"Désastreux !!"

Mon mari m’a commandé mon cadeau d’anniversaire le 15 Janvier pour le 25. Annoncé sur le site livraison sous 48 h. Il a appelé chaque jour le service client à plusieurs reprises et envoyé des mails sans obtenir aucune réponse. A ce jour nous sommes le 27 Janvier et toujours pas de nouvelles de la livraison. C’est honteux et irrespectueux pour une marque dite « de luxe » je ne recommande à personne de faire confiance à cette marque. Pour ma part elle a perdue une cliente.

"Fuir cette marque"

Fuir cette marque
J’ai acheté une bague 1300€, ma commande a été annulée par leur service (soit disant bugg informatique)
Du coup j’ai recommandé la bague l’a être débitée 2 fois !!!
Personne répond !!!
Une honte

"Une catastrophe"

Une catastrophe, je deconseille cette marque, un service apres vente nul, des produits de qualite moindre

😂😂 histoire reel j achete une bague a ma compagne 1950€ environ au bout d un an , un an et demi celle ci perd sa couleur de or blanc celle ci commence a perdre sa couleur doré et devient jaunâtre.

( non non je vous rassure j ai pas acheter cette bague a la tirette d une fete foraine mais bien chez mauboussin MARSEILLE)
J appel donc le service consommateur qui m explique qu avec le covid le gel hydroalcoolique pourrait etre a la base du probleme etc etc .....

Mesdames j espere que votre alliance brille encore car apparement le gel fait disparaître l or 😂😂😂

CONCLUSION:
Pour la petite histoire MERCI DE BIEN LIRE CECI:


MAUBOUSSIN

ME DEMANDE ( BAGUE A 2000€ ) DE PAYER 120€ POUR REFAIRE LA BAGUE , CAR IL ESTIME QUE JE SUIS A CE JOUR HORS GARANTIT

OUI OUI MAUBOUSSIN S ACCROCHE A 120€ UNE HONTE

MESSIEUR SOYER VIGILANT Y A DES MARQUES MEILLEURS ET QUALITES AUTRE
EDENLY PAR EXEMPLE POUR AVOIR ACHETÉ QUALITÉ ET SERVICE APRES VENTE CORRECT

MESDAMES MESSIEURS JE VOUS DECONSEILLE CETTE MARQUE ET POUR D AUTRES AVIS IL FAUT JUDTE TAPER AVIS MAUBOUSSIN SUR GOOGLES POUR COMPRENDRE

"Achat sur la eboutique et remboursement suite délai de rétractation"

Soyez sûr avant d’effectuer un achat sur la eboutique!
J’ai émis une commande le 24/01pensant (avoir perdu mon alliance ) que j’ai tenté d’annuler dans la même soirée par mail ( car aucune possibilité de le faire depuis le site)
Le lendemain matin j’appelle pour avoir confirmation car aucun retour à mon mail et l’on m’explique qu’aucune annulation n’est possible car la bague est déjà partie en commande ( commande passée à 16h30 - annulation à 22h - appel téléphonique le lendemain à 10h40, c’est du rapide chez eux sachant que la livraison est estimée à 8 semaines, bref) on m’explique également que de toutes les manières je ne serai pas remboursée mais je recevrai un avoir même si je souhaite me rétracter car « le bijoux n’étant pas en stock au moment de la commande cela devient une commande à la demande ». Il n’est pourtant précisé nul part qu’il s’agit d’une commande à la demande, simplement une livraison sous 8 a 10 semaines.

En regardant les autres avis je m’aperçois qu’ils sont coutumiers des faits, ils vous font croire que le bijoux n’est livrable que sous 8 semaines (est donc crée suite à votre demande) de cette manière impossible de se rétracter car cela est mentionné dans leur CGV.
Quelle belle arnaque! Faites le test vous verrez que la plus part des bijoux est livrable sous le même délai.
On parle quand même de gros montants et pas de baguette de pain!

Lorsqu’on se targue d’être une bijouterie de luxe, on fait de son mieux afin de répondre aux attentes clients surtout lorsque cela est justifié et l’on essaye pas à tout prix d’obliger le client à payer chez soi, là en l’occurrence, en obligeant l’avoir.

Plus jamais de mauboussin pour nous alors que nous avons déjà été client plus d’une fois auprès de magasins classiques et croyez nous qu’on leur fera de la mauvaise publicité car aujourd’hui on ne paye finalement que le nom alors que beaucoup d’artisans joailler mériteraient mieux qu’on leur donne cette importance.

"Dommage pour une si belle maison..."

Un staff surchargé et peu disponible, des bracelets qui ne ferment pas à l'essayage, c'est triste pour une maison avec un si beau passé...

"Excellent service client"

Excellent service client.

Rebecca a su rapidement cerner ma problématique et y répondre très rapidement.

Elle a été très à l’écoute, et très efficace.

Si vous avez un problème avec un bijou, une montre.. le service client saura répondre à vos besoins de manière humaine et professionnelle.

"Société sérieuse"

Société sérieuse, qui soigne ses clients. J'y retournerais pour acheter mes bijoux

vraiment très professionnel , bravo

"Service client scandaleux"

C’est catastrophique…
Montre commandé il y a une semaine, aucune nouvelle de la semaine, aucun suivi par mail, j’ai été obligé de saisir le suivi sur skynet, montre marqué « delivered » alors que je n’ai pas reçu la montre. J’appelle le transporteur, qui me confirme que la montre n’a pas été livré et de me tourner vers Mauboussin. Je tente de les joindre depuis 10h du matin il est 14h30. C’est un scandal.
Bien sûr, ils ne répondent pas par mail.
Première et dernière expérience avec cette maison.

"Service client plus que nullissime"

Cette maison de bijouterie a un site internet en ligne et un service après-vente qui sont une pure catastrophe et c'est d'ailleurs tout à fait anormal : cela fait plus de 3 semaines que nous essayons de joindre par téléphone et aucune réponse, aucune réponses aux mails et en attendant notre argent et nos avoirs sont en instance, validés mais aucun contact et aucun remboursement !! Nous allons saisir la Direction des fraudes

"Bonjour"

Bonjour
J’ai acheté des montres pour noël, les ai retournés à réception avec demande de remboursement. Ils ont fermé le ticket de retour. À ce jour je n’arrive pas à avoir le service client, j’ai envoyé une mise en demeure mail et un mail via mon compte Mauboussin. Je n’ai aucun retour le service client est nul. Aucun respect pour les clients quelle déception.