"Refus de rembourser un bijou acheté en…"

Refus de rembourser un bijou acheté en ligne

Surtout n'achetez pas de bijou sur le site internet de Mauboussin durant les promotions car si vous n'êtes pas satisfait, ils ne vous rembourseront pas. Vous aurez dans le meilleur des cas un avoir ce qui est contraire au code de la consommation. Depuis plus d'un moi, j'appelle, j'envoie des mails, des courriers recommandés. J'ai même fait un signalement à la DGCCRF (qui m'a confirmé qu'il devait me rembourser) et un dépôt de plainte à la direction de protection de la populations. Et rien, aucune réponse, ils font simplement les morts en attendant que je lâche l'affaire, ... La bague m'a coûté 3700€ quand même.
Pour un soi-disant "joallier de luxe" je trouve ça inacceptable

"Mauboussin un scandale"

C’est pas une étoile qui faut mettre, c’est 0, on a déposé une bague à Bayonne aux galeries Lafayette depuis 3 mois, on récupère la bague hier rien n’a été fait !!!! La vendeuse vous demande de rester zen, j’ai fait le maximum pour la récupérer!!! Elle vous laisse un message avec les horaires de la boutique avec un un grand sourire pour un résultat inexistant et le pompon c’est quand vous essayez de joindre le sav sur Paris personne décroche au bout de 10 minutes, franchement une honte pour une marque aussi prestigieuse, jamais plus un produit de cette marque

"Décevant"

Réception d'une commande d'une bague dans un vulgaire pochon et une enveloppe kraft alors que lors du passage de la commande, il est affiché un ecrin et un sac en photo.

Le sav ne répond pas aux mails. Visiblement une marque qui n'est pas à la hauteur de ses ambitions, les marques de luxe réputées ne font pas des économies sur les emballages. La c'est le niveau en dessous d'un joaillier de grande distribution.

"Bague,vie, volupté et passion"

Par ailleurs, vous faites état d'une bague dans un écrin et scellée, je vous signale que j'ai reçu le colis dans une pochette et la bague était attachée à une ficelle, donc ne dites pas que vos bijoux font partie d'une joaillerie de luxe , du moins le traitement n'est pas le même lors d'articles soldés. je n'ai pas droit à un remboursement sachant que j'ai porté la bague 2 jours et que malheureusement par ma faute l'émeraude s'est détachée, il n'y a que le nom de la bague qui fait rêver. A FUIR!

"Expérience parfaite"

J’ai contacté le service client via Instagram pour commander un bracelet qui n’était plus disponible sur le site internet. Margaux a réussi a me trouver exactement le même que celui que je souhaitais. Rebecca a ensuite prit le relai pour m’accompagner lors de la transaction et a été très patiente. En bref ce fut une expérience parfaite, avec deux dames très sympathiques faisant leur maximum, et qui ont rendu leur cliente ravi! Ça sera avec plaisir d’être accompagné une nouvelle fois par Margaux et Rebecca pour un nouvel achat!

"Rapide prise en charge de ma demande"

Suite à un mail au SAV ce dimanche, j´ai reçu un appel de Rebecca dès le lendemain. Elle a été adorable, disponible et à l´écoute, tout en répondant parfaitement à ma demande. Je la remercie encore pour son implication.

"Extrêmement décevant"

Extrêmement décevant, surtout vu le prix !
Achat d'une bague très belle, dès réception elle commence à accrocher, au bout d'un mois l'un des diamants tombe. Le SAV INJOIGNABLE, des dizaines de minutes d'attente et de mails sans réponse. Ils acceptent de reprendre la bague "retour sous 15 jours", la bague A MIS 3 MOIS À ÊTRE REPAREE et stupeur CE N'EST PAS LA MÊME BAGUE QUI EST RENVOYÉE 😠
Évidemment, SAV de nouveau INJOIGNABLE. On va demander le remboursement, c'est inconcevable.
Plus jamais Mauboussin.

"Une qualité de service remarquable"

J’ai contacté le service client par mail en vue d’un futur cadeau.J’ai été bluffée par la rapidité et le professionnalisme de la réponse! Bravo à Rebecca! Nul doute que ce futur cadeau se fera chez Mauboussin!

"Extrêmement déçue par Mauboussin"

Extrêmement déçue par Mauboussin. Bague commandée en novembre et toujours pas reçue soit, mais le pire c’est qu’on ne peut pas les joindre au téléphone… le répondeur conseille d’écrire par mail, ce n’est pas mieux. Donc au vu du prix d’une bague ils n’ont même pas un service client digne de ce nom, je ne renouvellerai jamais plus l’expérience Mauboussin. Maintenant je crains le pire concernant la qualité des bijoux quand je vois les avis. J’aurais dû commencer par les lire avant de passer une commande. Je suis très en colère 😡
Ils se permettent en plus de supprimer les avis négatifs sur Instagram ! C’est une honte, il faudrait peut-être assumer ses failles 👎

"Service client au top"

J ai contacté le service client pour commander une bague pour mon épouse. Alors que celle ci n'était plus disponible sur le site, Valentine et Rebecca ont fait le maximum pour en trouver une au bon tour de doigt sachant que mettre cette bague à niveau était impossible et que ce fut pour un bijou soldé. Ces dames ont été parfaites, dévouées et aussi performantes que sympathiques. Le service client Mauboussin est aussi brillant que ses bijoux.
Merci beaucoup