"Malgré une erreur sur notre commande"

Malgré une erreur sur notre commande, Valentine a su gérer et débloquer la situation très rapidement. Nous la remercions pour son efficacité et sa sympathie.

"Service client au top"

Rebecca a su m'apporter un service parfaitement au niveau en répondant positivement à ma demande.
J'attends avec impatience la livraison de mon bijou.

"plus jamais de mauboussin de MA VIE..."

plus jamais de mauboussin de MA VIE.... j ai acheté une bague dont la pierre s'est détachée seule du socle , je la ramène alors encore sous garantie( bague achetée six mois auparavant) refus de prise en charge de garantie pour la réparation et cerise sur le gâteau harcèlement par sms malgré les stop etc. impossible d'arrêter de recevoir cette m.... de pub qui me rappelle vraiment une très mauvaise client expérience client je voulais mettre zéro étoile

"Achat sur internet : Mauboussin invoque des CGV pour m'inciter à accepter un avoir. Or, même acheté lors de promo, le droit de rétractation existe !!!"

Commande effectuée le 20/11.
Bague reçue le lundi 28/11/2022:
Elle me parait “cheap” et les diamants moins gros que sur la photo.
J’ai du mal à trouver comment renvoyer et faire la demande de remboursement de la bague.
Le 5/12/22, demande de remboursement.
Commence alors un jeu de chat et souris pour obtenir le bon de renvoi et la procédure. Mauboussin ne répond pas au téléphone et ne répond pas à la totalité des courriels (demande de bon de retour sans réponse )
9/12/22, Message du SAV sur mon répondeur "le bijou ne pourra pas être remboursé parce que vous avez bénéficié d’une super offre black friday à plus de 30% de remise et conformément à nos conditions générales
de ventes les articles qui sont vendus pendant les ventes privées, les soldes, les grands blacks friday
ne bénéficieront ni de remboursement et ne sont ni échangeables."
11/12 : J'ai enfin Mauboussin au téléphone. La femme est très désagréable. Et me confirme que je ne peux pas me faire rembourser, à cause des CGV et que Mauboussin me propose un avoir.
FAUX : même acheté lors de promo, le droit de rétractation existe !!! Il n'y a pas de GCV qui tiennent.
AVIS aux CONSOMMATEURS : Contactez la DGCCRF et signalez les faits! C'est ce que j'ai fait

"manque de considération et d'empathie envers les clients"

Bonjour,
Ayant fait l'objet d'un cambriolage qui nous as fortement émotionné mon épouse et moi même, je contacte par téléphone l'entreprise Mauboussin afin d'avoir copie des factures de deux bagues qui nous ont été dérobés (justificatifs indispensables pour notre assurance). L'une d'entre elles a d'ailleurs été achetée sur internet très récemment (mais Mauboussin ne met pas en ligne la facture sur notre espace client). L'autre bague sur sur un site qui a été fermé par l'entreprise Mauboussin.
La correspondante Mauboussin nous invite à en faire la demande par courriel. Un mail est donc envoyé avec copie du bon de commande et des cartes Mauboussin comportant la date d'achat et le modèle. Nous effectuons trois relances. Aucune réponse et même pas un accusé de réception indiquant que notre demande est pris en considération!!! dans le dernier courriel, nous faisons part du manque de professionnalisme élémentaire de cette marque. Aujourd'hui , je peux rajouter un manque de considération envers les clients et d'empathie dans cette épreuve que nous avons subie. Si c'était possible, nous n'aurions même pas mis une étoile.Félicitations et grand prix pour le mépris des clients, l'assurance ne m'a pas remboursé faute de présentation des factures que ne m'a pas fourni Mauboussin malgré plusieurs relances!!!!
Enfin appel du jeudi 9 février, me demande d'envoyer les bijoux ( ils ont été volés!!!)et les lieux d'achat. or ces informations ont déjà été transmises à plusieurs reprises. J'ai répondu une nouvelle fois en renvoyant les informations demandés.

"Valentine la reine des nulles en tant…"

Valentine la reine des nulles en tant que responsable du service client et incapable de prendre en charge les problèmes et les faire remonter à la direction générale.
Je soupçonne qu'elle agit de la sorte pour se valoriser face à la direction et protéger son salaire mensuel afin de ne pas être virer

"Euh.....Bah NUL !!!!!"

Jpe etre méchant? OK DE LA DAUBE !!!!! et je pèse mes mots ! commande passée le 09 décembre 550 € quand même! 4 jours après commande toujours en traitement...ah bon! Réponse du service client invisible : votre bague n'est pas visible dans notre stock web, mais je m'en fou moi !!!
votre livraison va prendre 10 jours... ah ok et je fais comment moi pour noël?... il y 3 jours, commande enfin expédiée, ah chouette, je t'aime Mauboussin ! Ce matin tentative de suivre mon Colis...Bof impossible....
Conclusion au lieu de nous balancer des pubs tv enchanteresse. essayer de gérer convenablement vos commandes WEB et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas au vue de la piètre note trulipost!
Nous devrions nous liguer et attaquer ce marchand sans scrupule, qui, je le rappelle vend des articles à des fois, plus de 5000 balles !

"Aucune info sur ma commande"

Commande passée le 26/11/2022, je choisis un des rares produits en stocks pour ne pas être livré après Noël. Mon compte est débité dès le 29/11 mais ensuite, rien... Impossible de questionner le service client via le formulaire de contact => j'écris un mail le 03/12, puis je les relance le 11/12, aucune réponse...
Je ne suis pas près de commander à nouveau quoi que ce soit chez ce piètre marchand...

"Service client au top."

Après achat j'ai contacté le service client pour suivre ma commande. J'ai pu échanger avec John et Rebecca qui ont été très à l'écoute et bienveillants. Ma commande est arrivée comme prévu en quelques jours (moins d'une semaine).
Je suis très satisfaite de mes achats et du service client.

"service après vente nul"

service après vente nul
Plus de 3 mois pour réparer ma montre
Au lieu de 4 semaines prévu....
Et sans aucune explication
Plus jamais monboussin