"Gute Kulanzlösung."

Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit der Übernahme der Kosten an meinem E-Bike ( Unfallschaden ) konnten wir uns auf eine Kulante Lösung einigen.
Schadenmeldung und weitere Kommunikation sind per E-Mail ohne Probleme möglich. So soll das sein.
Mann kann Hepster gut weiterempfehlen!

"Alles gut auch bei Problemen mit dem…"

Alles gut auch bei Problemen mit dem automatischen Display Check eine Lösung gefunden und schnelle Hilfe vom Support

"Unkompliziert und freundlich "

Schneller Abschluss einer Fahrradversicherung, ohne Überraschungen im Kleingedruckten.

Bisher unaufdringliche, freundliche Betreuung.

"Keine Probleme tolle Versicherung auch…"

Keine Probleme tolle Versicherung auch bei Schaden ! Habe einen gehabt am Laptop wurde Problemlos bearbeitet unkompliziert und zügig! Habe alles bei denen mittlerweile versichert !

"Cette assurance refuse de me rembourser…"

Cette assurance refuse de me rembourser et fait traîner le dossier depuis des mois. Suite à un sinistre arrivé en janvier 2024

"Es ist fast 10 Tage her"

Es ist fast 10 Tage her, seit ich einen Antrag auf Unfall und Panne gestellt habe. Kette und hintere Kassette werden gewechselt. Mein Fahrrad wartet in der E-Bike-Werkstatt. es gibt immer noch keine Antwort. zumindest hätte eine Information gegeben werden können, dass die Prozesse so viel Zeit in Anspruch nehmen.

"Publicité mensongère"

Vol de mon VAE mi-aout 2024, déclaration le lendemain avec tous les papiers et puis ....
Dernière relance le 5/09/24
Déclenchement de ma protection juridique pour faire avancer le dossier
Remboursement en cours le 1/10/24

"Ich warten zwischenzeitlich seit 5…"

So, jetzt gekündigt. Das ganze ist ein Witz. Kleiner Beträge werden erstattet, bei größeren hat die Berliner Direkt Versicherung alle Ausreden der Welt. Obwohl die Antragdaten richtig erstellet wurden. Suche mir jetzt eine anderen. Ich möchte meine Katze nicht einschläfern lassen müssen, weil ich die Kosten nicht tragen kann. Ist aber bei dieser Versicherung eh nicht gegeben, da das Ablehnungsschreiben eh erst nach 8 Monaten Wartezeit erfolgt. Braucht keine Mensch bzw. Katze

"Verschleißteile ersetzt"

Ich habe Anfang des Jahres mein neu erworbenes Rennrad (Kaufpreis: 3.599€) über hepster versichert und nach neun Monaten erstmals eine Inspektion durchführen lassen. Dabei wurden die Kette und die Bremsbeläge als Verschleißteile ausgetauscht. Den Wert der Verschleißteile iHv 68,85 € hat mir hepster ersetzt. Etwas ungewöhnlich ist aus meiner Sicht ebenfalls, dass der Verschleiß im Online-Formular als „Schaden“ gemeldet werden muss. Zudem wollte hepster Bilder von den Verschleißteilen sowie weitere Angaben zum versicherten Rad (Kaufpreis- und datum, Rahmennummer). Nach Zusendung der gewünschten Bilder und Daten war das Geld nach einigen Tagen da.

Nachtrag (14.10.24): Die 5*-Bewertung habe ich gerade auf eine 2*-Bewertung reduziert, weil die Versicherungsprämie heute von 133€ auf 217€ erhöht wurde.

"A FUIR... A FUIR..... "

Nous sommes le 23/10/2024
A ce jour, toujours aucune nouvelle de la compagnie HEPSTER
Je confirme donc que ce sont bien des VOLEURS.

EVOLUTION DU COMMENTAIRE

Ils ne m'ont toujours pas remboursé

1/ mon vélo
2/ la cotisation annuelle 2024/2025 qui n'a pas lieu d'être puisque le vélo n'est plus. Mais qu'ils ont bien ponctionné sur mon compte malgré tout

FUYEZ FUYEZ FUYEZ
HEPSTER fait partie de ces compagnies qui ne sont là que pour prendre de l'argent, sous couvert d'un soit-disant contrat d'assurance. Mais au final, il n'y a rien, puisqu'ils ne répondent jamais aux questions, aux demandes. HEPSTER NE SAIT QUE REPONDRE : "il faut patienter" (Après vous tutoyer et vous dire qu'entre-potes, on va vous répondre sous 15 jours).
SOYEZ SERIEUX 2 minutes.
ET NON, je ne vais pas mettre mon numéro de dossier ici ; car vous savez, VOUS DEVRIEZ TRAITER TOUS LES DOSSIERS RAPIDEMENT ET SELON VOS DELAIS ANNONCES, et pas seulement si quelqu'un vient à gueuler un peu sur les réseaux. ET MON NUMERO DE DOSSIER N'A PAS A ETRE DIVULGE ICI (C'est personnel)... Et puis, JE VOUS AI RELANCE A DE NOMBREUSES REPRISES, SANS AUCUNE REPONSE DE VOTRE PART

ENFIN, ILS FERONT SEMBLANT D'AVOIR UN PROBLEME DE LIGNE QUAND VOUS LES APPELEZ ET PUIS, VOIENT VOTRE NUMERO AFFICHE ET NE DECROCHENT PLUS (Appelez avec un autre numéro, vous verrez que cela se confirme)

ET DE PIRE EN PIRE
Je viens d'avoir MARIE de Hepster au téléphone (eh oui, après 5 appels avec mon numéro, sans réponse après 10 min chacun ; j'ai masqué mon numéro, et on m'a répondu sous 30 secondes) ; elle vous parle très mal.
D'une part, elle m'avait raccroché au nez tout à l'heure et d'autre part, elle me dit texto "Vous allez patienter"... comment cela je vais patienter ? "Oui, vous allez patienter, vous n'avez pas encore reçu de message de notre part vous disant que vous n'allez pas être remboursé ?" Non, vous ne répondez pas à mes demandes, "Alors, vous allez patienter... Nous ne traitons pas les dossiers par téléphone de toutes façons", et, elle me raccroche au nez.

IL ME SEMBLE POURTANT QUE DANS LEUR REPONSE, IL FALLAIT APPELER OU ENVOYER UN MAIL.

MAIS EN FAIT, ILS NE REPONDENT JUSTE PAS !!!

CE SONT DES VOLEURS !!!



LE COMMENTAIRE PRECEDENT
Depuis plus d'un mois je me heurte à un mur, suite à un vol de mon vélo.
Ils ne répondent pas, puis me disent qu'ils n'ont pas les photos du U (faux) ; puis, ah oui, nous avons.
Puis, que c'est ok, que je vais recevoir le mail de validation de mon remboursement le jour-même ou le lendemain... 3 semaines plus tard, et, de nombreuses relances après, toujours aucune nouvelle... Mon dossier est toujours à l'étude et rien n'avance. Et pire, ils me disent qu'ils n'y peuvent rien, c'est le service en Allemagne qui est responsable...
A FUIR... A FUIR... et pire que cela, ils doivent me rembourser la cotisation de la nouvelle année, qui n'a pas de raison d'exister du fait du vol.
UNE HONTE CETTE ASSURANCE ET LE PERSONNEL QUI VOUS REPOND QU'IL FAUT ATTENDRE ET QU'EUX NON PLUS N'EN SAVENT PAS PLUS