"Support Flop"

Enercity ist nur solange gut wie man den Support nicht benötigt.

Vor über einer Woche habe ich ein Supportticket (ID 2032598) bei Enercity geöffnet, da meine Mutter ihren Zählerstand am Stromzähler nicht ablesen konnte. Das Display ist einfach leer.

Der Support hat sich bisher nicht bei mir gemeldet.
Statt dessen bekomme ich alle 3 Tage eine Erinnerung das ich doch endlich meinen Zählerstand angeben soll!

Jetzt habe ich mich bei meinem lokalen Netzbetreiber gemeldet und ihm mein Problem geschildert. Da habe ich innerhalb von einem Tag eine Rückmeldung bekommen. Das muss sich jetzt ein Techniker vor Ort anschauen.

Der Enercity Support ist also eigentlich nicht vorhanden.


Nachtrag zur Antwort von Enercity:

Ich habe die Ticketnummer des Enercity Supportitickets in meiner Bewertung stehen.
Man könnte nun einfach mein Ticket bearbeiten, schließlich kennt man ja die Ticketnummer bei Enercity.

Oder man könnte bei Trustpilot melden das meine Bewertung nicht eindeutig ist und noch mehr Informationen benötigt werden, in der Hoffnung das die schlechte Bewertung dadurch gelöscht wird.
Dann kopiert man einfach einen Standard Text als Antwort rein und bittet mich noch mal eine Email zu schreiben damit mein Ticket endlich bearbeitet wird...

Daran sieht man das Enercity nicht wirklich ein Interesse daran hat den Kunden zufrieden zu stellen.
Hauptsache irgendwas auf die schlechte Bewertung geantwortet und dabei noch versuchen die Bewertung löschen zu lassen!

Ich habe meine Bewertung nun auf einen Stern herabgesetzt!


05.02.2024 - Zweiter Nachtrag zu Enercity AG:

Mittlerweile hat Enercity versucht meine schlechte Bewertung löschen zu lassen in dem sie behaupten ich hätte meine Erfahrung nicht bei Enercity, sondern bei einem anderen Unternehmen gemacht.
Hier ein paar Fakten:
Mein Support Ticket (auf das ich meine Bewertung hier beziehen) wurde von dem Absender "[email protected]" mit der Ticketnummer bestätigt.
Das ist genau die Adresse des Unternehmes welches dieses Trustpilot-Profil hier beansprucht hat!

Heute wurde der defekte Zähler durch die Rheinische Netzgesellschaft getauscht (ohne Mithilfe von Enercity!). Zur Freude des Tages habe ich ein neues Supportticket bei Enercity erstellt (ID 2073399), da ich ja nun wegen dem Defekt keinen Abschluss-Zählerstand habe.

"Ich bin jahrelang Kunde"

Ich bin jahrelang Kunde. Es hat alles reibungslos geklappt. Besonders überzeugt hat mich der sehr freundliche und schnelle Kundendienst, sowohl im Mail als auch im Hotline Kontakt. Danke dafür!

"Jahresrechnung trotz mehrfacher Nachfrage immer noch nicht erstellt!?"

Update: Enercity hat sich inzwischen bei mir gemeldet und das Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst. Daher nun Update der Bewertung auf 4 Sterne.
*****
Alt: Bisher war ich mit Enercity eigentlich sehr zufrieden. Am 3.12.2023 in neuen (günstigeren) Vertrag bei Enercity gewechselt, Zählerstände für den 2.12. liegen laut Verlauf der Zählerstandsdaten korrekt im System vor.
Leider habe ich trotz mehrfacher Anmahnung bis heute (23.1.2024) immer noch keine Schlußrechnung für 2023 erhalten!? Bei Nachfragen seit Anfang Januar immer nur vertröstet "in den nächsten 2 Wochen erhalten Sie ihre Schlußrechnung". Sollte es etwa daran liegen, dass mir noch ein Guthaben von über 1.000€ ausgezahlt werden müsste, und man das einfach mal frech verzögert!? Das ist kein seriöses Geschäftsgebaren! Im Jahr davor lag die Schlußrechnung übrigens am 19.12.2022 vor.

"der Service ist außerordentlich mangelhaft"

Am 05.12.2023 erhielt ich eine Gutschrift, jedoch keine Jahresrechnung. Diese mahnte ich am 19.12.2023 mit Frist 31.12.2023 an. Daraufhin habe ich am 20.12.2023 ein Schreiben mit einem Dreizeiler erhalten mit dem Betreff "Ihre Rechnung", nur eine Rechnung war nicht beigefügt, sodass ich erneut die Jahresrechnung bis 31.12.2023 eingefordert habe. Keine Reaktion und keine Rechnung, also setzte ich am 04.01.2024 erneut eine Frist bis zum 09.01.2023. Zum Fristende hat mich eine E-Mail erreicht mit einer Entschuldigung für meine Unannehmlichkeiten und der Aussage, mein Anliegen zu prüfen. Bis heute habe ich keine weitere Antwort, geschweige denn meine Jahresrechnung, erhalten. Andere Versorger sind in der Lage, die Jahresrechnung innerhalb von 14 Tagen zu erstellen und zu versenden. Es ist ein Unding, dass man bei enercity seine Jahresrechnung einfordern muss und obendrein noch verschaukelt wird weil die Briefkästen (Haus, Computer) leer bleiben. Und natürlich ist man nicht über die neuen Abschlagsforderungen informiert.
Schämen Sie sich für derartig ungebührliches Verhalten gegenüber Ihrer Kundschaft!

"Preis/Leistung gut ... Zählerstandsmitteilung eine Katastrophe"

Positiv:
- Ist der günstigste Stromanbieter den ich finden konnte.
- Auch über zwei Jahre hinweg blieben die Preise stabil, trotz ausgelaufener Preisgarantie.
- Keine Probleme bei der Belieferung

Negativ:
- Die Zählerstandsübermitlung am Ende des Jahres ist eine absolute Katastrophe, wenn man einen Doppeltarifzähler besitzt. Ständig wird man angeschrieben, man soll den Zählerstand übermitteln.
Das geht aber nicht!
- Online-Eingabe: Nicht möglich wegen Doppeltarifzähler, es kommt dazu sogar eine Meldung.
- Im Chat: Man kann den Zählerstand zwar eingeben und mit einer lustigen KI kommuniziern, aber er kommt scheinbar nirgendswo an.
- Per E-Mail: Scheinbar liest die kein Mensch, egal wo man sie hin schickt, denn auch hier kommt der Zählerstand nie an.

Habs jetzt nochmal über ein Helpcenterformular versucht, berichte später obs was gebracht hat.

"FINGER WEG!! Von Enercity AG"

FINGER WEG!!! Eine absolut inkompetente Betreuung.
Mehrfache Anrufe bei der Kunden Hotline „auf Grund der vielen Anfragen *mit dem Dauerbrenner* rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an“ waren einfach nicht möglich.
Nach dieser Erfahrung erfolgte eine schriftl. Kündigung meines Vertrages von mir per Mail an versch. Mailadressen des Unternehmens am 20. Okt. 2023. (Vertragende 31.12.2023) mit der Bitte um eine Bestätigung der Kündigung. Eine schriftl. Bestätigung wie von mir gewünscht erfolgte nicht. Eine Mitarbeiterin (Name liegt bei mir vor) machte mir bei einem Telefonkontakt ein Angebot über neue Bezugspreise für 2024, die mich interessierten, ich bat um ein schriftl. Angebot. Trotz weiterer Anrufe bei der Kundenhotline konnten die Mitarbeiter keine Mail finden, obwohl die Ticket ID zu der Mail von Enercity bei mir vorlag. Das Angebot wie gewünscht erfolgte nicht! Ein Hotline Mitarbeiter unterbrach abrupt das Telefonat, obwohl ich der Aufzeichnung zugestimmt hatte.
Am 29.11.23 erfolgte von mir an die GL ein Einschreiben mit allen Vorgängen im Anhang, mit der Bitte um Bestätigung der Kündigung.
Am 11. 12.23 erhielt ich ein Schreiben von Enercity: Betreff: Bestätigung ihres Auszuges??? (Ein Auszug meinerseits ist mir nicht bekannt): Schade, dass Sie uns verlassen, nun endlich die Kündigung.
3 Tage später erhielt ich ein Telefonat einer Mitarbeiterin von Enercity für Problemfälle, ob ich denn nicht doch weiter Gas beziehen wollte? Ich fühlte mich einfach als Kunde auf einem noch immer unverstanden, gelinde ausgedrückt auf den Süßen genommen.
Dann aber nach Übermittlung der Zählerablesedaten am 31.12.23-1.1.2024 erfolgte am 1.1.2024 schriftl. welch ein Wunder die Endabrechnung und darauf die Auszahlung des Guthabens.
Nie mehr Enercity!!! Sternchen wenn möglich für 7 null -Sterne.
(Hoffentlich kommt nicht noch der Sülzkommentar von Eugen)

"Ich kann Enercity nur wärmstens…"

Ich kann Enercity nur wärmstens empfehlen.
Gerade der Kundenservice bzw. in meinem Fall explizit Herr Eugen Goran hat mit SENSATIONELL geholfen.
Dafür möchte ich mich ganz herzlich bedanken!!

Großes Lob also für die perfekte Problemlösung!

So lässt es sich super ins neue Jahr starten!

Danke, danke und nochmals danke!

Ich bleibe bei Enercity!

"selbst der eine stern ist schon eine…"

selbst der eine stern ist schon eine frechtheit! abzocke hoch zehn will von uns über 4000 euro an strom als nachzahlung haben also nie wieder dieses unternehmen nehme ich nie wieder !


ich rate von diesem unternehmen ab

"ABSOLUT TOP!"

Herr Eugen Gonak war hilfsbereit und ich möchte mich bei ihm für das nette, freundliche Telefongespräch bedanken.

"Unfassbar unfähiges Unternehmen"

Unfassbar unfähiges Unternehmen.

Buchen 2 Jahre keine Abschläge ab, dann alles auf einen Schlag. Telefonisch eine solch hohe Buchung klären zu wollen funktioniert nicht, da niemand ran geht. Danach die Buchung zurückgegeben, nun soll ich "Bankrückläufergebühren" bezahlen. Telefonische Erreichbarkeit ist gar nicht vorhanden, auf Mails wird nach Wochen / Monaten ohne echte Antwort reagiert, man kann solche Probleme also nicht klären. Der Verbrauch wurde geschätzt, obwohl immer alle Zählerstände übermittelt wurden - mir wurde per E-Mail bestätigt, dass es bei Enercity intern ein Problem bei der Datenübermittlung gab - dennoch soll ich alle entstandenen Rückläufergebühren bezahlen.

Komisch, dass ich als Kunde ERST einen Sachverhalt klären möchte, bevor ich ~ 2,000 Euro von meinem Konto abgezogen bekomme. Ich rate jedem der seine Nerven behalten will nur ab.