"Ma commande MAUBOUSSIN"

Bonjour,
je partage mon expérience suite à un achat sur le site MAUBOUSSIN.FR car je considère que lorsque nous sommes satisfait, il faut le dire.
En effet, suite à ma commande, j'ai été contacté par le service de livraison pour recevoir mon colis.
Or étant absent, le livreur m'a dit de ne pas m'inquiéter. Il m'a redonné RDV et il est revenu le lendemain.
Un service de livraison que je peux qualifier de prestation de service de haut niveau. Bravo !!!
Pour autant, lors de l'ouverture de mon colis, il n'y avait qu'un article sur les 2 commandés.
J'ai contacté le magasin MAUBOUSSIN et j'ai eu un contact avec une hôtesse.
Après avoir donné le motif de mon appel, (un article manquant) l'hôtesse a pris le temps de consulter ma commande et de m'expliquer le process d'expédition des commandes dans la maison MAUBOUSSIN et m'a rassuré avec patience et professionnalisme. BRAVO et merci !!!
A présent j'attends le second article qui je l'espère , arrivera avec la même précision que le premier.
MC

"Un service client au top avec une dame…"

Un service client au top avec une dame charmante qui m'a aider à finaliser ma commande. La boutique est sérieuse et conforme à l'image de marque.

"J’ai un peu de mal à comprendre qu’il…"

J’ai un peu de mal à comprendre qu’il n’y ai que trois étoiles, j’avais juste envie de dire ça, parce que le service est au top, gentillesse accueil , j’ai un peu de mal à comprendre mais bon🤔🤔

"Mauvaise qualité sans égard du client."

Mauvaise qualité sans égard du client.
Pas recommandable à fuir
Depuis le 8.10.2022 réclamation sur le défaut de fabrication de la
Bague étoile divine => la mouette mal soudée est partie. Relance le 18.10.2022 toujours sans réponse le 19.10.2022 lettre recommandée reçue le 21.10.2022 encore aucune réponse - message le 12.12.2022 sur trustpilot de cette expérience lamentable et un appel téléphonique enfin de prise en compte mais ce n’est que le
31.01.2023 que l’on nous demande 120€ pour remise en état car plus dans le délai de 1 an. Délai de réclamation
10 mois en RAR et première réaction de Mauboussin en janvier 2023 soit 3 mois après le RAR grâce à trustpilot en bottant en touche.
Le 21.02.2023 on nous envoie un
Message contradictoire que la bague n’est pas réparable.
La loi de consommation mars 2016 protège les Consommateurs sur une période de réclamation de 2 ans. Sachez le
La DGCCRF est a notre écoute en cas pb.

"J ai acheté une montre mauboussin dont…"

J ai acheté une montre mauboussin dont le bracelet a noirci en quelques semaines, je l ai ramenée au stand mauboussin la vendeuse agréable à l achat, l était moins à l après vente. La montre est revenue, je la porte très peu et remarque un début de noircisse ment sur le bracelet. Je suis très déçue de la qualité étant une collectionneuse de montres je n'ai jamais rencontré un problème pareil. Sans parler du cadeau que je devais recevoir à l ouverture du stand, une bouteille de champagne promise soit disant en rupture de stock dont la marque devait être l arlesienne.

"Déplorable"

Moi qui adorait cette marque m, c'edt terminé. Le service client est déplorable et inexistant.
J'ai acheté un bracelet homme juillet 2022 pour 1 anniversaire il arrive avec le diamant central absent. Je le renvoi avec beaucoup de désagrément pour joindre le service client. J'en reçois un autre et après l'avoir porté 2 fois plus de diamant central. Pas de doute il souffre d'une mauvaise qualité de fabrication. Je tente désespérément de joindre à nouveau le service client afin de le remplacer eu égard à sa garantie. Cela fait des jours et des jours que j'appelle sans jamais être prise en ligne, aucune réponse n'est apportée à mes mails. Je trouve cela pitoyable pour une marque qui se veut de luxe.

"Bijoux de mauvaises qualité, service client déplorable"

J’ai commandé sur leur site le 3/01 un bracelet serti de diamants. Après 6 semaines d’attente, je reçois enfin le bracelet et constate qu’il manque une pierre. Lorsqu’on achète un bracelet aussi cher, on s’attend à avoir de la qualité. J’ai appelé leur service client qui a été incapable de me dire sous quel délai mon bracelet serait remplacé.
Update: J'ai reçu un email le 07/03 m'indiquant qu'ils me donnaient un avoir, ce que je n'ai pas demandé ! J'ai appelé leur service client afin d’être remboursée . Ils ont non seulement refusé mais m'ont raccroché au nez. J'ai dénoncé leurs agissements à DGCCRF.

"Visited the store on valentines day to…"

Visited the store on valentines day to buy my beautiful wife a new engagement ring to then later propose to renew our vows at the top of the eiffel tower. Vishnou was on hand to help with complementary champagne and made the experience beautiful

"Arnaque"

Bonjour,
J ai acheté une bague Mauboussin par le biais d une vente privée. A l arrivée du bijou très grosse déception, rien avoir avec les produits vendus en boutique. Service client injoignable pendant des semaines. Suite à des commentaires négatifs que j avais posté sur le net, on me rappelle de suite, je précise bien que je souhaite le remboursement, on me dit oui, et finalement on m envoie un avoir!!!!!! J ai payé la bague 250 euro au lieu de 800 euro!!!!! Je n avais pas l intention de dépenser plus!!!! Ah ben ils font des affaires, en ce comportant comme ça!!!! Il est hors de question que je perde 250 euro!!!!!Fuyez!!!!!C est une belle arnaque!!!!!!! Jamais j aurais pensé rencontrer ce genre de problèmes avec une marque soi disant prestigieuse!!!!! Elle l a peut être été mais ce n est plus le cas!!!! Première fois que je me fais avoir comme ça, lors d un achat internet!!!!!!!

"Les arnaques qui ventent les jewellery…"

Les arnaques qui ventent les jewellery de mauvais qualité et ne remboursent pas votre argent après😳 Un Avoir non remboursable… Sérieux?!
La honte!

Jamais plus👎