"Service Qualität!!"

Unser Tarif wurde zum 31.12.2023 von enercity AG
gekündigt! Nach 57 Jahren, die Form eine Frechheit.
Am 13.12.2023 per Telefon um ein Angebot gebeten.
Bekommen habe ich eine Vertrag zum anklicken per E-Mail bekommen. Zweiter Anruf: Kein Angebot, aber die Stromtarife währen Tagespreise und niemand kann sagen ob rauf oder runter, nachfrage zur Tendenz: habe ich keine Ahnung!
Ich wollte dann den mir gesendeten Link akzeptieren.
Link ist nicht mehr Gültig.
enercity sollte mal den Mitarbeiter den unterschied von ANGEBOT und VERTRAG erklären. Den Service den ich gewohnt wahr gibt es nicht mehr! Kunden machen nur Arbeit, aber was macht Ihr ohne Kunden.
Ich habe nach 4 Std. dem Vertrag zugestimmt!!

"unseriöser Laden, Betrügermanieren und -allüren"

komischer Laden,
selbst bei 700Euro im GuthabenPlus wurde mir während eines Krankenhauseaufenthaltes der Strom. wegen einer Fehlenden Rate (wiegesagt dennoch 700 im Plus) der Strom zu Hause abgestellt. dnach zwar wieder angestellt. Aber die AnstellGebühr dennoch kassiert. Einfach mal Aus dem nix ohne Gründe An und austellen und gebühr kassieren. Einfach eine Form von Betrug und Abzug. Termine werden schon garnicht eingehalten, H-Gas umstelllung kostete Bissher 4 Arbeitstage, bzw für mich Urlaubstage in einer Umschulung. an 3 Terminetagen ist nix geschehen. Es wird danach eh gewechselt. seit froh das ich keine Rechtschutz bissher hatte

"Bei meiner Kündigung aus der alten…"

Bei meiner Kündigung aus der alten Wohnung habe ich mehrmals nach einer Abrechnung gefragt. Anschließend fragte ich nachweinen Angebot für die andere Wohnung. Dann wurde mir einfach das doppelte einfach abgezogen, von dem was ich davor bezahlt habe 0,65cent pro kwh. Dann war es super schwierig den Kundendienst zu erreichen, ob schriftlich oder telefonisch. So gut wie unmöglich. Eine Rechnung kam nie an und dann musste ich nochmal eine Kündigung schreiben, obwohl ich das Angebot nie angenommen hatte. Über die App hatte ich auch keine Einsicht.

Nach 4 Monaten gab es immer noch keine Rechnung und dann ein Jahr später wurden mir ohne eine Information ca.280€ von meinem Konto abgezogen. Eine End Abrechnung nach einem Auszug muss nach 6 Wochen erfolgen und nicht nach einem Jahr. Ganz schlimmer Strom Anbieter. Bis heute immer noch keine Rechnung erhalten!!

"Enttäuscht"

Seit 2 Tagen versuche ich jetzt Kunde zu werden da ihr ja ganz viel Werbung macht. Leider kann ich bei dem BLACKDEAL keinen Vertrag ausfüllen. Auch ein heutiges Telfonat war erfolglos. Die nette Mitarbeiterin wusste nicht einmal von dieser Aktion und trotz Rückfrage wollte Sie mir einen anderen Vertrag anbieten.
Schade, dass ist kein guter Start und nicht sehr vertrauenswürdig.

"Versorgerwechsel wird ignoriert!"

Bestandskunden wird ein Wechsel in einen günstigeren enercity-Tarif verwehrt! Kundencenter nicht zu erreichen. Online-Anfragen werden nicht beantwortet! Daraufhin gekündigt. Kündigung problemlos bestätigt. Wechsel zum neuen Anbieter wird verzögert bzw. nicht ausgeführt, sondern zwangsweise "neuer Vertrag" in die enercity Grundversorgung für 38,59 ct/kWh mit völlig überhöhtem angeblich zu erwartendem Jahresverbrauch zugeschickt! Gleichzeitig wird aber dem Wechsel zum neuen Anbieter zugestimmt und schon hat man zwei Verträge gleichzeitig! Kein Enercity Kundencenter zu erreichen. Aber "offenen Betrag" mahnen. Finger weg!

Ergänzung vom 11.12.2023:
Auch nach vier weiteren Mails an kundenserviceatenercity.de und beschwerdenatenercity.de (in den letzten 2 Wochen) KEINERLEI Reaktion von Enercity! Da kann Eugen-Bot noch so viele Floskeln hier hinterlassen...

"Mahngebühr für stornierte Rechnung"

Rund 5 Tage (Q2/2023) im Grundversorgertarif gewesen. Daraufhin eine Rechnung über mehr als 70€ gesendet bekommen, Telefonisch nachgefragt - es kam danach statt der versprochenen Korrektur zu einer Mahnung. Daraufhin nochmal nachgefragt, vom 1. Gespärch angeblich keine Aufzeichnung im System & da können sie jetzt leider nichts tun. 3 Telefonate später kommen wir bei der korrigierten Rechung von unter 2€!! an. Dazu jetzt jedoch 5€ Mahngebühren von der falschen >70€ Rechnung (die sie im selben Brief als "storniert" ansehen). Ohne Worte... Wenn man kein Kunde mehr sein möchte zeigen sie einem gleich doppelt, dass es die richtige Entscheidung war. Am Telefon dann noch einen 5€ Bonus angeboten, um dann zu merken, dass man den bei gekündigten Verträgen nicht im System anlegen kann... Heißt sie sehen den Fehler ein & es passiert dennoch nichts. Eine Frechheit dieser Laden

"Top !!!"

Moin
Heute morgen kommt braunes Wasser aus meiner Leitung. Habe die Störung umgehend Enercity Hannover gemeldet. (Online Portal EC)
10 min später: Anruf eines EC-Mitarbeiters, der mir mitteilt, dass in Kürze Kollegen kommen und sich des Problems annehmen.
30 min später stehen die Herren vor meiner Tür.
Weitere 30 min später waren die Rohre über die Hauptwasserleitung gespült und eine Wasserprobe entnommen.
Resultat: Klares Wasser aus Leitung
Was soll ich sagen. So einen prompten Kundenservice ist man gar nicht mehr gewohnt.
Besonders der Anruf einer realen Person vermittelt, dass das Problem zur Kenntnis genommen und bearbeitet wird.
Nichts ist schlimmer, als automatiserte e-mail-Antworten, oder gar keine Reaktion. Da weiß man ja nie, kümmert sich nun jemand, oder verpufft die Meldung im Äther.
Daher großes Lob an die EC und natürlich an die engagierten Mitarbeiter.
Weiter so. :-)

"Support nicht vorhanden, Finger weg von dem Unternehmen"

Ich bin über Verivox aufgrund des Preises auf Enercity aufmerksam geworden. Im August 23 habe ich einen Vertrag abgeschlossen, welcher dann auch zügig bestätigt wurde. Im Oktober ist mir aufgefallen das die Preise gesenkt wurden, daraufhin habe ich enercity angeschrieben, mit der Bitte den Vertrag anzupassen, der Vertrag wurde daraufhin einfach storniert. Dann habe ich am 18.10.23 einen neuen Vertrag abgeschlossen, bei dem ich bis heute warte beliefert zu werden. Am 01.11.23 bin ich in die Grundversorgung gerutscht und zahle aktuell den doppelten Preis. Ich habe 3 Mal mit dem Support bei enercity telefoniert, die Mitarbeiter können auch nicht mehr Informationen geben wie man sie nicht selbst schon in der App sieht. Emails werden anscheinend ignoriert und nicht beantwortet. Teilweise bekommt man Wochen später ein Feedback. Mein örtlicher Netzbetreiber hat mir versichert das enercity den neuen Vertrag noch nicht angemeldet hat, der Status in der App sagt aus das die Anmeldung seit dem 18.10.23 läuft. In der Zwischenzeit habe ich mich für einen Wettbewerber entschieden. Anscheinend benötigt enercity keine neuen Kunden. Auch auf die zwischenzeitliche Kündigung des „laufenden“ Vertrags kommt kein Feedback. Ich kann nur raten die Finger davon zu lassen. Das Unternehmen sollte mal sein Konzept überarbeiten.

"Habe durch check24 ab anfang 2022…"

Habe durch check24 ab Anfang 2022 abgeschl. bin zufrieden. auch Kommunikation Tel. gut aber lange Warteschlange.
am 2.12.23 angerufen Kündigung Status abgefragt, Der Mitarbeiter auf andere ende wehrend Gespräch hat mir gute WH gewünscht und sofort aufgelegt. ??? Habe aufnehme zugesagt. ENERCITY könnt abhören. Wo lag das Problem?

"Finger weg!"

Vorsicht! Fragliches Unternehmen.
Warte seit 3 Monaten auf meine Auftragsbestätigung.
Per Telefon absolut nie zu erreichen und man wartet vergeblich auf eine Antwort.
Auf Mails wird nur automatisch geantwortet.
Ein Stern ist zu viel ..