"Keine HIlfe bei Störung"

Seit über eine Woche können wir unser Auto nicht laden.
Enercity sagt immer nur Sie melden sich.
Aber es gibt absolut keine Hilfe.

"Kundenservice ist komplett inkompetent"

Seit Jahr und Tag verfügt die Enercity AG um ein komplett inkopetents Callcenter / einen inkompetenten Kundenservice. Anfragen werden, wenn überhaupt, nach mehrfachen Erinnerungen und dann fast stets nur teilweise bzw. am Thema vorbei beantwortet. Guthaben aus vorangegangenen Rechnungen werden weder ausgewiesen noch können diese auf Anfrage mitgeteilt werden noch können diese verrechnet werden, um nur einen von vielen Punkten zu nennen.

""Finger weg" geht nicht - Enercity krallt sich euch trotzdem"

Wir sind im November in eine neue Wohnung gezogen und haben sofort einen Gaslieferanten A beauftragt. Parallel hat Enercity uns jedoch in der Grundversorgung angemeldet (Obwohl wir nie Kontakt hatten!), wodurch sich die Verträge gegenseitig aufgehoben haben. Uns ist das erst Monate später mit Schreck aufgefallen - denn weder der Lieferant noch Enercity haben uns Bescheid gegeben, dass es keinen Gasvertrag mehr gibt.

Daraufhin haben wir sofort einen neuen Gaslieferanten B gesucht und einen neuen Vertrag geschlossen - dieser wurde jetzt EBENFALLS aufgekündigt, weil Enercity uns parallel in der Grundversorgung angemeldet hat. WIEDER, ohne dass wir Kontakt zu Enercity hatten.

Der Kundenservice schiebt jegliche Verantwortung auf die Lieferanten und sagt, diese hätten Enercity die Anmeldung nicht mitgeteilt. Die Lieferanten bestreiten das und ich glaube ihnen. Nachdem das 2x passiert ist, halte ich die Aussage von Enercity für maximal unglaubwürdig. Wir werden jetzt WIEDER einen Vertrag schließen und bangen müssen, dass Enercity diesen ERNEUT aufhebt. Das kann doch nicht sein Enercity.

Ich würde gerne sagen Finger weg, aber wir wollen weg und das will Enercity um jeden Preis verhindern.

"Nach Jahren bei Vattenfall Kunde…"

Nach Jahren bei Vattenfall Kunde gewesen, diese haben aber angezogen und wollten kein Angebot abgegeben. Deswegen war enercity Hannover der günstigste. Vertrag also gekündigt bei Stadtwerke abgeschlossen, dann ging es los.
Erste Post teurer als Vattenfall , angerufen wie das sein kann, sie sind in der Grundversorgung, wie kann das sein ? Man macht alles und es wird nichts erledigt. Ok geklärt und Unterlagen angefordert das war alles Anfang März und siehe da ich warte stand heute 10 April immer noch darauf.
Kein Vertrag nichts und das obwohl ich schon 5 mal angerufen habe. Weder ne email noch postalisch irgendwas bekommen.
Mal ehrlich so nen start gleich zum Anfang verschreckt jeden Neukunden und ich werde sofort auch wieder kündigen. Nach Ablauf.
Sorry aber ist ne Katastrophe

"Super Unterstützung und nette…"

Super Unterstützung und nette Mitarbeiter:)

"Prämie nur nach Nachfrage"

Update: Mein Vertrag startete am 15.01.2024 und ich habe meine Anfrage 3,5 Monate nach Vertragsbeginn gesendet.

Mir wurden beim Wechsel am Telefon 200EUR Wechselbonus, wie online beworben, zugesichert. Dennoch habe ich eine Bestätigung per E-Mail angefordert und von der Support Mitarbeiterin erhalten. Nun bin ich schon einige Monate Kunde, eigentlich auch zufrieden, und merke plötzlich, dass die Prämie nicht ausbezahlt wurde.

Auf Nachfrage wurde mir geschrieben, dass sie überwiesen werde. Jedoch finde ich es vertrauensmindernd, dass dies nur auf Nachfrage erfolgt. Es hat einen Beigeschmack, dass möglicherweise ausgenutzt wird, dass Menschen nicht aufwändig "nachfassen".

Schade

"Schlechter als in Entwicklungsländern"

Wie schön, dass es auch positive Stimmen gibt. Leider können wir diese beim besten Willen nicht teilen!

Der Service und die Zuverlässigkeit im Zusammenhang mit der Umstellung auf h-Gas sind so schlecht, so etwas haben wir selbst in Entwicklungsländern noch nie erlebt!

Und dann auch noch frech werden am Telefon, immerhin nur einer (männlich).

Die Anderen können ja leider bzw. zum Glück nichts dafür. Die Verantwortlichen für solche Mangelwirtschaft- und dann auch noch frech werden - sollten sich fragen, wie sie selbst eine solche Missachtung erleben würden - als KUNDE.

Reaktion auf die Antwort von enercity AG: Schade eigentlich, dass die Mutter ihre Hände in Unschuld waschen will. VERANTWORTUNG…??
Übrigens, wer hat Ihnen eigentlich das Du angeboten?

"Ich bin vollauf zufrieden"

Ich bin vollauf zufrieden mit dem Kundenservice. Man hat dort immer sehr schnell einen kompetenten Ansprechpartner.

"Unerlaubte Telefonaquise !!"

Vorsicht; unseriöse Kundengewinnung durch Telefonaquise!!! Woher bekommen solche Firmen die Erlaubnis auf diese Art und Weise Kunden zu generieren??? Habe dieser Firma meine Handynummer nicht mitgeteilt .... woher haben die meine Nummer und behaupten, daß mein jetziger Stromanbieter nicht mehr für mich zuständig sei. Das war gelogen . Mein Stromanbieter ist nach wie vor für mich da und ein Wechsel steht gar nicht an. Also; VORSICHT bei dieser Firma.

"Mitarbeiter am Telefon geben falsche…"

Mitarbeiter am Telefon geben falsche Informationen zur Zahlung, Rechbungen werden nicht zugeschickt, 2 Monate nach Vertragsende werden Beiträge abgebucht obwohl lt. Kundenservice Beiträge ausgeglichen sind. Viel zu überteuert. Kundenservice hat gefühlt selbst kein Überblick über die Rechnungen, nie wieder