"La maison Mauboussin n'a que l'image… "

La maison Mauboussin n'a que l'image d'une belle maison mais le service client est honteux et mal honnête...
J'ai passé commande sur leur site e commerce et me suis rétractée 2 jours après.
Silence durant 1 semaine (ils ont 14 jours pour vous rembourser si votre bijou est entre la taille 49 et 56 et s'il n'a fait l'objet d'aucune gravure, personnalisation ou demande de production de votre part = je suis dans ce cas là, j'ai donc le droit au remboursement) puis ils m'indiquent n'exercer aucun remboursement car achat durant une promo, puis que finalement ce sera sous forme d'avoir après avoir renvoyé le bijou livré (donc ils me forcent à le recevoir tout de même). Ceci est parfaitement illégal bien entendu.
Après les 14jours passés pour le remboursement, celui ci est majoré au nombre de jours de retard.
J'ai d'ores et déjà signalé le souci à @SignalConso, je vais contacter les associations de consommateurs, poser plainte et envoyer une mise en demeure.
Bon courage à toutes les autres victimes, n'ayez pas peur d'exercer vos droits !
Cordialement,

"déception de la marque MAUBOUSSIN "

bonjour j'ai eu l'expérience d'une commande via le web de deux montres sur le site, la première est arrivé boite enfoncé et montre rayé, la seconde un jolie message de la marque pour me dire, après 2 mois, nous ne pouvons pas honoré votre commande, alors que j'ai commandé avec un stock dispo il s'agissait d'une montre pour un anniversaire, les réponses de la marque sont inexistante, le service client pas digne d’une marque de luxe , je décide donc de me rendre dans un boutique pour me plaindre, on m'a demandé de faire un AR, et qu' il ne pouvez rien faire pour moi, super le service, attention je recommande mais alors absolument pas...............

"J’ai commandé une alliance il y a plus…"

J’ai commandé une alliance il y a plus de 6 semaines car je me mari le 14 septembre . Le délai annoncé était de 5 semaines pour être livré . 6 semaines plus tard n’ayant eu aucun signe de vie de Monboussin je décide d’envoyer un mail . Le service client m’a répondu au bout de 4 jour pour me dire que soit disant mon alliance ne passait pas au contrôle qualité et qu’il m’en proposait une autre similaire . J’ai accepté , cependant depuis j’ai de nouveau plus aucune nouvelles . Ils sont évidement injoignable par téléphone . Je suis hors de moi . Cela m’ajoute un stress avant le mariage . J’ai peur de me retrouvé sans alliance. Je déconseille cette soit disant marque de luxe . C’est inacceptable .

"6 moi pour avoir un bijoux"

J'ai commandé un bijoux au moi de mai 2024 à magasin chalon sur saone et je ne les toujours pas au fin août je leur demande un remboursement il refuse et me dise d attendre 1 moi de plus non mai la ses foute des gens je ne recommande pas cette marque

"Produits retournés dans les délais et…"

Produits retournés dans les délais et intacts non remboursés
Service client injoignable

"Catastrophique impossible de joindre le…"

Catastrophique impossible de joindre le service pour un échange ou retour
Inacceptable !

"Exceptionnelle "

Montre reçue en 6 jours. Une prise en charge exemplaire par la maison MAUBOUSSIN avec un suivi parfait.
La montre est d'une beauté et d'une qualité digne des grandes marques de la joaillerie Française.
Merci pour votre professionnalisme.

"J'ai commandé le 30 juillet"

J'ai commandé le 30 juillet, envoyé de nombreux mails pour annuler ma commande suite aux commentaires négatifs. Je n'ai jamais eu de réponse (ni mail ni au téléphone) jusqu'à mercredi 7 où on m'a expliqué qu'il y avait eu une cyber attaque et que j'aurai ma montre fin août. Je demande immédiatement à annuler la commande et à être remboursée.
Je n'ai eu aucune réponse.
Je reçois la montre aujourd'hui. Elle était très mal emballée et peu protégée. Et surprise, elle ne fonctionne pas !!! Le produit n'a même pas été vérifié avant d'être envoyé. Vraiment indigne d'une boutique de luxe.
Les magasins ne peuvent pas m'aider puisque c'est un achat e-commerce et le service e-commerce est défaillant.
J'ai déjà fait un signalement signal conso et un appel au médiateur. Faut il porter plainte pour avoir gain de cause ?

"Sac acheté à Mauboussin Vélizy se réouvre systématiquement "

Sac acheté à Mauboussin Vélizy j’ai souhaité l’échanger car il ne se ferme pas en mettant seulement mon iPhone et un Gloss, J’y suis retournée par 2 fois, les vendeurs m’indiquent que j’y mets trop de choses !!!
Ils ne veulent pas me l’échanger alors que je l’ai porté 1 seule fois à peine.
Je déplore un tel Service client pour une soit disant marque de luxe.
Je déconseille cette marque pour la maroquinerie et pour son service client

"commande effectuée en ligne pour une…montre "

commande effectuée en ligne pour une montre homme, devant être livrée en 4 et 6 semaines... ça tombait bien nous étions en vacances et cela évitait un colis dans la BAL pendant que nous étions absents...Quelle ne fût pas ma surprise quand dans les 48 hs de la commande, je reçois un courriel m'informant de l'envoi de celle-ci ! Génial, j'étais en vacances presque 3 semaines avec le risque que la montre disparaisse de ma BAL...Je reviens de vacances, et miracle la montre est toujours là mais la boîte est complètement explosée !, j'ai fait plusieurs courriels à Mauboussin, qui manifestement se fiche de ses clients car aucune réponse, aucune excuse...au prix de la montre c'est juste lamentable...Quel service client !