklich nicht beschweren.

"À fuir, ce sont des arnaqueurs"

À fuir ! Mon vélo a subi une tentative de vol. Heureusement mon antivol a permis de le sauver, seulement maintenant, mon antivol est sectionné et plus utilisable. Conformément à mon contrat, je fais une demande de remboursement de l’antivol. Depuis 2 mois, je me bats avec le service client qui trouve à chaque fois un souci dans ma demande. La première fois, on me demande une main courant à la police juste pour ça. Je m’exécute, mais en fait, il manque des infos dans la main courante. Je dois y retourner. On me demande les factures du vélo, les identifications, le numéro de série… Bref, ça n’en finit pas pour un antivol à 27 € !!! À présent, alors que j’ai tout donné, on me dit que le numéro de série renseigné n’est pas le même que celui du contrat ! C’est une blague ! Je donne donc le bon numéro, preuves à l'appui, on me dit que le numéro est bien changé sur le contrat. Mais en fait non. Du coup, des semaines que mon dossier est "en traitement". Tout est fait pour nous décourager et espérer nous voir renoncer. J'appelle toutes les semaines et à chaque fois, on me dit "votre dossier est en cours de traitement". Ne souscrivez surtout pas de contrat chez eux, ce sont des arnaqueurs. Selon les conditions générales du site, il nous serait possible de saisir le médiateur des assurances puisqu'ils seraient adhérents au réseau FIN-NET. Or, c'est faux, sur le site du médiateur des assurances, le nom de l'entreprise n'apparait pas dans la liste des adhérents, ne me permettant pas de les saisir. J'ai donc saisi l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui va mener une enquête pour "d’éventuelles mauvaises pratiques commerciales". Entreprise Allemande qui échappe aux juridictions françaises.

"Immer wieder Mails mit Fragen"

Immer wieder Mails mit Fragen, welche teilweisen schon beantwortet waren oder überflüssig. Man hat das Gefühl, es wird versucht alles zu tun um nicht zu zahlen. Selbst als das Fahrrad von der Polizei glücklicher Weise gefunden wurde, wurde noch an der Zubehörausstattung gejammert. Eine Fahrradtasche im Wert ca. 30 Euro wurde nicht erstattet trotz Vorlage der Rechnung, da diese weitaus später angeschafft wurde, als das Fahrrad.
Wir werden wechseln.

"Obwohl schon ein paar Jahre Kunde"

Obwohl schon ein paar Jahre Kunde, bin ich mehr als enttäuscht. Hatte einen Vertrag für Kitematerial, wobei ich 2 neue Kites mit in den laufenden Vertrag nehmen wollte. Das geht nicht, weil sich die Versicherungssumme sich ändert und somit der Beitrag, also musste ich einen neuen Vertrag abschließen. Soweit so gut. Jetzt unterlag aber plötzlich das vorher versicherte Material wieder einer 6 wöchigen Karenzzeit, d. h. es ist 6 Wochen nicht versichert. Im vorigen Jahr hatte ich das gleiche Problem, da erhielt ich den Karenzausschluss. Dieses Mal nach zig Anrufen und Mails nicht. Das war es mit hepster, der Vertrag läuft aus und Schluss. Und keine Antworten mehr ist auch keine Option. Kunde weg, negative Bewertung - welch eine Unnötigkeit.
Nachdem ich diese Bewertung abgab, erhielt ich Stunden später eine Mail, dass aus Kulanzgründen meine älteren Boards keiner Wartezeit unterliegen würden. Danach hatte ich nicht gefragt, sondern nach meinem gesamten Kitematerial! Welch ein Aufwand…meine Kündigung wurde vertragsgetreu für 2025 bestätigt, da sind sie sehr genau…

"Comme beaucoup d'autres clients"

Comme beaucoup d'autres clients, je rencontre des difficultés à me faire indemniser suite à un sinistre. Mes mails de relance ne reçoivent que des réponses automatiques ("dossier en cours de traitement"). Dans l'espace client, le sinistre déclaré n'apparait pas.
Je pense saisir le médiateur de l'assurance et/ou un juge de proximité.
Si vous cherchez à assurer votre VAE, je vous invite donc à chercher un autre assureur.

"Schlechte Schadensabwicklung"

Meine persönliche Meinung: Die Schadensabwicklung ist selten blöd und kompliziert. Verschleissteile müssen als Schaden gemeldet werden. Man muss immer wieder dieselben Dokumente einreichen, z.B. die Rechnung und die Rahmennummer. Das liegt zwar schon seit Vertragsabschluss vor, muss aber immer wieder neu eingereicht werden. Die Abwicklung von Verschleißteilen ist unbefriedigend. Die Mitarbeiter versuchen, alle Kosten zu vermeiden, obwohl sie es anders bei der Kundenwerbung darstellen. "Alles kein Problem! Ersatzteile werden voll erstattet" Ich bin mir nicht sicher, ob die Mitarbeiter Kenntnisse von Fahrrädern und Verschleißteilen haben, aber das ist natürlich, wie s.o., meine persönliche Meinung.

"ich kann die ganzen negativen…"

ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nach vollziehen! Und immer fleißig 1 Stern, 2 bis 4 Sterne finden wohl kaum noch Gefallen.
Ich habe ein Display durch eigene Dummheit zerstört, Sturz mit dem Display in der Gesäßtasche.
Am 6.9.passiert, am 07.9.gemeldet, am 11.09. habe ich eine Email erhalten, dass der Schaden von fast € 200,-- aus Kulanz übernommen wird! Aus Kulanz, weil das Display eigentlich nur AM Fahrrad versichert ist!
Mehr kann ich von einer Fahrradversicherung nicht verlangen!

"Fast action after filing damage report"

Fast action after filing damage report. The customer support was friendly and positively reviewed my claim for wear and tear of my bicycle parts.