"Hepster résilié sans le savoir"

Hepster année 1, tout parfait
71€ pour une assurance case uniquement, pour un vélo à 3000€

puis à la fin de l'année, en juin, je reçois, sans le voir (spam..), un email me demandant de payer (ma CB de paiement étai arrivée à expiration)

en septembre, j'ai un accident, je déclare sur le site en me loguant, sans pb (résilié, mais tout est possible... :( )
et là on m'annonce que dit que je suis résilié
j'insiste en indiquant:
- que ma CB était arrivée à expiration
- que je n'ai pas vu l'email
- que je n'ai eu ni SMS ni tel d'alerte
j'ai demandé à être réintégré en payant l'arriéré évidemment, rien à faire
on m'a juste proposé de re souscrire, sans aucun geste commerciale

DONC:
- je n'ai pas été indemnisé pour ma casse de septembre
- je suis allé ailleurs

pas très commercial

"Alles super gelaufen!"

Ich kann die ganzen negativen Kommentare nicht nachvollziehen. Mein Fahrrad wurde gestohlen, und ich habe den Vorfall direkt bei der Polizei gemeldet und meiner Versicherung mitgeteilt. Nach einer etwa einwöchigen Prüfung kam eine positive Rückmeldung von der Versicherung, und das Geld war wenige Tage später auf meinem Konto. Alles ist super gelaufen.

"Antwort nach Meldung des Schadens…"

Antwort nach Meldung des Schadens innerhalb 24 Stunden.
Meine Detailfragen wurden schnell u. Verständlich beantwortet.
Bewilligung kostenübernahme innerhalb 24 Stunden.
Meine Voraus Bezahlung wird in wenigen Tagen erstattet.
Top!

"Awful, slow, unhelpful. Very unprofessional. "

SEE EDIT

Often up to two weeks to get any kind of reply to messages. Bike damaged in July and still trying to get claim sorted due to unbearably slow response times. They will do whatever they can to get out of settling a claim but are very fast to take your money. I gave them all the documentation required but there was always another problem. One minute i'm told the claim will be settled as soon as my old frame is destroyed by the bike shop and then next minute there is another document required that wasn't mentioned before. Good luck trying to get any reply to a message or speaking to anyone on the phone who knows what they are talking about. I will be telling all my cycling friends to avoid this company like the plague.

EDIT:
Claim finally settled in a satisfactory manner for which I am grateful. Ultimately everything let down by poor communication and slow response times but otherwise I'm happy with the outcome

"Katzenversicherung Superior"

Hatte eine Versicherung für meine Katzen, anfangs im guten Glauben abgeschlossen. Der erste Versicherungsfall wurde irgendwie nie bearbeitet, keine Ahnung, bald ein Jahr her. Die Impfungen wurden jetzt wenigstens übernommen bzw. die Pauschale ausbezahlt.

Von meinem Kater das Dentalröntgen / die Summe zur Voruntersuchung wegen einer Zahnfleischentzündung wurde nicht übernommen. Verdacht auf FORL war gegeben. Trotz Superior Tarif.

Versichert sind angeblich nur:
Persistierende Milchcanini
Zahnfüllungen
unfallbedinge Korrekturen
Zahnfleischersatz
Zahnersatz

Also keine Übernahme bei FORL etc. soweit ich das verstehe sollte es hierzu kommen. Dabei steht bei Abschluss "Übernahme von Zahnextraktionen und Wurzelbehandlungen" > was aber im Vertrag dann ausgeschlossen wurde wenn man nachliest!!!

Wenigstens der Pluspunkt dass die Impfungen übernommen wurden. Und auch eigentlich relativ schnell bearbeitet wurden.

Habe trotzdem gekündigt da Tariferhöhung & die Bewertungen sprechen trotzdem für sich.

"Gutes Angtebot / leichte Registrierung / freundl. Kundenservice"

Im Moment kann ich "nur" von der Registrierung (Gott sei Dank ;-) noch kein Schadenfall!!!) für meine Handyversicherung sprechen.
Hier lief alles problemlos ab - habe mich für die 2 Jahres-Registrierung > da Preis / Leistungsverhältnis meines Erachtens sehr gut war!
Mit dem Screencheck gab es ein kleines Problem - über Hotline (freundlicher Kontakt) wurde Lösung gefunden.

"By far the worst experience with any…"

By far the worst experience with any insurance company I have had so far. Insured mountain bike was stolen. I provided all documents to Hepster immediately after this. Roughly 3 month slater, Hepster got back to me :). First requirement by Hepster: the police report does not list Hepster explicitly as the insurer - please go back to the police to get a new one (good luck with this). Second: please provide a statement by the Haushaltsversicherung regarding any potential coverage since the bike was stolen from my house. In the end I got partly compensated by the Haushaltsversicherung and forgot about Hepster. And then I got a reminder 9 months later: the friendly insurer booked the premium for the upcoming 12 months on the insured bike that was stolen 10 months ago and reported as stolen to them... Avoid by all means!

"Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Schadenfalls (Diebstahl E-Bike)"

Mir wurde am Wochenende leider mein E-Bike gestohlen. Anfangs war ich sehr besorgt, doch das Team von hepster hat mich absolut positiv überrascht: Mein Schadenfall wurde innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.

Besonders hervorheben möchte ich die schnelle Kommunikation und die freundliche Unterstützung. Obwohl ich noch auf eine andere Rückmeldung warte, hat hepster, am Freitag, bereits alles abgeschlossen und mir die maximale Versicherungssumme zugesagt. In den nächsten Tagen soll der Betrag überwiesen werden.

Vielen Dank für die reibungslose und zuverlässige Abwicklung! Ich bin sehr zufrieden und kann hepster nur weiterempfehlen.

"Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation"

Ich bin sehr zufrieden und dankbar, dass meine hepster Fahrradversicherung gegriffen hat, als mein Rad dieses Jahr tatsächlich geklaut wurde.
Von Telefonaten bis E-Mails waren alle Mitarbeiter immer freundlich, sehr professionell und vor allem schnell in der Kommunikation.
Vielen Dank, hepster-Team!

"Anfangs zog sich ein wenig, aber dann alles ok!"

Es zog sich anfangs ein wenig. Einige Beleganforderungen fand ich persönlich etwas übertrieben; aber das sollte wohl so sein.
Letztendlich aber waren alle Mitarbeiter freundlich und b e i d e Schäden wurden reguliert!
Was will ich mehr? 😁😁