"Einmal und nie wieder"

Einmal und nie wieder! Auf gar keinen Fall dort etwas abschließen, ihr bleibt auf den Kosten sitzen, sie finden immer eine Ausrede

"Wenn ich 0 Sterne geben könnte"

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich dies tun.

Seit 2 Monate ist der Schaden in Bearbeitung. Seitdem kein Update. Dies ist Masche und war früher auch schon so. Einfach ein Weg, das Thema auf die lange Bank zu schieben und den vertraglich geregelten Service nicht zu leisten.

Absolute Katastrophe.

"Motorschaden Bosch Performance Line cx"

Ich hatte einen Motorschaden an einem Bosch Performance Line cx Motor - es musste ein neuer Motor eingebaut werden. Nach Schadensmeldung und Vorlage der notwendigen Unterlagen, wurde die Angelegenheit sehr zügig bearbeitet und der Schaden in voller Höhe beglichen. Besser geht es nicht!

"Hepster ist keine Versicherung! Nie wieder! "

Ich habe eine Kameraversicherung bei Hepster über einen Wert von 7000.- €, die ohne Selbstbeteiligung zahlreiche Schäden abdecken soll.
Nun ist ein Schadensfall eingetreten - das Display plus Schutzfolie ist beschädigt.
Der Schaden wurde gemeldet.
Daraufhin sollte ich einen Kostenvoranschlag und die Rechnung der Kamera einreichen.
Also habe ich die Kamera zum autorisierten Fachhändler eingesandt, um einen Kostenvoranschlag zu bekommen.
Diesen habe ich mit der originalen Kamerarechnung eingesandt (Kostenvoranschlag = 301.- €).
Daraufhin kam dann keine Rückmeldung von Hepster. Auf telefonische Nachfrage hieß es, meine eingesandte original Kaufrechnung der Kamera würde nicht anerkannt, da der Verkäufer unbekannt ist. Die Kamera wurde bei ebay aus Honk Kong gekauft und hatte daher natürlich auf der Rechnung keine MWST ausgewiesen. Daraufhin habe ich auch noch den PayPal Beleg zur Verfügung gestellt - auch wieder ohne eine Rückmeldung von Hepster. (Wozu die Rechnung notwendig ist, um den Schaden zu begleichen wurde mir auch auf mehrfache Nachfrage nicht erklärt.)
Zeitgleich habe ich Hepster mehrfach telefonisch als auch schriftlich daraufhin gewiesen, das der Kostenvoranschlag nur 7 Tage gültig ist und danach die Kamera bei Nichtreparatur kostenpflichtig (ca. 60.- €) zurück gesandt wird.
Wieder keine Rückmeldung von Hepster.
Um weitere Kosten zu vermeiden und natürlich auch, um die Kamera wieder nutzen zu können, habe ich dann die Kamera reparieren lassen.
Nach Reparatur habe ich die Rechnungen (Kamera, Schutzfolie, Versandkosten) eingereicht.
Wieder keine Rückmeldung von Hepster…
Nach erneuter Telefonanfrage und Diskussion kam dann eine Nachricht:
„wir haben Deinen Schadenfall geprüft und möchten Dich darüber informieren, dass Du in den kommenden Tagen, aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, eine Auszahlung in Höhe von 256,42 € erhältst.
Die Erstattungssumme ergibt sich aus dem Rechnungsbetrag von 301,67 und einer Minderung um 15 %. Wir haben uns für eine Minderung entschieden, da die Reparatur ohne Freigabe erfolgt ist und wir keine Möglichkeiten hatten, Deinen Schadensfall vollumfänglich zu prüfen.“
Schon komisch, Hepster hätte alle Möglichkeiten und Zeit gehabt, den Fall zu prüfen. Außerdem brauche ich keine Zugeständnisse oder Kulanzregelungen – ich möchte einfach nach den geltenden Vertragsformalitäten behandelt werden – das wiederum ist hier nicht der Fall!
Somit bleibe ich also auf ca. 70.- € sitzen, da auch die beschädigte Schutzfolie, sowie die Versandkosten nicht erstattet wurden.
Nach Recherche stellt man fest, das Hepster keine Versicherung ist, sondern Versicherungsnehmer für alle Schäden ist. Die Schäden werden also über externe Versicherungen abgewickelt.
Selber hat man also keinerlei Ansprüche gegenüber der jeweiligen Versicherung …

Daher werde ich Hepster kündigen und warne alle davor, diese „Versicherung“ zu wählen!

"Mein fahrrad wurde Geklaut"

Mein fahrrad wurde Geklaut, jedoch hat es schlussendlich sage und schreibe 6 monate gedauert, bis ich es erstattet bekommen habe. Fairnesshalber muss man sagen dass sie scheinbar sehr lange auf akteneinsicht warten mussten, jedoch war das ganze mmn. mangelhaft kommuniziert sowie von anfang an nicht gesagt, worauf man bei seiner anzeige achten muss, was im schlimmsten fall zu Verlust der Versicherungsansprüchen führen könnte.
Schlussendlich habe ich jedoch den origalkaufpreis bekommen, jedoch hätte das ganze wesentlich kürzer gedauert wenn von anfang an kommuniziert worden wäre, dass man das aktenzeichen brauche.

"Bisher klappt der Service und…"

Bisher klappt der Service und Kommunikation sehr gut.
Habe hier mein zweites Fahrrad versichert.

"Mein Schaden wurde prompt bearbeitet"

Mein Schaden wurde prompt bearbeitet, notwendige Unterlagen nachgefordert. Am Ende gab es eine Regulierung auf Kulanz. Für mich eine tolle Erfahrung, dass Versicherungen auch kulant sein können, das habe ich hier zum ersten Mal erlebt. Kann die Randversicherung nur empfehlen.

"Nach vier Wochen immer noch keine…"

Nach vier Wochen immer noch keine Schadensregulierung bei meiner Apple Watch. Alle erforderlichen Unterlagen und Informationen liegen vor. Sowas versteht man also unter einem schnellen Support in Schadensfällen?

Werde hier nicht nochmal eine Versicherung abschließen. Nicht vorzustellen, wenn mein Smartphone ausfallen würde und in diesem Tempo gearbeitet würde.

"Keine Probleme"

Keine Probleme, alles läuft problemlos und wie versprochen.

"Versicherungsbetrag einfach von 75 auf…"

Versicherungsbetrag einfach von 75 auf 125 erhöht