"Top top"

Hatte einen Versicherungsfall am Handy. Durch die vielen negativen Bewertungen war ich verunsichert ABER: auf die Schadensmeldung bekam ich nach einem Tag eine Antwort. Der Kostenvorschlag über fast 500 Euro wurde innerhalb eines Tages genehmigt und das Geld nach erfolgter Reperatur war innerhalb von einer Woche auf meinem Konto. Also wirklich top, vielen Dank!

"Katastrophe! Versicherung zahlt nicht"

Auch ich kann nur von der ebike Versicherung abraten. Ich bleibe derzeit auf einem Motorschaden sitzen, der eigentlich laut den Bedingungen abgesichert sein soll. Alles korrekt eingereicht (Kostenvoranschlag usw.) - es geht hin und her. ICH soll die Schadenursache belegen, sonst geht es nicht weiter. Jede e-mail wird mit wochenlanger Verzögerung bearbeitet. Aus meiner Sicht gewollte Taktik bis der Kunde gefrustet aufgibt.

"Ich bin zufrieden"

Ich bin zufrieden

"Hepster Pleite? Login seit gestern Nachmittag nicht möglich "

Meien lette Schadensregulierung hat 3.5 Monate gedauert und jetzt bekomme ich seit gestern keinen Loginlink mehr und auf der Website gibt es keine Meldung dazu. Habe langsam Bedenken, ob Hepster nicht kurz vor der Pleite ist...

"Danke für die schnelle Bearbeitung"

Danke für die schnelle Bearbeitung, alles so, wie man es von einer Versicherung erhofft; und das schon zum dritten Mal. Toll

"Eingeschränkte Empfehlung vom mir."

Bin da seit über Zwei Jahren Kunde mit zwei Versicherungen für E-Bikes.
Komplette Abdeckung inkl. Verschleiß.
Ich habe bis vor kurzem noch nie eine Leistung von Hepster in anspruch genommen, doch dann wurde das E-Bike meiner Frau gestohlen.

Bei der Polizei angezeigt und direkt an Hepster gemeldet per Online Formular.
Leider ist es nicht möglich aus seinem Kundenkonto den entsprechenden Vertrag zu wählen und darüber den Schaden anzumelden.
Die weitere Kommunikation fand ausschließlich per E-Mail statt.
Es ist nicht möglich den Fall im Kundenkonto einzusehen.
Die Kommunikation per E-Mail war stets freundlich, jedoch sehr mühsam und es wurden Dokumente angefordert, welche für das Rad bei Vertragsabschluss ins Kundenkonto geladen wurden.

Nach gut zwei Monaten habe ich telefonisch nachgefragt wie der Stand ist, denn ich kann ja keinen Status einsehen und habe schon länger nichts mehr gehört.
Das Telefonat lief sehr freundlich ab und man sagte mir, dass sie an einer besseren Einsicht im Kundenkonto arbeiten.
Zudem seien sie sehr stark ausgelastet, durch sehr viele Fälle.

Ein paar Wochen später kam nochmals eine Nachfrage über den Nachweis der Rahmennummer (ich habe nach Kauf glücklicherweise Fotos der Räder und Nummern gemacht) und dann kam die Bestätigung das wir entschädigt werden.

Insgesamt dauerte es ca. 2.5 Monate von der Meldung bis zur Auszahlung der Versicherungssumme, was ich als gerade noch akzeptabel empfinde.

Sollte man auf der Geld angewiesen sein um sich ein neues Rad zu kaufen, steht man natürlich ziemlich lange ohne da.

Aufgrund des letztlich doch positivem Ausgangs und der sehr freundlichen Mitarbeiter, werde ich auch der neue Rad dort versichern.
Mit der Hoffnung, dass sich die Bearbeitungszeit und die Übersicht im Kundenkonto deutlich verbessern.

"Unkomplizierte Abwicklung und Erstattung der Schadenkosten nach Diebstahl"

Mein Fahrrad wurde geklaut. Zum Glück hatte ich eine Fahrradversicherung bei hepster! Die Anmeldung des Schadens war unkompliziert und die Kommunikation mit den Mitarbeiter von hepster hat immer gut geklappt. Ich kürzester Zeit wurde mein Anliegen abgewickelt. Ich werde das neue Fahrrad wieder bei hepster versichern. Ich kann die Fahrradversicherung nur empfehlen!

"Lasst lieber die Finger von hepster!"

Hepster hatte in diesem Jahr die Versicherungsprämie für meine Fahrradversicherung deutlich erhöht.
Daraufhin hatte ich gekündigt, was mir auch bestätigt wurde. Das war Anfang April.
Im Juli wurde der Beitrag aber doch eingezogen. Ich habe dies am gleichen Tag reklamiert, aber es scheint unmöglich zu sein, dies wieder umgehend in Ordnung zu bringen und zu erstatten.
Wer gerne eine Versicherung abschließen möchte, die auch noch nach bestätigter Kündigung Beiträge einzieht und im Schadensfall in langen Bearbeitungszeiten nach Gründen sucht, nicht zahlen zu müssen, der ist bei hepster genau richtig!

"good customer support but too slow "

I am happy with the fact that I can get someone on the phone any time and get an update. But after 6 months I have not seen any feedback as to when the claim will be actually be worked on (explanation : backlog)

6 months is a long time even for a insurance company !!


Ticketnummer #185606

"SCAM and extortion"

SCAM and extortion. They will do anything not to cover any costs.