"Ein Stern sind drei Sterne zuviel !"

Ein Stern sind drei Sterne zuviel !
Kabelbrand. Dadurch fiel ein Wechselstromzähler weg. Das war im Okt. 23. Zähler wurde durch ein von Enercity beauftrages Unternehmen abgeholt. Seitdeher Rechnungen, Mahnungen, Schreiben zum Zählerablesen. (Wie liest man einen nicht mehr vorhandenen Zähler ab ?)
Auf Anfragen heisst es dann wir brauchen noch......
oder der Zähler ist noch nicht bei uns eingegangen.....
Unglaublich wie ein Unternehmen der größe bei einer derartigen Arbeitsweise so lange bestehen kann/konnte.
Nächster Schritt geht jetzt über Anwalt.

"Sehr gute Erfahrungen mit enercity!"

Sehr gute Erfahrungen mit enercity!
Ich beziehe seit Jahren Strom, Gas etc. von enercity Hannover.
Die Erfahrungen sind sehr gut.
Das Unternehmen liefert Energie etc. zu fairen Preisen. Fallen die Preise, erfolgen Anpassungen nach unten.
Als enercity einmal eine Erhöhung der Preise nicht fristgerecht ankündigte, bemerkte es seinen Fehler selbst und nahm die Erhöhung zurück. So etwas schafft Vertrauen.
Die Kommunikation von enercity ist vorbildlich. Wenn (z.B. wegen Gasumstellung oder Einbau neuer Stromzähler) Mitarbeiter mein Haus betreten müssen, erfolgen mehrere Ankündigungen per Post (NICHT per Telefon o.ä.). Dazu bekommt man einen PIN per Post, den der Mitarbeiter vorweisen muss, wenn er das Haus betreten will. Betrügereien wird damit von vornherein ein Riegel vorgeschoben.
Das ist vorbildliche Kommunikation mit der sich enercity wohltuend von anderen Unternehmen abhebt.
Ich bin mit enercity voll zufrieden.

"Super zufrieden"

Super zufrieden. Bin seit März 2024 und der Wechsel hat reibungslos funktioniert. Abschläge werden pünktlich ohne Probleme abgebucht. Bei fragen wird einem schnell geholfen.

"Kundenservice 6- "

Kundenservice 6- ( 1 Stern ist noch zu viel )
Telefonisch, Email und Postzustellung.
Zwei Jahre chaotische Jahresabrechnungen.
Monatsbeiträge werden doppelt abgebucht.
Auf Anfragen wird geantwortet, aber am Problem vorbei. ( oder es wird nicht verstanden / Inhaltlich )
Ortsansässige Unternehmen zu bevorzugen hängt
bei enercity am seidenen Faden.

Nachtrag 10.08.2024 ( Trustpilot nervt )
Ich habe viel Zeit in Warteschleife, Email und Brief schreiben verbracht und habe jetzt nach 12 Wochen
erfolglosem Austausch kein weiteren Bedarf mich mit enercity auseinander zusetzen.

"Fehlerhafte Abbuchungen"

Es ist mittlerweile dreimal in Folge zu einer (sehr hohen) falschen Abbuchung gekommen. Die erste ist zwar schon ein paar Jahre her - die anderen beiden erfolgten allerdings vor kurzem und innerhalb kurzer Zeit. Wie kann es sein, dass trotz Eingeständnis eines Fehlers und Korrektur eines Kollegen erneut eine Abbuchung i.H.v. über 1000 € (!) erfolgt ist? Nach einem Gespräch und keiner auffindbaren Ursache, wird sich zwar drum gekümmert - trotzdem darf sowas nicht passieren. Ich erwäge nun einen Wechsel.

"Stromzählerwechsel"

Ein vereinbarter Termin zum Stromzählerwechsel wurde nicht von enercity nicht eingehalten. Ein Tag Urlaub für nichts! Als ich bei der Dame vonbenercity nachfragte konnte Sie meine Zählernummer nicht zuordnen. Daraufhin nannte ich ihr meine Verbrauchsstelle und Kontktdaten und bat sie in den die Korrespondenz zu schauen. Die Antwort der Dame: Ich kann nochts für Sie tun. Und sowas schimpft sich Servicetelefon.

"Änderung von Kundendaten einfach und…"

Änderung von Kundendaten einfach und prompt erledigt.

"Die enercity netz GmbH verstösst seit…"

Die enercity netz GmbH verstösst seit dem 16.05.2024 bezüglich fehlender Sachkompetenz gegen Gesetze und sperrt trotz erhaltener Nachweise einen kompletten Hausanschluss ( Gas ) wegen eines angeblich nicht H-Gas fähigen Gasherdes. Diese Auffassung wurde bereits durch ein eingetragenes Installationsunternehmen widerlegt, die Belehrungsresistenz von nicht entscheidungsfähigen "Sachbearbeitern" lässt die Problemsituation nicht lösen. Die Hausverwaltung wurde von der Eigentümergemeinschaft bereits mit einer Klage gegen enercity beauftragt.

"Kundenservice reagiert nicht auf meine…"

Kundenservice reagiert nicht auf meine E-Mails und ist scheinbar überfordert. Daher habe ich heute den Vertrag gekündigt. Enercity war mal gut, die Qualität hat aber massiv nachgelassen. Andere können es besser und sind auch günstiger. Ich empfehle jedem, einen unabhängigen Preis-/Leistungsvergleich vorzunehmen. Es lohnt sich.

"Schließen einen Vertrag ohne Zustimmung ab!!!"

Ich bin neuer Kunde bei Enercity, aber schon der erste Eindruck ist schrecklich! Ein Mitarbeiter kam in die Wohnung, ohne die Schuhe auszuziehen und betrat ohne zu fragen dreist das Zimmer, als wäre er zu Hause. Solch eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt!! Außerdem brauchte ich nur einen Vertrag für Gas, für Strom wollte ich einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abschließen, was ich dem Mitarbeiter mehrfach mitgeteilt habe, dass ich KEINEN Vertrag für Strom brauche!! Er versuchte lange, mich umzustimmen, aber ich hatte mich bereits entschieden. Letztendlich bekomme ich heute einen Brief mit einer Rechnung für Gas und Strom!!! Wie ist das möglich??? Ich habe nur den Gasvertrag unterschrieben, und ohne meine Zustimmung haben sie auch einen für Strom abgeschlossen!!! Das ist einfach unvorstellbar!!!