"1 Stern zu viel ist😖,Leider"

1 Stern zu viel ist😖,Leider, obwohl wir seit vielen Jahren, soger Jahrzehnten, Kunden sind, wurde der Tarif nur sehr geringfügig reduziert, und das auch unter Zwang und Disskusion. Während andere Anbieter mindestens ein Jahre Lang auf einen Kunden warten,wurde uns hier gesagt, wir können unseren Anbieter wechseln, da sie keine weiteren Rabatte gewähren. Ich werde auf keinen Fall, unter keinen Umständen, Enercity jemandem empfehlen.😶

"Selbst 1 Stern ist noch zu viel"

Selbst 1 Stern ist noch zu viel. Nach mehreren Anrufen und Mails ist keiner in der Lage, einen Eigentümerwechsel, der bereits in 2019 stattgefunden hat, zu bearbeiten. Nun hat man wohl ein Inkassounternehmen beauftragt. Da wird es jetzt von meiner Seite rechtliche Schritte geben.

"Beschädigung bei H-Gas Umstellung"

Bei der H-Gas Umstellung haben die von Enercity beauftragten Techniker meine Therme beschädigt und ich musste mich um die Behebung des Schadens selber kümmern, da Sie selber den Fehler nicht feststellen konnten.
Mein eigner Techniker hat den Schaden sofort gefunden und provisorisch repariert. Die Reparaturkosten wurden leider nicht vollständig reguliert und ich musste sehr viel Zeit aufwenden, um mich um meinen eigenen Techniker zu kümmern und gefühlte 30 Mails mit Enercity mit leider sehr sehr langen Antwortzeiten schreiben, um den Fall zu klären.
Enercity kommt mir nicht mehr ins Haus‼️

"Nicht funktionierender Umzug & illegale Verträge"

Das Unternehmen hatte auf meine Umzugsmeldung (die über das enercity Umzugsformular gemeldet wurde) reagiert, den Strom jedoch nicht am neuen Wohnort angemeldet. Als ich Post vom Grundversorger bekam, musste ich anrufen und zuerst wollte die Frau am telefon mich abwimmeln. Im Verlauf des Gespräch konnte ich dann jedoch doch noch überzeugen, weil ich alles schriftlich versendet hatte.
Leider wurden mir dann aber neue Vertragsunterlagen zugesendet mit einem neuen Vertrag & höheren Preisen.
Da ich darüber nie informiert wurde und nie einem neuen Vertrag zugestimmt hatte, hat hier enercity einen nichtigen Vertrag abgeschlossen. Einer aufforderung meinen alten Vertrag weiter laufen zu lassen ist enercity nicht nachgekommen.
Nur weil ich keine Lust auf den Stress einer Verbraucherbeschwerde habe und das alles rückwirkend zu machen, verzichte ich auf alles und kündige fristgerecht.
Ich freue mich über den Neukundenbonus bei einem neuen Unternehmen.

"KEINE Info von enercity über nun 12 mtl. Abschläge."

Anrufen? Glückfall, nach 15 Minuten Wartezeit wird aufgelegt. Meine Turnusabrechnung 10.2024, GAS & STROM -> NUN 12 Monatsabschläge. Im Schreiben KEINE Info, kein Hinweis, nur der (neue) Nov.-Abschlag in anderer Farbe.
Nach erfolgreichem Anruf: wollte der Mitarbeiter sofort meinen mtl. Abschlag reduzieren, meine Frage: WARUM nun nach all den Jahren 12 mtl. Abschläge: das hat die Firmenleitung so beschlossen. Nun ja, das nenne ich "Transparenz" oder "der Kunde wird´s schon nicht merken". ES ist MEIN Geld, enercity ist Dienstleister! es gibt noch andere Versorger...preiswerter...

"Die reinste Katastrophe!!!!"

Die reinste Katastrophe! Der Vertragsabschluss war schon das reinste Drama da Zählerstände vertauscht wurden seitens der Mitarbeiter, der Kundenservice hat scheinbar weder Bock noch Ahnung was er da macht und unzählige wirre Verträge mit falschen Zählernummer erstellt. Nun Vertrag gekündigt, Bestätigung erhalten, trotzdem wurden weiterhin Abschläge abgebucht und mir die Bankgebühren in Rechnung gestellt. Man habe vergessen den Vertrag auf deaktiviert zu stellen!!! Die reinste Frechheit! Ich warte inzwischen seit über 2 Monaten auf meine schlussrechnung die ein Guthaben ergeben sollte, die mir aber seitens enercity bisher einfach nicht erstellt wird. Immer wieder ausreden am Telefon und per Email die selben copy & Paste antworten. Die gesetzliche Frist von 6 Wochen ist lang überschritten, interessiert bei enercity aber keinen. Definitiv nie wieder enercity, nur Kopfschmerzen, man rennt seinem Geld hinterher und der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!!!!

"Kundenservice ist sehr zu empfehlen"

Bei Problemen wird schnell geholfen und es wird sich Zeit genommen. Sehr höflich und hilfsbereit im Chat.

"FINGER WEG!!! Geld weiterhin abgebucht Monate nach Kündigung"

Habe am 12.04 meinen Vertrag gekündigt da ich aus meiner Wohnung ausgezogen bin - und auch nicht mehr in Deutschland lebe.

Am nächsten Tag kam die Kündigungsbestätigung per Email.

Mir wird seitdem weiterhin jeden Monat Geld abgezogen. Ich streite seit Monaten!!! per Email da ich leider keine Deutsche Nummer anrufen kann ohne ein Vermögen zu zahlen.

Es wurde mir gesagt ich habe nie gekündigt. Dann wurde nach viel hin und her das neue Kündigungsdatum von denen auf Ende August gelegt. Ich habe sogar auf Verlangen eine Kündigungsbestätigung und das Übergabeprotokoll mit Datierung Ende April eingereicht.

Im September wurde mir bestätigt, dass die SEPA Lastschrift nun eingestellt wurde und mein Vertrag deaktiviert ist.

Mir wird IMMERNOCH Geld abgebucht jeden Monat. Habe die Zahlungen nun geblockt bei meiner Bank und nun drohen die mir mit Bankgebühren.

Es ist nicht zu fassen. Ich habe einen Deaktivierten, gekündigten Vertrag und mir wird weiterhin Geld abgebucht und ich fühle mich machtlos.


FINGER WEG!!!!

"Ihr seid so ein Drec*s Verein"

Ihr seid so ein Drec*s Verein, das ist unmöglich!!! Jedes Mal wenn man versucht euch telefonisch zu erreichen, wird von ihren Mitarbeitern einfach aufgelegt oder es geht erst keiner ran!!!! Wie kann man so beschi**ene Mitarbeiter haben??? Habt ihr euren Laden nicht im Griff oder was. Kann doch nicht sein, dass man stundenlang in der Warteschleife hängt und dann auch noch so behandelt wird. Ihr seid viel zu teuer für euren schei** Service. Eure Techniker kommen auch nur dann wenn sie wollen.

"Kundenverarsche"

Nie wieder enercity! KundenCenter? Das ist ein VerarschCenter.
Hier 2 Fälle:
1. enercity ändert plötzlich Tarifstruktur. Es kommen verschiedene neue Entgelte/Gebühren, das Ganze ist völlig intransparent, so dass unklar ist, wieviel man insgesamt zahlen muss. Auf Nachfragen per E-Mail reagiert enercity gar nicht, außer der automatischen Eingangsbestätigung. Am Telefon bleibt man entweder für eine Stunde in der Warteschleife und gibt schließlich auf oder bekommt Quatsch erzählt. Man geht dann in diesen "KundenCenter", bekommt von einem arroganten Mitarbeiter wieder einen anderen Quatsch erzählt. Man bietet zur Rechtssicherheit um eine schriftliche Antwort. "Aber ich habe Ihnen doch eben alles erklärt ". Man besteht trotzdem auf der Antwort auf eigene E-Mails und bekommt den Quatsch jetzt in schriftlicher Form. Aber enercity berechnet nicht das was der "weise" Man vom "KundenCenter" mündlich und schriftlich erklärte, sondern mehr und enercity interessiert nicht, dass man den Vertrag nur deswegen nicht schon früher kündigte, weil man vom enercity Mitarbeiter irregeführt wurde.

2. Ein neues Haus wird gebaut. enercity installiert Stromzähler und verwechselt dabei deren Zuordnung zu einzelnen Wohnungen. Ein Mieter zieht ein und schließt mit einer falschen Zählernummer einen Vertrag mit einem anderen Stromanbieter (vivi-power). Der Fehler wird entdeckt und man schickt vivi-power die richtige Zählernummer und bittet enercity vivi-power diese zu bestätigen. Viele Monate vergehen, aber vivi-power rechnet immer noch über die falsche Zählernummer, also den Stromverbrauch von den Nachbarn. vivi-power und enercity reagieren nicht auf Nachfragen. Schließlich schickt enercity ein Willkommensschreiben in ihre megateuere Grundversorgung. Man antwortet man ist schon von einem anderen Stromversorger versorgt und bittet vivi-power das Ganze mit enercity zu
klären. vivi-power antwortet zuerst nichts und dann kündigt den Vertrag rückwirkend Monate zurück ab ersten Strombelieferungstag, weil enercity sich angeblich weigerte auf die richtige Zählernummer umzustellen! Obwohl gerade enercity den ganzen Schlamassel mit der falschen Zählernummer verursachte! Und obendrauf wird enercity so dreist und schickt nun Forderungen und Mahnungen und Drohungen für die vergangenen Monate gemäß den Wucherpreisen im Grundversorgungstarif!

Erst nachdem man die Schlichtungsstelle einschaltete, hat enercity im ersten Fall den Schaden erstattet und im zweiten Fall gar nicht reagiert (mindestens eine Entschuldigung wäre angebracht!), enercity stellte ihre Drohungen (vorerst) ein.

Update: jetzt will enercity plötzlich im Dialog bleiben, wo man nicht mehr Kunde ist und nachdem man vielmals vergeblich versucht hatte an deren Vernunft zu appellieren.