"Une mauvaise expérience initiale mais compensée par un très beau geste"

J'ai acheté le 26 juillet 2024 en ligne une bague pour l'anniversaire de mon épouse le 4 août.
Les délais annoncés quant à la livraison ne laissaient pas supposer que la bague ne pourrait pas être livrée à cette date.
Une fois la commande passée aucun mail de confirmation mais juste une commande enregistrée dans mon espace sur le site qui indique 4 à 6 semaines de délai. J'essaie alors de les contacter de suite pour annuler la commande, impossible de les joindre pendant 3 semaines jusqu'à que je refasse un mail et un message sur les réseaux sociaux.
J'ai alors été en contact avec quelqu'un de chez MAUBOUSSIN et ai eu des échanges qui n'ont pas toujours été agréables pour finalement recevoir le bijou fin août.
En revanche et ce qui guide mon changement d'évaluation initiale : ils ont repris contact avec moi à la fin de l'été et pour s'excuser du désagrément subi, ils ont offert un très joli collier à mon épouse qui était ravie du geste ! Bravo donc et merci à eux pour ce joli rattrapage

"Mauboussin officiel à fuir"

Mauboussin officiel à fuir. Aucun remboursement depuis 4 mois, ni de réponses à mes mails, ni par téléphone. Ils ne se soucient ni du client, ni des règles de droit de la vente en ligne.

"Pierres desserties Jour 1"

J’ai commandé une alliance (le même modèle qu’une alliance de la marque que je possédais déjà mais dans une autre couleur d’or).
Un diamant s’est desserti dès les premières heures où le bijou a été porté.
Malgré plusieurs e-mails au service client, messages sur messenger, je n’ai eu aucune nouvelles du service client.
L’alliance reçue ce mois ci a beau porter le même nom que celle que je possédais déjà, la qualité est bien moindre.
À éviter absolument, même pour des produits lourdement démarqués.

"Top qualité ! Mais sav perfectible "

Commande bien reçue, le SAV un peu long à répondre et dommage pas de suivi de l’envoi …
Néanmoins la qualité est au rendez-vous ! Je suis très satisfait des produits de la marque

"Tellement déçue "

Commande passée le 15 juin 2024 pour une bague qui me faisait rêver.
A réception, elle est à peine trop juste et à la vue du montant je ne prends pas de risque je retourne.
Malheureusement, elle n'est pas disponible la taille au dessus.
Je m'acquitte des 26 euros de frais de retour puisque c'est une procédure spéciale.
Le 26 juin, mon colis est réception, mon retour validé.
Et après ça 6 semaines de lutte pour obtenir mon remboursement.
On m'a dit attendre 2 semaines, j'ai attendu.
On m'a dit "mais c'est un avoir madame pas un remboursement."
On m'a dit, "effectivement nous nous sommes trompés nous validons votre remboursement".
On ma dit" une fois l'erreur corrigée, il fait attendre 14 jours ouvrés"
Et suite à cela, on m'a dit tous les "c'est en cours"
6 semaines du coup...
Je ne commanderai plus jamais, tellement déçue par le service client.

"Société catastrophique"

Société catastrophique
J’achète sur l’eboutique Mauboussin début juillet, une montre en remise plus précisément à la mis le feu noir, et je reçois aucune facture pourtant sur mon espace client je vois bien que j’ai été débité et que ma commande est passée au bout de deux semaines d’attente je décide d’appeler le SAV qu’il ne me répond pas. J’appelle une boutique Mauboussin. La dame fait un mail à la directrice du site Web, le lendemain je reçois ma commande, sauf que sur mon espace client ils ont modifié ma commande avec une montre moins cher et de très mauvaise qualité. Et en effet j’ai reçu la montre qu’ils avaient mis sur mon espace client. Rien à voir avec ma commande je me bats avec eux pour essayer de récupérer ma bonne commande.

"Incompétence "

J’ai voulu utiliser un bon d’achat qu’une amie m’avait fait et la patronne de mauboussin de Lille grande chaussée a exigé que mon amie se déplace pour valider le bon cadeau!!!! Je n’ai jamais vu ça . Cette soi disant professionnelle a été méprisante. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique !! Fuyez!!!!

"Un scandale !!!"

J’ai acheté une bague surmontée de pierres il y a un peu plus de 10 ans. Le lendemain de l’achat une pierre était tombée. À chaque passage en boutique ils trouvent un problème à la bague, je paye des sommes astronomiques à chaque fois. Il y a deux ans j’ai fait faire une remise en état complète qui m’a couté plus de 300 euros et là je me rends compte que la plus grosse pierre bouge et ne tient plus dans ses griffes. Passage en boutique montant donné pour l’intervention 120€, délai 6 semaines. Aujourd’hui 9 août on m’appelle pour me dire que la bague est en très mauvais état et que la remise en état sera de 350€. La bague n’avait rien lors du dépôt après expertise du vendeur. Je veux récupérer ma bague et vous oublier. Mauboussin Marseille la Valentine.

"SAV INEXISTANT"

SAV INEXISTANT, refus de remboursement alors que je fais valoir mon droit de rétraction suite commande sur leur site.
A EVITER.

"Vendeuse incompétente"

Vendeuse incompétente. Ne devait pas être formée en bijouterie. Mauvais conseil pour la mesure du doigt pour une bague. J'ai payé un supplément pour la mesure. Et une fois réceptionné bague trop grande. Donc renvoi et attente. Cela a duré 4 mois.
De plus j'attends toujours le champagne proposé par MAUBOUSSIN. donc publicité mensongère.