"Lieferzeiten werden nicht korrekt angegeben"

Habe am 24.11. ein iPhone bestellt.
Ursprünglich angegebene Lierfzeit 1-3 Wochen.

Jetzt nach 7 Wochen immer noch nichts da. Keine weitere Info, kein Vorschlag zum Wechsel auf ein anderes Gerät oder sonstige Kommunikation.

Frist gesetzt bis 24.1.

"Am 19.12 wurde das Handy i phone 11 pro…"

Am 19.12 wurde das Handy i phone 11 pro bestellt mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-3 Wochen nun kam heute ein Paket an , mit nur einer sim Karte drin das Handy war leider nicht dabei !!darauf hin habe ich bei dem Kundenservice angerufen der mir mitteilte das es jetzt noch 3 Wochen dauern kann bis mein Handy kommt ...wie frech ist das 😡!!! Nie wieder !!!

"Nach einem kurzzeitigen Zweifeln"

Nach einem kurzzeitigen Zweifeln , bin ich nun vollkommen zufrieden (:
Ich habe jedesmal jemanden am Telefon erreicht und auch Antworten auf emails bekommen.
Laut der Verzögerung sollte das Handy erst nächste Woche geliefert werden.. umso erstaunter war ich , als ich gestern die Sendungsnummer bekam und heute die Sim+ mein Handy erhalten habe.
Ich kann mich nicht beschweren und ärgere mich gerade , das ich so misstrauisch war und mir 1 Stern gab. Sorry dafür.

P.s.. ich bin kein Mitarbeiter oder gekauft 😜 falls manche bei positiven Kommentaren denken , wie ich gedacht habe.

Vielen Dank 👍

"Noch immer kein Handy"

Ich habe am 20.11.2019 bestellt.(I-Phone 11 64GB violett)
Die Sim-Karte habe ich am 16.12.2019 erhalten.
Von Otelo schon 2 Rechnungen bekommen ohne die
Sim-Karte nützen zu können.
Handys sollen nun zwischen 10.01.2020 und 14.01.2020
bei gethandy eintreffen und dann weiter versand werden.
Ich bin mal gespannt.
Hinweis:

Aufgrund einer Lieferverzögerung seitens unseres Zulieferers verzögert sich der Versand Ihres Gerätes. Voraussichtlich erhalten wir Ihr Gerät zwischen dem 15.01.2020 und 16.01.2020 und werden es dann unverzüglich an Sie schicken. Wir bitten die Lieferverzögerung zu entschuldigen.

Wieder verschoben.

"Tip top IPhone 11 Pro Silber 64gb"

Ich habe am 26.12. ein IPhone 11 Pro silber 64gb bestellt. Als Lieferzeit waren 1-2 Wochen angegeben. Der Versand hat auf den Punkt genau 2 Wochen gedauert, obwohl ich nach dem lesen der ganzen Bewertungen schon alle Hoffnung verloren hatte. Pünktlich zur Rufnummermitnahme kamen dann Handy und Simkarte an.
Was das angeht kann ich nichts negatives berichten. Allerdings hatte ich gethandy versucht telefonisch zu kontaktieren was fehlgeschlagen ist auf Grund von ewiger Warterei, sowie per Email, auf die Antwort warte ich immer noch wobei in der automatischen Email-Bestätigung stand, dass es bis zu 5 Werktagen dauern kann. Das war am Montag, die 5 Tage sind also auch noch nicht rum.
Ich kann nichts negatives über den zustande gekommenen Vertrag berichten. Man sollte allerdings etwas Zeit einplanen und früher wechseln (ggf. Vertrag doppelt zahlen) wenn bekannt ist das Lieferschwierigkeiten bestehen, oder mehr Geld in die Hand nehmen und wo anders bestellen.

"Meine Erfahrung mit gethandy"

Update 0.01.2020:
Hand ist angekommen:-)

Update 18.01.2020

Handy wurde gestern verschickt und soll Montag ankommen

Update 17.01.2020

Handys sind gestern Im Lager angekommen. Meines werde heute Abend noch verschickt. Hab gethandy in Kenntnis gesetzt, dass ich mit einem Anwalt und dem Verbraucherschutz im Kontakt stehe und wenn diese Aussage wieder nicht der Wahrheit entspricht; rechtliche Schritte eingeleitet werden.

2. Update 16.02.2020

Auf meine Frage, wieso Anfragen zwar gelesen aber nicht beantwortet werden wurde mir geschrieben, man habe besseres zutun, als minütliche Updates zu geben. Ich hab auch besseres zutun als 3x am Tag anzurufen, um zu erfahren wie jetzt der Status ist. Eine Antwort darauf, ob die Ware angekommen sei gab es nicht. Aber die Zeit um Kunden anzupampen hat man natürlich. Wow.

1. Update 16.02.2020:

Handys sollten laut letzter Aussage gestern schon angekommen sein, die Dame am Telefon konnte jedoch nicht sehen, dass welche verbucht worden sind. Entsprechend gehe ich davon aus, dass keine Telefone angekommen sind. Zudem sagte sie, der Liefertermin sei der 13.-17. Januar. Ich weiß nicht wie es anderen Kunden geht, mir wurde dieser Termin nicht mitgeteilt. Der letzte mir mitgeteilte Liefertermin war der 10.-14. Januar. Man möchte brechen. Mittlerweile gehe ich nicht davon aus, dass Absprachen jemals eingehalten werden und hab die Kündigung für kommenden Montag schon fertig. Ein Restfunken Hoffnung auf Anstand bleibt natürlich.. und so fällt man leider von drei Sternen auf einen. Und selbst den würde ich momentan verwehren, wenn ich könnte.

Update 15.01.2020:
Über Instagram nachgefragt, ob Handys wie versprochen Im Lager angekommen sind. Dies könnte man mir erst morgen sagen. Auf meine Frage, dass man ja wissen müsste OB Handys angekommen sind und nicht, ob zwangsläufig auch eins für mich dabei ist gab es keine Antwort. Wurde leider auf „gelesen“ stehen gelassen. Bin gespannt und hoffe dass es nur daran liegt, dass gethandy ALLE HANDE VOLL ZUTUN HAT DIE GERATE AN DIE ENTSPRECHENDEN PERSONEN ZUVERTEILEN.

Update 14.01.2020:

Habe Gethandy erneut auf Instagram genervt. Es kam eine Antwort. Geräte kommen morgen (15.01.2020) im Lager an. Dann dauert es einen Tag bis es verpackt wird. Entsprechend gehe ich davon aus, dass es Donnerstag/Freitag verschickt wird; in diesem Fall sollte es ja spätestens Samstag bei mir sein.

Update 13.01.2020:

Ich erhalte keine Antworten mehr über Instagram; dafür habe ich telefonisch das erste Mal seit Mitte Dezember jemanden bei gethandy erreicht.
Die Dame am Telefon sagte, es gäbe eine zugesicherte Lieferung Mitte der Woche. Die zuvor angegebene Frist vom 10.-14.01 ist somit nicht mehr aktuell.
Wenn die Lieferung Mitte der Woche kommt, würde ich laut dieser Dame mein Gerät wohl diesen Samstag oder nächste Woche Montag erhalten. Das verschieben des Termins um einzelne Tage ist in diesem Kontext einfach unmöglich. Soll ich Jetzt dankbar und besänftigt sein, weil ich nicht mehr mehrere Wochen sondern nur noch Tage länger warten muss, als dem ursprünglich übermittelten Termin?

Kommender Montag ist die Deadline für mich. Wenn bis dahin nicht mal eine Versandbenachrichtigung verschickte wurde oder sich mal jemand gemeldet hat, darf sich jemand anderes mit gethandy rumschlagen und ich trete vom Vertrag zurück.

Vielleicht kann sich ja mal über dieses Portal jemand von gethandy äußern, wie es ab und an mal passiert. Das Muster dafür habe ich noch nicht ganz erkannt.


Update 10.01.2020:

Statusanzeige zeigt nicht mehr an, dass die Handys zwischen dem 10. und 14. bei gethandy ankommen sollen. Sonst hat sich im Status nichts verändert. Fragen bei Instagram wird gelesen und teilweise nicht beantwortet. Geräte sollen Anfang nächster Woche ankommen, mehr Antworten gab es nicht. Es bleibt spannend.

08.01.2020
Dieser Erfahrungsbericht ist für diejenigen, welche (genauso wie ich) in den letzten Wochen Onlineberichte gelesen haben; aus Angst davor Betrügern oder ähnlichem auf den Leim gegangen zu sein. Und am Ende nicht klüger waren als vorher.

Ich habe meinen Vertrag am 09.12. abgeschlossen und meine SIM-Karte einen Tag (zu spät) nach Vertragsbeginn via klarmobil bekommen.

Mir wurde für mein Telefon (iPhone 11, 128 GB in weiss) von gethandy eine Wartezeit von 1-3 Wochen angezeigt. Bald wurde klar, dass es eher 3+ Wochen werden würden. Momentan bin ich bei 4 Wochen + 2 Tage.
Aus Anfang Januar wurde Mitte Januar und daraus wiederum Ende Januar. Telefonisch konnte ich in dieser Zeit niemanden erreichen, da der Kundendienst restlos überlastet sei.
Daher habe ich mich Gestern (07.01) ein zweites Mal an die Instagramseite gewendet. Und siehe da! Sofortige und ausführliche Antworten.

Mir wurde sehr freundlich erklärt wie die Situation aussieht (ich hatte mich über die Intransparenz beschwert) und im Laufe des Gespräch kam (zufällig) die freudige Nachricht, dass die erwarteten Geräte (knapp 400 meines Models) im Verlauf dieser/nächster Woche ankommen und an die Kunden verschickt werden sollen. Dies deckt sich mit meiner mittlerweile aktualisierten Statusanzeige die über die gethandy Website abrufbar ist.

Ich bin/war genauso verärgert wie alle anderen Kunden, dabei warte Ich persönlich erst seit 4 Wochen, ohne Berücksichtigung der Feiertage/des Jahreswechsels. Zieht man diese Tage ab befinde ich mich ungefähr in der zuvor angegebenen Wartezeit. Dies scheint mir aber eher zufällig.

Lieferengpässe auf dem Rücken der Kunden auszutragen ist natürlich ein Unding!
Nichts desto trotz sollte man sich das gesamte Bild vor Augen halten. Auch andere große Firmen hatten zeitweise Wartezeiten von bis zu 3 Monaten. Gethandy ist vergleichsweise ein kleiner Lieferant und wird zuletzt beliefert. Das man die Telefone woanders schneller bekommt ist sicherlich wahr, der Preis bei diesem Deal ist es mir persönlich aber Wert gewesen 6 Wochen zu warten. Vorausgesetzt es kommt nächste Woche. Alternativ wäre mein Vertrauen gebrochen und ich würde vom Vertrag zurücktreten.

An dieser Stelle ein Lob für die detaillierten Antworten und die Art des Menschen, der für sales and marketing zuständig ist und den gethandy Instagramaccount verwaltet.
Mir wurde jede(!) Frage in einem 30 Minuten Chatverlauf erklärt und ich wurde in vielen Punkten beruhigt. Ich hatte vor allem Sorge, dass diese ganze „Lieferengpass“ Geschichte eine Hinhaltetaktik ist, aus welchen Gründen auch immer. Mir wurde gesagt, an welcher Stelle ich auf der “Warteliste“ bin und diverse andere Sachen. Alles in allem war dieses Gespräch der Kontakt zu gethandy den ich gebraucht habe um nicht mehr das Gefühl zu haben in irgendwelchen beschwerde Mails unterzugehen.

Wenn das Gerät wie versprochen im Laufe der nächsten Woche ankommt, wäre das alles kein Grund für mich, nicht nochmal über Gethandy zu bestellen. Ich werde die Bewertung definitiv aktualisieren (Positiv, als auch negativ) um künftigen Kunden ein wenig Kopfschmerzen zu ersparen.

Ich bin kein bezahlter Bewerter. Diesen Verdacht hatte ich bei anderen, vor allem positiven, Bewertungen auch. Wie können sich denn Bewertungen so unterscheiden? Ich schätze es ist eine Mischung aus Fehlkalkulation und einer Verkettung unglücklicher Umstände.

"One star is more than enough"

One star goes for the person who was kind enough to pick up the phone and help me. I ordered a mobile phone (the brand is not very relevant) which was appearing on the site to be in stock. I ordered it because my previous phone was dead and the delivery time was 1-2 working days. Unfortunaly I did not see the reviews before I ordered. Anyway I paid right away and the next day I got an email confirming the transaction and I was waiting. I was waiting.... One week later I sent an email trying to update myself of the situation. No response, then two days later another email and again no response. Then I cancelled the order and I claimed my money back, but yet no confirmation. I did it twice, but still nothing. Then after trying to reach them on phone several times, I managed and the person informed me of the following: 1st the phone I ordered was out of stock (even though on the site was appearing in stock), second my emails were never opened due to cheap excuses. Nevertheless the person on phone was kind enough to cancel my order and help me to get my money back. At the end everything worked fine, but I was two weeks without a phone nor any update for my order. So one star clearly goes to the person. Just stay away and do not get confused by the offers

"Bereits im Oktober ein Handy bestellt, bis heute nichts erhalten!"

Bereits im Oktober ein Handy bestellt.
1. Voraussichtlicher Zustellungstermin: Mitte/Ende November.
Mitte November nachgeguckt:
2. Voraussichtlicher Zustellungstermin: Mitte Dezember.
In der Zwischenzeit geheiratet, Frau hat den Namen geändert, Paket wurde nicht an uns übergeben, da (Zitat) "der falsche Name auf dem Paket steht" (Ihr Mädchenname steht im Ausweis und stimmt mit der Adresse auf dem Paket überein!!!!!!!).
Am 18.12. Kontakt zu gethandy aufgenommen, mit der Bitte um Änderung des Nachnamens! Bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Am 18.12. ebenfalls eine automatische Mail von gethandy bekommen, dass das Paket nicht zugestellt werden kann, auf welche Lieferadresse denn das Handy neu verschickt werden kann. Geantwortet mit einem geänderten Nachnahmen, bis heute nichts gehört und nichts bekommen!
Ich überlege von dem Vertrag zurücktreten, schließlich ist das Handy schon bezahlt, die monatliche Abbuchung erfolgt auch. Mein Teil des Vertrags ist erfüllt, die Leistung meines Vertragspartners definitiv nicht.
Auftragsnummer 201913908104.

"unseriös"

ich habe am 4.10. ein iphone 11 128 gb violett über Check 24 bestellt und mehr als drei Monaten vergeblich auf das Handy gewartet. Heute habe ich mein Bestellstatus gecheckt und lese plötzlich, dass der Auftrag storniert wurde. Ist das ein Witz?

"Ich habe Ende Dezember das IPhone 11…"

Ich habe Ende Dezember das IPhone 11 über Check 24 bestellt. Dort hieß es die Lieferung würde eine bis maximal drei Wochen dauern. Nun steht bei der statusabfrage „mehr als drei Wochen“. Ich habe aktuell weder Handy noch sim Karte. Bitte schicken Sie mir beides schnellstmöglich.