"Gute Serviceleistung"

Gute Serviceleistung, per Instagram wurde eine Frage gestellt, die sofort beantwortet wurde. Es wurde für den nächsten Werktag ein Telefontermin mit Herrn Eugen Gonak verabredet, in dem sehr schnell und sehr freundlich alle Fragen beantwortet wurden. Der Service könnte daher nicht besser sein.

"Solaranlage"

Wir haben dieses Jahr eine Solaranlage bekommen. Die Anlage läuft seit Juli, nach einigen Problemen.
Die Installation hat länger gedauert als vorgesehen. Kundenservice gibt es nicht. Jetzt haben wir das Problem, dass unser Dach, das 23 Jahre dicht war, nun undicht ist. Im September nach dem starken Regen ist es das erste Mal passiert. Wir haben es sofort beanstandet. Die Dachdecker kamen dann auch recht schnell. 3 Leute standen dumm rum und erklärten, dass sie kein Problem erkennen können und das es nur an unserer Dachrinne liegen würde, die den starken Regen nicht auffangen konnte, und deshalb das Wasser unter die Dachziegel gelaufen wäre. Jetzt haben wir einen sachten Regen, und was soll ich sagen. Es regnet wieder rein. Wir sehen am Dach deutlich, dass einige Dachziegel seit der Installation der PV-Anlage nicht richtig liegen. Das haben wir auch schon beim ersten Mal gesagt. Ich bin gespannt ob die Dachdecker sich dieses Mal die Arbeit machen die falsch liegenden Dachziegel korrigieren, oder ob sie wieder nur dumme Sprüche kloppen. Bei unseren Nachbarn, die auch Solaranlagen haben gibt es null Probleme. Die haben zum Glück auch nicht enercity beauftragt. Einen Kundenservice gibt es nicht. Wenn wir den Ansprechpartner nicht schon vom letzten Mal hätten, würden wir sicher wieder in dieser schlechten Kundenhotline landen, die null Ahnung haben. Immer wieder andere Callcenter, die irgendwo im Ausland sitzen und kaum Deutsch sprechen oder verstehen. Service wird bei enercity ganz kleingeschrieben. Ich könnte noch viel mehr schreiben, was wir mit enercity solution erlebt haben. Mein Fazit ist, wenn ich diese Problematik vorher gewusst hätte, hätte ich die Solaranlage dort nicht gekauft.
Die 2 Sterne gebe ich, weil die Anlage gut läuft.

"Vorträge mit Bestellnummer verschwinden in der EDV"

Es wurden per Telefon zwei neue Verträge für Mietobjekte abgeschlossen. Beide Verträge sind nachdem ich vier Wochen nichts mehr gehört habe und telefonisch auch kein Kontakt möglich war, leider in der EDV verschwunden. Der Mitarbeiter erklärt es mit einer EDV Umstellung. Nun wurden neue Vertäge angelegt. Ich bin gespannt auf das Ergebnis.

"Jahresrechnung fristgerecht trotz Chaos mit Preisbremsen"

Ich bin seit meiner ersten Wohnung (ca 1998) Kunde bei Enercity und hatte nie Probleme gehabt. Service ist immer freundlich und versucht immer zu helfen und hat bis heute meine Anfragen mit voller Zufriedenheit und zuverlässig beantwortet und Aufträge korrekt ausgeführt.
Jetzt gab es allerdings etwas Unsicherheit wegen der aktuellen Jahresrechnung weil diese nicht automatisch erstellt werden konnte und im Zuge der Preisbremsen musste wie wahrscheinlich bei allen Kunden, die Rechnung manuell erstellt werden - Jahresrechnung wurde dennoch innerhalb der sechswöchigen Frist erstellt und wir haben unser Ziel erreicht. In dem Fall war Herr Gonak eine riesen Hilfe. Er hat mir geholfen Licht ins dunkel zu bringen und haben die Sache zusammen sachlich abgewickelt - Als Kundenberater sehr zu empfehlen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Volle 5 Sterne 🌟🌟🌟🌟🌟

"Schlecht"

Schlecht, unzuverlässig und ungenügend.
Prämien werden versprochen, jedoch nicht ausgezahlt. Warten seit 7 Monaten! Nie wieder Enercity! Nie wieder aklamio!

"Aus mehreren Gründen nicht empfehlenswert"

Nachdem ich fast ein halbes Jahr auf die Jahresabrechnung 2022 gewartet und mehrfach nachgefragt habe, wurde mir diese erst zugestellt als ich die monatliche Zahlungen eingestellte (vorher per Mail angekündigt).

Mitte Juni kam dann die Abrechnung und der neue Abschlag wurde mit !!! 268 € !!! (wth) angesetzt, dieser wurde im Aug. auf 199 € angepasst, was immer noch zu hoch ist.

Wenn ein Mitarbeiter von enercity, ein paar Zahlen in den PC tippt, bekommt er/sie ziemlich genau errechnet wie hoch der neue Abschlag sein sollte?!?

Also kurzerhand selbst den Abschlag errechnet, natürlich mit zusätzlichen kwh (Grundpreis x 12 + Arbeitspreis x kWh/Jahr + 19% / 12 = mtl. Abschlag) und diesen Abschlag, in Höhe von 150€, zahle ich seitdem jeden Monat!

Da mir diese Vorgehensweise sowie der Service nicht gefallen hat, habe ich den Vertrag zum 30.11.2023 gekündigt.

Nun hat enercity auf die 200€ Abschlag bestanden und mich kurzerhand zum 18.10. gekündigt?!?! (WTH). Auf Mails wird nicht mehr reagiert, da man ja bald kein Kunde mehr ist!?!

Was ist denn los mit Euch?

Ihr bekommt jeden Monat einen kostendeckenden Abschlag, der Vertag ist doch schon gekündigt und sollte eine Nachzahlung zustande kommen, wird diese doch sowieso fällig, also WARUM behandelt IHR von enercity so eure Kunden/Mitmenschen???

WARUM nicht den Vertrag, die 1,5 Monate weiterlaufen lassen und alles über die Endabrechnung abrechnen?
Ich habe schließlich auch fast sechs Monate auf Eure Abrechnung gewartet!

Meinem neuen Strom Anbieter wurde keine 'freigabe' erteilt stattdessen habe ich heute (13.10.) Post von der e•on im Briefkasten (wth) und muss diesen nun mitteilen, dass ich bereits einen anderen Anbieter gewählt habe!?!

WARUM wird einem zahlendem Kunden den soviel Stress bzw. Zeitaufwand bereit, wenn der Vertrag nur noch 1,5 Monate besteht?!?

Lange Rede kurzer Sinn, enercity kann ich aus mehreren Gründen nicht empfehlen.

"Finger weg Leute"

Service soll bis Dienstag abgeschaltet sein, weil es technische Probleme gibt. Ich will mein Stromtarif ändern da er gekündigt ist ich die aber zurückziehen möchte im Zuge eines Tarifwechsels. Na gut ihr habt mir die Entscheidung abgenommen da der Tarifwechsel online auf ein Fehler läuft und am Telefon ist keiner zu erreichen.

"Sehr zufrieden auch mit der schnelle…"

Sehr zufrieden auch mit der schnelle Bearbeitung.

"Ich bin seit Anfang des Jahres bei…"

Ich bin seit Anfang des Jahres bei enercity ich verbrauche kaum Strom und Gas
Weil ich immer unterwegs in andere Länder bin fast von 30 Tage bin ich 15 Tage weg / und wenn ich in Deutschland ich arbeite 12 Stunde durch Tag oder Nacht das heißt bin ich nur für paar Stunden am Tag zu Hause auch keine Mikrowelle keine wasch und Spülmaschine und kommt Abschlag von enercity circa 200Euro monatlich für GAS. Und Strom wie kommt den das No Idea

"Enercity Solar grauenhafter Service"

Ich habe im Oktober 2022 den Auftrag zur Installation einer privaten Photovoltaikanlage gegeben. Installation sollte auskunftsgemäß im Mai 2023 erfolgen. Die Anlage ist immer noch nicht fertig installiert, obwohl die Module bereits auf dem Dach sind und die sonstige Technik seit 3 Monaten unsere Garage versperrt. Keine Termine und kein Feedback auf E-Mails und Anrufversuche. Absolut schlechter Service.